Светлана Жаркова
15 марта 2021
Сегодня на сайте ИА "Взгляд-инфо" стартовал прием вопросов для онлайн-конференции директора Саратовского филиала "ЭнергосбыТ Плюс" Светланы Жарковой.
Тема общения с интернет-аудиторией: "Платежи". Саратовцы могут задавать вопросы, касающиеся начислений за горячую воду и отопление, перерасчетов и взаимодействия с управляющими организациями.
Прием вопросов продлится до 9.00 среды, 17 марта.
Биография:
Светлана Александровна родилась в г. Чебоксары.
Образование высшее профессиональное. Окончила Чувашский государственный университет им. И.Н.Ульянова по специальности "Промышленное и гражданское строительство".
Жизнь и работа Светланы Жарковой связаны с энергетикой. Ее трудовой путь начался в 1994 году в ОАО "Чувашэнерго", где в течение десяти лет она работала инженером в различных структурных подразделениях компании.
В январе 2005 года Светлана Александровна возглавила отдел реализации тепловой энергии ОАО "Чувашская генерирующая компания".
В послужном списке Светланы Жарковой в период 2006 по 2015 гг. - руководящие должности в ООО "Коммунальные технологии" (г. Чебоксары), руководство отделом реализации тепловой энергии ОАО "Чувашские коммунальные системы" и сбытовым направлением филиала в Марий Эл и Чувашии ОАО "Волжская ТГК".
С января 2015 года по 15 января 2019 года работала директором филиала "Марий Эл и Чувашии" АО "ЭнергосбыТ Плюс".
С января 2019 года возглавляет Саратовский филиал энергокомпании.
Воспитывает двух дочерей.
Здравствуйте! Мой вопрос тоже косвенно касается платежей... Сейчас по всему городу трубы выведены поверх земли. Трубы почти повсеместно "голые", идут теплопотери, за которые платят горожане. К кому обратиться по вопросу изоляции труб???
Здравствуйте. Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются. Жители города оплачивают отопление по показаниям общедомовых приборов учета, которые учитывают только те технологические потери тепловой энергии, которые происходят после приборов - в подвалах, техэтажах МКД и т.д., т.е. в зоне ответственности УК-ТСЖ.
Я делала поверку счетчиков в квартире и показания засвидетельствовавали меньше тех, что я подавала, поскольку в квартире не проживала, но показания продолжала передавать в связи с тем, что предполагала жить в данной квартире. Написала обращение через личный кабинет на сайте ПАО "ТПлюс" и прикрепила к нему свидетельство о поверке, с указанными специалистом показаниями, но до сих пор перерасчет не произвели и показания новые не принимаются, поскольку они меньше предыдущих! Прошу в кратчайшие сроки произвести перерасчет и принять к учету показания, которые засвидетельствовала удостоверяющая компания!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Почему не было перерасчета за февраль 2021г. (более суток не было отопления, холодной и горячей воды)С 07.03.2021г по 08.03.2021 снова не было отопления и горячей и холодной воды.И по сегодняшний день(15.03.2021г.) из крана горячей воды течет вода, чуть теплее холодной,купаться невозможно.Делайте перерасчеты за непоставку услуги своевременно!
Здравствуйте. Начисления за отопление и ГВС производятся в соответствии с показаниями приборов учета. При перерывах в снабжении той или иной коммунальной услугой ее потребление отсутствует. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Поставкой холодной воды занимается другая ресурсоснабжающая организация.
Могу я в своей квартире на все батареи поставить счетчики на отопление и платить только по ним за потребленное? В доме УК ООО АДАМАС. С чего начать чтобы всю процедуру провести правильно? Спасибо за ответ
Здравствуйте. Начать нужно с изучения проекта вашего МКД. Если он позволяет обеспечить такой учет, то да, это возможно.
Температура горячей воды в кухне в часы пик не превышает 35-40 градусов. Как получить перерасчёт из-за некачественной коммунальной услуги?
Здравствуйте. Все основания изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества определены в 354-м Постановлении Правительства РФ. В том случае, если изменение качества горячей воды, требующее проведения перерасчета в соответствии с законодательством, происходит в зоне ответственности управляющей организации (УК-ТСЖ), то такой перерасчет может проводить только она.
Для проведения перерасчета вначале необходимо обратиться в УК, она должна составить акт замера в подтверждение ненадлежащего качества горячей воды и направить его в адрес ресурсоснабжающей организации , если между потребителем и ресурсоснабжающнй организацией прямые договоры. Если начисления за коммунальные услуги производит УК, то она сама должна сделать перерасчет.
Для проведения перерасчета вначале необходимо обратиться в УК, она должна составить акт замера в подтверждение ненадлежащего качества горячей воды и направить его в адрес ресурсоснабжающей организации , если между потребителем и ресурсоснабжающнй организацией прямые договоры. Если начисления за коммунальные услуги производит УК, то она сама должна сделать перерасчет.
Добрый день. Заявления, подаваемые мною (как на бумаге, так и через сайт) рассматриваются очень долго и не полностью.Последнее заявление на перерасчёт по нежилому помещению по адресу: 2й проезд Блинова, 6 подавала в начале декабря. Ответ пришёл в марте. Перерасчёт сделали только за один период (2 месяца). Хотя прошло уже несколько судов по разным периодам за это время. Я указала в заявлении, чтобы произвели перерасчёт и перестали выставлять норматив.Воз и ныне там! Вопрос решать очно не с кем. Безлбразная организация работы с клиентами. Никакая, я бы сказала! Зато с угрозами по поводу задолженности звонят стабильно и регулярно.Вопрос? Как и к кому попасть на личный приём, чтобы месяцами не ждать ответов на свои заявления???
