ЖКХ в лицах. Комфортно, быстро и качественно

Руководитель офисов продаж и обслуживания клиентов Саратовского филиала "Энергосбыт Плюс" Анастасия Баландина в 2020 году она начала свой трудовой путь в компании с должности простого специалиста.

А сейчас организует работу всех офисов в Саратове, Энгельсе и Балакове.

"Моя главная задача —  контроль качества обслуживания клиентов, которые обращаются в офисы.  Работа выстроена так, что все специалисты являются универсалами и принимают всех посетителей вне зависимости от их категорий. Неважно - физическое ли это лицо, юридическое или управляющая компания. За это время удалось создать команду профессионалов, благодаря которым вопросы оперативно решаются здесь и сейчас", - рассказывает Анастасия.

Каждому, кто приходит в офис, сотрудники стараются создать комфортные условия, проконсультировать и оказать помощь.  Энергетики ежемесячно проводят Дни клиентов. Жители могут не только получить консультации узких специалистов и руководителей направлений, но и поучаствовать в беспроигрышной лотерее с призами от компании.

"Каждый день мы стараемся улучшить качество нашей работы и помогаем людям подключить личный кабинет. В нем можно, не выходя из дома, передать показания счетчиков, произвести оплату и написать обращение в нашу компанию", - отмечает Анастасия Баландина.

Для тех жителей, у которых нет возможности пользоваться интернетом, в каждом офисе создана зона самообслуживания для передачи показаний и оплаты услуг. Многие из них с удовольствием приобщаются к электронным сервисам, и в этом - заслуга всей команды специалистов. Но главная оценка работы сотрудников - положительные отзывы. 

"Совсем недавно наш клиент пришел не для того, чтобы передать показания или решить свой вопрос, а просто пожелать нам хорошего дня и поблагодарить за труд", - говорит Анастасия.

Материал подготовила пресс-служба Саратовского филиала "ЭнергосбыТ Плюс"

Подпишитесь на телеграм-канал "ИА "Взгляд-инфо". Вне формата": заходите - будет интересно