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе номер своей квартиры и лицевого счета для изучения ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Просьба решить вопрос по поводу ужасной вони горячей воды. Несколько раз обращались в Тплюс, результата 0. Невозможно умываться, мыть посуду!!!
Здравствуйте. Подготовка горячей воды производится в водоподогревателях из холодной воды и подается на точки водоразбора с участием внутридомовых сетей горячего водоснабжения. Появление запаха возможно в любом из этих звеньев. Поэтому для предметного разбора подобной ситуации необходима комплексная межведомственная проверка. В этой проверке должны принять участие все службы, с использованием коммуникаций и оборудования которых осуществляется горячее водоснабжение дома. Инициировать такую проверку любой житель может при обращении в свою управляющую организацию. Комиссия проанализирует ситуацию, установит причину и укажет способы ее решения.
Не могу получить ответ ни с сайта, ни в личном кабинете уже 3 месяца... От нашего многоквартирного дома отопление подключено к близлежащему магазину-20 метров подземной теплотрассы не изолировались лет 20-снег на земле над теплотрассой не лежит. При этом управляющая компания пояснила,что у нас общий счётчик отопления на дом и магазин. Как в данном случае должны распределяться начисления за отопление? На отопление магазина затрачивается несравнимо больше энергии. Получается все жильцы оплачивают эти потери?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день. Почему в платёжках не делается перерасчёт за дни, когда не было отопления. 26.01.21 с 9.00 до 9.00 27.01.21 из за аварии не было отопления, а в счёте этого не видно. Выставлен полный счёт
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Кривохижина 4а. Тепло подаётся плохо батареи чуть теплые, а счета приходят по нормативу. Просьба либо подачу тепла сделайте нормальной, либо произведите перепадёт.Спасибо.
Здравствуйте. Для регулировки температурного режима необходимо обращаться в управляющую организацию. В том случае, если ее специалисты не смогут решить вопрос, УК-ТСЖ самостоятельно вызовет представителя ресурсоснабжающей организации. Качество услуги определяется соответствием температуры внутри отапливаемого помещения санитарным нормам: не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Добрый день. Я являюсь собственником квартиры Ул. Кузнецова 11, кв. 246. Выписка из ЕГРН от 03.06.2019г. Вопрос такой: долго мне будут еще присылаться расчетки на прежнего хозяина с растущим долгом. Все заявление на переоформление я писал, все копии документов приносил. Потом ездил в офис на Чапаева 32/36 там сказали мы не знаем что делать и дали телефон 98-63-47. После звонка ездил встречался с сотрудником в офис на Чернышевского, 52а, там тоже сказали что ни знают что делать и получили от меня все копии документов на квартиру. В том году оспорил судебный приказ №2-1515/2020 от 29 июля 2020г. на основание которого долг прежнего хозяина переписали на мое имя. Прошу разобраться с этой ситуацией раз и на всегда.
Здравствуйте. Благодарим за обращение. Решим вопрос. В соответствии с законодательством РФ новый собственник квартиры не имеет никакого отношения к долгам предыдущего владельца.
Добрый день, почему вы возложили на жителей домов, обслуживаемых УК "Стимул", обязанность по возврату д/с, оплаченных за ноябрь 2020 г. в УК "Стимул" за тепловую энергию? Может вы как то договоритесь сами о взаиморасчете?
Здравствуйте. С 1 ноября 2020 г. в адрес ООО УК «Стимул» направляется только расчетно-платежная документация по оплате ресурсов на ОДН. Основания для выставления платежных документов в адрес жителей за отопление и горячую воду у «Стимула» с указанной даты отсутствуют.
Государственной жилищной инспекцией в адрес ООО УК «Стимул» вынесено предостережение о недопустимости нарушений, а также о проведении перерасчета (возврата) платы за отопление и горячее водоснабжение, начисленной за ноябрь 2020г.
Государственной жилищной инспекцией в адрес ООО УК «Стимул» вынесено предостережение о недопустимости нарушений, а также о проведении перерасчета (возврата) платы за отопление и горячее водоснабжение, начисленной за ноябрь 2020г.
Раскройте секрет бесконечного, многолетнего, трудоемкого процесса по проведение вскрышных работ, ремонту и замене труб, отстутствия вобы и отопления во дворе дома по ул.Железнодорожная , 5/9? Может там нефть, но об этом никто не знает.
Здравствуйте. По концессионному соглашению энергокомпания приняла в обслуживание изношенные муниципальные теплотрассы с осени 2019 года. Их поэтапная реконструкция ведется в соответствии с утвержденной программой, согласованной с муниципалитетом и Правительством области.
Добрый день!Из всех видов коммунальных услуг для населения самым дорогим остаётся теплоснабжение и нагрев воды, то есть горячее водоснабжение. С наступлением зимы итоговые платежи за различные коммунальные услуги в каждой квартире увеличиваются в три раза. Понятно, что мы живём в зоне умеренного климата, где зима иногда нас балует, но бывает что и сильно морозит. Однако, по платежам заметно, что реакции на тёплую погоду со стороны Вашей компании нет, а вот реакция на холодную погоду незамедлительно выражается в выставленных счетах. Политика любой коммерческой структуры - зарабатывать деньги, и это нормально. Но в данном случае речь идёт о социальной составляющей услуги и совсем неправильно, когда раскалённые радиаторы в квартире и высокую температуру до +29 ...+30 С население сглаживает открыванием окон в морозный день. Например, у нас из четырёх радиаторов в квартире работает только один, другие перекрыты индивидуальными затворами и за всю зиму ни разу не открываются. Экономию же мы всё равно не наблюдаем. Скажите, Ваша позиция звучит: "Больше тепла - больше дохода" или как "Хорошее тепло - комфортная жизнь". И почему Вы не стремитесь ко второму благоприятному, в первую очередь для населения, призыву? Спасибо!
Здравствуйте. Отпуск теплоносителя с источников (ТЭЦ, ГРЭС, котельных) осуществляется в соответствии с температурным графиком, который согласован с муниципалитетом. Чем холоднее на улице, тем выше температура сетевой воды. Чем теплее, тем эта температура ниже. При этом при централизованном теплоснабжении станции и котельные не имеют технической возможности регулировать температуру сетевой воды отдельно для каждого конкретного многоквартирного дома по его запросам. Такая возможность есть только внутри этого дома. Поэтому в том случае, если температура внутри помещений МКД кажется его жителям избыточной, то они могут подать заявку в УК-ТСЖ, чтобы те ее снизили. Для этого проектами всех домов предусмотрено специальное оборудование, которое должно работать и выполнять свои функции.
Почему Т. Плюс не производит установку Счётчика на горячую воду даже за плату? И почему в платёжкаж ничего не понятно, за что заплатили и сколько?
Здравствуйте. «Т Плюс» является ресурсоснабжающей организацией и по своему статусу занимается только вопросами ресурсоснабжения: производством тепловой энергии и ее транспортировкой до наружной стены МКД. Формат счет-квитанций стандартизирован в соответствии с требованиями законодательства. В них представлена вся информация о действующих тарифах на отопление и горячую воду, об объеме потребленных услуг и т.д.
Здравствуйте. При наличии в нежилом помещении индивидуального газового отопления оплату за ОДН на отопление уплачивать в Саратовский филиал "ЭнергосбыТ Плюс" либо в ТСЖ дома (входит в плату за содержание общего имущества)?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
За февраль месяц платёж за отопление по сравнению с другими месяцами превышает в три раза. Со слов оператора это произошло из-за того, что управляющая компания не передала данные общедомового счетчика учета. Почему страдают простые граждане.
Здравствуйте. Объем потребленной тепловой энергии определяется на основании показаний общедомового прибора учета. Эти показания должна предоставлять управляющая организация.
Здравствуйте! У нас уже пол года по горячей воде выставляют по нормативу, хотя в личном кабинете подаем данные и через оператора , и через оплату Сбербанк онлайн. Писали много обращений, даже прикладывали скрин того, что системный расчет меняет наши данные на норматив. Ничего не делается с Вашей стороны, пишут какие то отписки! Что делать?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Объясните пожалуйста на каком основании в квитанциях за февраль 2021 года., за отопление, произошел резкий скачек суммы за предоставленные услуги? . и это в короткий месяц, с аварией. 7631 р. ?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
На характер цифр в платежных документах влияет фактическое потребление энергоресурса в вашем доме, несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов, непредоставление показаний или выход из строя приборов коммерческого учета и т.д..
На характер цифр в платежных документах влияет фактическое потребление энергоресурса в вашем доме, несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов, непредоставление показаний или выход из строя приборов коммерческого учета и т.д..
Если в доме стоят четыре общих счетчика тепла(четыре входа), почему при выходе из строя одного из них, оплата начисляется по нормативу у всего дома, когда можно начислять по счетчикам те подъезды, где счетчики исправны?
Здравствуйте. Это зависит от проекта установленной системы учета. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
При переходе на прямые платежи с Вашей компанией счета на оплату за октябрь Вы не имели права выставлять потребителям, однако до сих пор долг за октябрь из платежек не убрали (хотя тепло за октябрь иною оплачен полностью в свою УК). Решить вопрос не с кем. Теперь вы ссылаетесь на СарРЦ, платежки якобы они выставляли, разбираться предлагаете теперь только с ними.Вопрос : ресурсоснабжающая организация ВЫ, почему я должна разбираться с другой организацией? Все валят друг на друга, правды найти не у кого. Что Вы за руководитель, если в Вашей конторе БАРДАК, навести порядок никто не хочет, отсюда и несуществуюшие многомилионные долги жителей.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Убедительно прошу Вас наладить взаимодействие отделов Вашего филиала, в частности- отдела начисления платежей и взаскания задолженности,а так же с центральными отделами г.Москвы.Я , физическое лицо, собственник нежилого помещения.При получении счета на Эл.почту сразу оплачиваю его.Все платежи произвожу своевременно и регулярно.Так же постоянно и регулярно я получаю письма на эл.почту, смс на телефон, а так же письма на почтовое отделение о имеющейся у меня задолженности , и не только текущей, но и за прошлые года.Чтобы выяснить эти вопросы- невозможно дозвониться по указанным в претензиях телефонам.В январе 2021г. я дозвонилась и получила Акт сверки за период с 2017 по 2020г.- долгов на 1 января 2021 года нет.Тем не менее продолжают поступать требования об уплате долгов.В 2019г. Я уже писала официальное обращение через сайт руководителю г.Москва.Мной получен ответ- долгов нет.Но система продолжает работать так же - выставляя необоснованные требования по оплаченным счетам, ссылаясь на то, что они не видят в программе оплаты и требуют ее доказать.Хотя я объясняю, что оплата у меня произведена и на руках имеются документы об оплате.И такие выяснения происходят регулярно.Почему не разносят вовремя оплату?Почему ее не видят ?Почему добросовестных плательщиков затераризировали необоснованными претензиями и звонками по долгам?Наведите порядок .
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки изложенной ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
День добрый! При переходе на прямые расчеты из АНО "Сфера" в "Энергосбыт Т Плюс" показания счетчика горячей воды были переданы верно. Далее началось непонятное: показания в ноябре передавала через личный кабинет ООО "СарРЦ", т.к. ноябрьская платежка была от них. С декабря пришла платежка от "Энергосбыт Т Плюс", они моих показаний не видели и начисления произвели по нормативам. Написала обращения 26.12.2020, чтобы разобрались. За январь снова платежка по нормативам на 4432,43 руб. за 43,1 кв.м, где 1785,09 руб. за горячую воду (фактически горячей воды было израсходовано 2 куб.м). Писала обращения на сайте, в личном кабинете, в обратной связи - перерасчета никто не сделал. Обращения по всем начислениям были в компанию 26.12.2020, 13.01.2021, 29.01.2021, 09.03.2021 - ответов нет. Офисы компании работают в те же часы, что и все работающие организации, отпрашиваться с работы нет возможности. В офисах столпотворения граждан, там можно провести весь рабочий день. Нет часов приема после 18.00 и в субботу, например. Нет предварительной записи на сайте для сверки расчетов. Совершенно не организована работа с потребителями. Прошу в кратчайшие сроки провести перерасчет.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки изложенных вами обстоятельств. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
С ноября месяца веду переписку - созвон с Вашей компанией. До сих пор не произведён перерасчёт за отопление и горячую воду, не были зарегестрориваны счётчики, хотя все документы посылала и через личный кабинет и через сайт и просто по эл. почте! Не могу передавать показания. В общей сложности было отправлено в районе 10 обращений через разные источники, не считая звонков!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
С декабря месяца ежемесячно подаю заявления на удаление долга за ГВС, т.к. в квартире никто не проживает, по счетчикам проведена поверка, платежки АНО Сфера за сентябрь, октябрь, ноябрь с нулевым потреблением ГВС также переданы на сайт и в личном заявлении на ваше имя. Лицевой счет 4242156100
Здравствуйте. Для начисления за горячую воду по показаниям водомеров показания необходимо передавать до 25 числа каждого месяца. Это можно сделать любым удобным способом, которые указаны в платежном документе.
Почему такие высокие цены на тепло. Февраль короткий, до 7 вообще шли дожди. И возвращают не 50% ветеранам. Плотим 4,600р.При всем при этом заметно как ТЭЦ сами убовляют давление воды, не в морозы, в квартирах стает прохладно. 3 месяца один тариф За отопление?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В Саратовской области тарифы на отопление устанавливает Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области. В Балакове они самые низкие на территории региона, и на протяжении отопительного сезона не меняются. Социальную политику в области льгот также реализует государство.
Отпуск теплоносителя с источника, Балаковской ТЭЦ-4, осуществляется в соответствии с температурным графиком. Чем холоднее на улице, тем выше температура сетевой воды. Чем теплее на улице, тем эта температура ниже. Температура одна на весь город. Для регулировки температуры внутри дома (чтобы потреблять меньше и платить меньше) необходимо обращаться в УК-ТСЖ. Для этого внутри дома есть специальное оборудование, которое должно работать и выполнять свои функции.
В Саратовской области тарифы на отопление устанавливает Комитет государственного регулирования тарифов Саратовской области. В Балакове они самые низкие на территории региона, и на протяжении отопительного сезона не меняются. Социальную политику в области льгот также реализует государство.
Отпуск теплоносителя с источника, Балаковской ТЭЦ-4, осуществляется в соответствии с температурным графиком. Чем холоднее на улице, тем выше температура сетевой воды. Чем теплее на улице, тем эта температура ниже. Температура одна на весь город. Для регулировки температуры внутри дома (чтобы потреблять меньше и платить меньше) необходимо обращаться в УК-ТСЖ. Для этого внутри дома есть специальное оборудование, которое должно работать и выполнять свои функции.
Добрый день! Почему квитанции на оплату формируются не 1 числа, а только 10числа (так отвечают по телефону 245154)
Здравствуйте. Квитанции формируются своевременно и доставляются на бумажном носителе подрядными организациями в рамках действующего законодательства РФ. Кроме того, платежные документы размещаются 1-го числа месяца, следующего за расчетным периодом, в личном кабинете на сайте https://lk-saratov.esplus.ru/ , а также на портале https://dom.gosuslugi.ru/. Также для удобства клиентов срок приема платежей продлен до 20 числа каждого месяца.
Здравствуйте. Я ранее обращалась 3 раза в Т Плюс с заявлениями о перерасчете. Лицевой счет 3615005100 (929103677). С момента первого обращения прошло уже более 9 месяцев, однако перерасчет до настоящего времени не произведен. Т Плюс, от меня требовали, чтобы показания приборов учета горячей воды были зафиксированы представителем управляющей компании. Это было сделано. Справка предоставлена. Затем представитель Т Плюс сообщил, что нужно чтобы сотрудник Т Плюс дополнительно зафиксировал показания приборов учета. Это было сделано. Но перерасчет так и не был произведен. Затем мне сообщили, что мои заявления и документы утеряны и предложили подать весь пакет документов 4 раз. В четвертый раз предлагают пенсионеру идти в пандемию в офис из-за своей халатности.
Здравствуйте. По лицевому счету 3615005100 начисления за горячую воду производятся в соответствии с передаваемыми показаниями водомеров.
Когда произведете перерасчет платежей за отопление по индивидуальным приборам учета тепловой энергии? За декабрь 2020 г., январь, февраль, март 2021 г.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день. Просим сообщить почему зачисление денежных средств, оплаченные физ. лицом за услуги производятся не своевременно? При оказании консультации, сотрудники Вашей компании сказали, что деньги должны зачисляться в течении за 5 рабочих дней. На самом деле это не так. После того, как произведена оплата проходит 5 рабочих дней проверяю лицевой счет и там висит не погашення якобы задолженность. Бывает, что деньги не зачислены в течении 10 рабочих дней. Тем временем Ваши сотрудники атакуют звонками о погашении якобы долга. Т.е. деньги давно оплачены, но из за того, у что у Вас внутри компании не налажена система зачисления денежных средств страдаем опять мы. Просим обратить на этот вопрос внимание. и сообщить, кто пользуется этими деньгами до момента зачисления?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Я плачу за отопление и горячую воду по квитанции напрямую поставщику Энергосбыт Саратов. Однако наша управляющая компания недавно стала выставлять счет за ОДН на отопление. И деньги, хоть и маленькая сумма, уходят ей. Почему так происходит? В доме установлен общедомовой прибор учета.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! Подскажите, в связи с чем выставляется оплата за отопление в Гкал жильцам МКД по ул.Лунная д.2/6, в то время как индивидуальные приборы учета в квартире отсутствуют.Спасибо.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Поэтому размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями с учетом площади квартиры каждого собственника. Тепловая энергия измеряется в Гкал.
Весь отопительный сезон сидим без тепла и горячей воды.Температура в квартире 15 град.по стенам плесень и грибок пошел.Писали жалобы во все инстанции.Хотелось бы знать когда сделаете перерасчет и ремонт болерной на Мира 17а.Мы замерзаем...
Здравствуйте. Все основания для изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества определены в 354-м Постановлении Правительства РФ.
В случае, если нарушение качества коммунальной услуги возникло во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за нее не производится, а потребитель вправе требовать возмещения с управляющей организации, которая или не подготовила дом к зиме, или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя и его эффективное распределение по внутридомовой системе. Сумма такого возмещения должна быть эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
В случае, если нарушение качества коммунальной услуги возникло во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за нее не производится, а потребитель вправе требовать возмещения с управляющей организации, которая или не подготовила дом к зиме, или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя и его эффективное распределение по внутридомовой системе. Сумма такого возмещения должна быть эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Светлана Александровна а можно сделать одну квитанцию на оплату холодной и горячей воды и увеличить пункты приема платежей спасибо за понимание
Здравствуйте. Это зависит не только от нас. Поставкой холодной воды занимается сторонняя ресурсоснабжающая организация. В ближайшее время для клиентов планируется открыть новый офис в Ленинском районе. Оплачивать же услуги можно в любом отделении или терминале Сбербанка или Почта-Банка.
От чего зависит расчёт за отопление в нежилых помещениях? От количества метров или от количества батарей. В помещении очень холодно. Приходится пользоваться электрическими обогревателями, а в платежах за отопление очень большие суммы
Здравствуйте. Если нежилое помещение находится в МКД, то от площади помещений. Если это отдельно стоящее здание, то (при отсутствии прибора учета) это зависит от договорной нагрузки. Договорная нагрузка определяется проектом здания.
Здравствуйте! Дом..Большая Садовая 66. Тепло трубы проходящие вдоль дома, уже 10лет как голые.т.е.нет изоляции.Обращались в организацию.Нам ответили, что срок изоляции не прошел...и все.
Здравствуйте. Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются. Жители города оплачивают отопление по показаниям общедомовых приборов учета, которые учитывают только те технологические потери тепловой энергии, которые происходят после приборов - в подвалах, техэтажах МКД и т.д., т.е. в зоне ответственности УК-ТСЖ.
В декабре 2021 года поменяла счетчики, несколько раз подавала документы на замену и перерасчет за горячую воду ( за январь начислили по нормативам). Только феврале поставили на учет, причем в одном из счетчиков указали неверный номер. Перерасчет опять не сделали. Расхода воды у меня нет, тк никто в квартире не проживает. Оплачиваю отопление полностью. Хочу спросить, когда мне исправят номер счетчика!? Когда сделают перерасчет? Когда оба счетчика внесут в личный кабинет, т. к . Не могу подать показания ПУ
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В нашем дома Саратов, Мира 19А, всю зиму нет нормального отопления и горячей воды. УК обвиняет Т плюс, Т плюс обвиняет УК. Из за того, что никто ни за что не отвечает непонятно как требовать перерасчет. говорят вызывать комиссию, но извините сейчас мне каждый месяц домой звать специалистов, чтобы фиксировали температуру? Согласитесь это неправильно за свои же деньги я должен доказывать недополученные услуги. Расскажите какая упрощенная система перерасчетов.
Здравствуйте. Все основания для изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества определены в 354-м Постановлении Правительства РФ.
В случае, если нарушение качества коммунальной услуги возникло во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за нее не производится, а потребитель вправе требовать возмещения с управляющей организации, которая или не подготовила дом к зиме, или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя и его эффективное распределение по внутридомовой системе. Сумма такого возмещения должна быть эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
В случае, если нарушение качества коммунальной услуги возникло во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за нее не производится, а потребитель вправе требовать возмещения с управляющей организации, которая или не подготовила дом к зиме, или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя и его эффективное распределение по внутридомовой системе. Сумма такого возмещения должна быть эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Возможно ли в своей квартире поставить индивидуально счётчик по отоплению?
Здравствуйте. Если проект вашего МКД позволяет организовать такую систему учета, то это возможно.
Здравствуйте!У жильцов домов 13, 15, 15а по ул.Миллеровская много вопросов по начислению за отопление. Стабильно через месяц нам начисляют баснословные суммы за отопление. Наши дома оборудованы ИПУ, показания передаются каждый месяц. Например, за 1-комн.кв. в 36м2м начислено 4900 руб отопление, учитывая, что в предыдущем месяце было начислено более менее корректно... Откуда такая сумма? Далее пример, показания переданы, расхода не было, а все равно идет начисление в размере 532 руб... За что? Откуда такая сумма? Многие жильцы обращались за перерасчетом еще до Нового года, но им отказали, перерасчет не произвели. Правомерны ли ваши начисления и действия?
Здравствуйте. Если многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором коммерческого учета отопления, то начисления за него ведутся в соответствии с показаниями счетчика. За то количество тепла, которое входит в дом. Для проверки ситуации с горячем водоснабжением нужно знать точный адрес и номер лицевого счета. Поэтому для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте! Прошу разъяснить: в морозную погоду в квартирах МКД батареи горячие, а в слабоморозную - еле теплые. УК объясняет это действиями Т Плюс ( снижением температуры подаваемой воды). Так ли это? Кто "убавляет" температуру в ущерб комфорту проживания в квартирах в МКД?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Отпуск теплоносителя с источников (ТЭЦ, ГРЭС, котельных) осуществляется в соответствии с температурным графиком, который согласован с муниципалитетом. Чем холоднее на улице, тем выше температура сетевой воды. Чем теплее, тем эта температура ниже. При этом при централизованном теплоснабжении станции и котельные не имеют технической возможности регулировать температуру сетевой воды отдельно для каждого конкретного многоквартирного дома по его запросам. Возможность менять температуру внутри МКД есть только внутри этого дома у УК-ТСЖ.
Отпуск теплоносителя с источников (ТЭЦ, ГРЭС, котельных) осуществляется в соответствии с температурным графиком, который согласован с муниципалитетом. Чем холоднее на улице, тем выше температура сетевой воды. Чем теплее, тем эта температура ниже. При этом при централизованном теплоснабжении станции и котельные не имеют технической возможности регулировать температуру сетевой воды отдельно для каждого конкретного многоквартирного дома по его запросам. Возможность менять температуру внутри МКД есть только внутри этого дома у УК-ТСЖ.
Добрый день, будет ли перерасчет по платежкам?
Здравствуйте. При наличии предусмотренных законодательством РФ оснований. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! Скажите пожалуйста, как рассчитываются платежи за отопление? В холодный месяц сумма меньше чем в более теплый! Это уловка ТСЖ или Т Плюс? И еще хотелось бы узнать, будет ли решаться вопрос с теплопотерями? В основном отапливаются улицы, а платят за все потребители, в итоге сумма за отопление для многих граждан становится просто не подъемной. Более 50% всей комуналки, это отопление. Может вернуться к вопросу о круглогодичной оплаты отопления, по опыту Москвы? А то получается в отопительный сезон платежи за отопление просто шокируют!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Если ваш дом оборудован исправным, поверенным и допущенным до коммерческих расчетов общедомовым прибором учета, то начисления за отопление ведутся только в соответствии с фактическими показаниями вашего прибора. Прибор учитывает только те потери тепловой энергии, которые происходят после точки его установки: в подвалах, техэтажах, стояках и т.д..
Изменение законодательно установленной схемы расчетов за отопление с сезонной на круглогодичную не относится к полномочиям ресурсоснабжающей организации.
Если ваш дом оборудован исправным, поверенным и допущенным до коммерческих расчетов общедомовым прибором учета, то начисления за отопление ведутся только в соответствии с фактическими показаниями вашего прибора. Прибор учитывает только те потери тепловой энергии, которые происходят после точки его установки: в подвалах, техэтажах, стояках и т.д..
Изменение законодательно установленной схемы расчетов за отопление с сезонной на круглогодичную не относится к полномочиям ресурсоснабжающей организации.
На каком основании, вы не отвечаете на письма абонентов. Мой отец Гостюнин Анатолий Николаевич и жильцы всего дома до сих пор не получил ответ на написанное коллективное письмо о том что 1) за октябрь 2020 было начисление за весь месяц по адресу г. САРАТОВ УЛ. 1 НЕФТЯНОЙ ПРОЕЗД Д.1 (Когда у нас начинается отопительный сезон????)2) Почему летом был снят общедомовой счетчик на отопление для поверки, а установлен только 15 декабря 2020Это что такое??? благодаря этому компания получила излишки с каждой квартиры за октябрь, ноябрь и декабрь в районе 4000-5000 рублей (16 квартир
Здравствуйте. Начисления за отопление по данному адресу производятся исходя из тарифа на тепловую энергию 2016,66 руб. за 1 Гкал, установленного Постановлением Комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области, и норматива потребления тепловой энергии на отопление, который утвержден решением Саратовской городской Думы и составляет 0,03 Гкал/кв.м.
В связи со сбоем программного обеспечения за октябрь 2020г. начисления за отопление произведены некорректно. В расчетный период март 2021г. произведен перерасчет (снятие) по коммунальной услуге «отопление» за октябрь 2020г
Сожалеем за неудобства
По дому в марте проведен перерасчет за отопление, начиная с месяца, когда был установлен ОДПУ.
В связи со сбоем программного обеспечения за октябрь 2020г. начисления за отопление произведены некорректно. В расчетный период март 2021г. произведен перерасчет (снятие) по коммунальной услуге «отопление» за октябрь 2020г
Сожалеем за неудобства
По дому в марте проведен перерасчет за отопление, начиная с месяца, когда был установлен ОДПУ.
Как получить перерасчет за перетоп, весь отопительный период температура внутреннего воздуха в квартире выше на 5 градусов (27 вместо положенных 24).
Здравствуйте. Регулировка температуры внутри помещений МКД является обязанностью управляющей организаций. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В "хрущевке" на Шехурдина д.62А отсутствует общедомовой счетчик ТЭ. При этом в квитанциях предусмотрена оплата за тепло в ГКкал. Откуда берутся данные для расчета? Почему за отопсезон 2019/2020 в соответствии с Постановлением Правительства РФ перерасчет ( в связи с отсутствием общедомового прибора учета тепла) НЕ ПРОИЗВЕДЕН?
Здравствуйте. Данный многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором учета. Поэтому размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями. Объем потребленной тепловой энергии определяется на основании информации о теплопотреблении, которые передает ваша управляющая организация, снимающая показания прибора. Начисления за коммунальную услугу «отопление» производятся по показаниям прибора с учетом площади всех отапливаемых жилых помещений.
С декабря 2020 платежи по отоплению увеличились ровно в 2 раза. В то время как вода, газ и Электроэнергия не подорожали. Т плюс перекладывает на плательщиков свои проблемы, чтобы справиться с неплатежами неплательщиков. Иными словами, кто платит за жкх, тот заплатит и за тех, кто не платит, вместо того чтобы адресно работать с неплательщиками
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Увеличение сумм за отопление в зимние месяцы (декабрь, январь и февраль) относительно осенних (октябрь и ноябрь) связано с сезонным похолоданием и низкой эффективность работы УК-ТСЖ по обслуживанию внутридомовых тепловыхъ узлов. Чем холоднее на улице, тем большее количество тепла требуется дому для поддержания температуры внутри помещений и тем большее количество тепловой энергии фиксируется приборами учета клиентов.
Неплательщики к начислениям никакого отношения не имеют. Если недобросовестный клиент не оплачивает услуги, то с ним ведется работа теми методами, которые предусмотрены российским законодательством: судебные иски, приказы, аресты банковских счетов, имущества и т.д..
Увеличение сумм за отопление в зимние месяцы (декабрь, январь и февраль) относительно осенних (октябрь и ноябрь) связано с сезонным похолоданием и низкой эффективность работы УК-ТСЖ по обслуживанию внутридомовых тепловыхъ узлов. Чем холоднее на улице, тем большее количество тепла требуется дому для поддержания температуры внутри помещений и тем большее количество тепловой энергии фиксируется приборами учета клиентов.
Неплательщики к начислениям никакого отношения не имеют. Если недобросовестный клиент не оплачивает услуги, то с ним ведется работа теми методами, которые предусмотрены российским законодательством: судебные иски, приказы, аресты банковских счетов, имущества и т.д..
Прокомментируйте ситуацию с УК Стимул. Мы с ноября месяца не поймем куда платить, идут суды... и те кто заплатил вам и те кто заплатил УК ищут деньги, платежки от ТПЛЮС приходят по нормативам, без заключения договора, с неверными данными, ваши операторы ничего не знают и предлагают просто платить вам. У меня например, в квартире даже ремонта нет, но выставляют по нормативу огромные суммы! При этом если сравнивать с идентичной жилой квартирой соседей, у них почему то меньше цифры! как это так? лисина 11 А
Здравствуйте. ПАО «Т Плюс» уведомило ООО УК «Стимул» о расторжении договора теплоснабжения с 1 ноября 2020 года. Начиная с этой даты, УК не имеет законных оснований для выставления жителям счетов за отопление и горячее водоснабжение. По вопросу возврата оплаченных за ноябрь 2020 г. денежных средств необходимо обратиться в ООО УК «Стимул».
Государственной жилищной инспекцией в адрес ООО УК «Стимул» вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований в части выставления в платежных документах, предъявляемых собственникам помещений многоквартирных домов, платы за ГВС и отопление, а также исключения указанных начислений и произведения перерасчета за ноябрь 2020г.
Государственной жилищной инспекцией в адрес ООО УК «Стимул» вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований в части выставления в платежных документах, предъявляемых собственникам помещений многоквартирных домов, платы за ГВС и отопление, а также исключения указанных начислений и произведения перерасчета за ноябрь 2020г.
С 2003 пользуюсь газовым котлом.Оформлен официально, со всеми разрешениями. С приходом в саратов т+ стали начислять за отопление и гор.воду. 3 раза обращался в вашу организацию с заявлением и через сайт.Результат 0 !!! Одни отписки. КОГДА ЭТО КОНЧИТЬСЯ?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! Всю зиму по адресу Мира 30 Б еле теплые батареи и горячая вода, которая больше похоже на чуть теплое молоко. При всем при том прям во дворе находится котельная... Батареи все новые, но вот с каждым годом проблема все ярче. За трехкомнатную приходят немалые суммы, а УК отмахивается в сторону ТПЛЮС
Здравствуйте. Новые батареи не могут эффективно работать, если в доме не промыты внутридомовые трубы и тепловой узел в подвале работает неэффективно, к этим батареям просто не будет поступать достаточное количество тепла. Для регулировки температурного режима необходимо обращаться в управляющую организацию. В том случае, если ее специалисты не смогут решить вопрос, УК-ТСЖ самостоятельно вызовет представителя ресурсоснабжающей организации. Качество услуги определяется соответствием температуры внутри отапливаемого помещения санитарным нормам: не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате.
Здравствуйте! Хочется получить разъяснения по платежкам за летние месяца, а так же за май и сентябрь. С конца апреля и до начала отопительного сезона 2020 года вместе с отоплением исчезла и горячая вода. Зато платежки приходили ежемесячно с суммой, превышающей 1 тысячу рублей. За какие такие услуги жители должны оплачивать? Какая тепловая энергия? Какие теплоносители летом? Есть услуга - есть оплата, нет услуги - нет оплаты!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Появление сумм за отопление в счетах за май 2020 г. (и их переход в последующие периоды в случае неоплаты) возможно. Это связано с поздним завершением отопительного сезона 2019-202 гг. в регионе и сроками передачи показаний приборов учета управляющими организациями в энергокомпанию. Из-за продолжительного отопительного сезона в майских платежках были отражены начисления за тепло за последние несколько дней апреля 2020 года, которые не вошли в предыдущий расчетный период.
Появление сумм за отопление в счетах за май 2020 г. (и их переход в последующие периоды в случае неоплаты) возможно. Это связано с поздним завершением отопительного сезона 2019-202 гг. в регионе и сроками передачи показаний приборов учета управляющими организациями в энергокомпанию. Из-за продолжительного отопительного сезона в майских платежках были отражены начисления за тепло за последние несколько дней апреля 2020 года, которые не вошли в предыдущий расчетный период.
Почему в счетах на оплату услуг отсутствует графа на внесение текущих показаний приборов учёта для последующих начислений. Не у каждого абонентова, в частности пенсионеров, имеется возможность использовать "продвинутые" технологии.
Здравствуйте. В стандартизированных в соответствии с требованиями законодательства квитанциях есть вся информация о потреблении горячей воды и отопления. К сожалению, вы не уточнили в вопросе номер своего лицевого счета для проверки ситуации персонально по вашей платежке. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день, подскажите когда будет сделан перерасчет за отопление за октябрь 2020 года? В платежке за октябрь оплата за полный месяц, в то время как имеется акт с подписью работника Т плюс о подключении дома по ул. Высокая д.3 с 16 октября 2020 года. и по телефону постоянно автоинформатор информирует о несуществующей задолженности. На мои письменные обращения в Т Плюс положительного результата нет. Платежки за февраль 2021 года пока тоже нет.
Здравствуйте. Ваш дом не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии. Поэтому плата за отопление производится по нормативу 0,03 Гкал/кв. метр, который установлен муниципалитетом.
По 354-му Постановлению Правительства РФ, если отопление подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям, то отопительный сезон начинается и заканчивается в сроки, установленные муниципалитетом. Согласно распоряжению Администрации МО «Город Саратов» срок начала отопительного сезона 2020-2021 гг - 1 октября 2020 года.
Если фактическая дата включения отопления в доме по причинам, не зависящим от ресурсоснабжающей организации, наступила позже 1 октября, то основания для перерасчета отсутствуют.
По 354-му Постановлению Правительства РФ, если отопление подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям, то отопительный сезон начинается и заканчивается в сроки, установленные муниципалитетом. Согласно распоряжению Администрации МО «Город Саратов» срок начала отопительного сезона 2020-2021 гг - 1 октября 2020 года.
Если фактическая дата включения отопления в доме по причинам, не зависящим от ресурсоснабжающей организации, наступила позже 1 октября, то основания для перерасчета отсутствуют.
Почему не учитываются показания счетчиков, рассчитывают по нормативу. Почему такие непонятные платежки по горячей воде, много всего и непонятно. Неужели нельзя сделать как в Сфере, записывать показания прямо в платежке. Не указан тариф горячей воды.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Уважаемая Светлана Александровна! Прошу Вас помочь и рассмотреть решение вопроса о начислениях, оплаты за отопления за период с октября и по настоящее время! Проживаю 1 проезд Строителей 5б кв. 97 г. Саратов. Квартира оснощена ИПУ, однако начисления производятся по ИПУ и завышенным ОДН. Мною и жильцами нашего дома были направлены в Ваш адрес неоднократные обращения, до настоящего времени перерасчёт за оказанные услуги не произведён! Также были направлены запросы в жилинспекцию по которой получен ответ о не обоснованности начисления Т+ и последующем перерасчёте! А также досудебная притензия. Ответа и решения нашего вопроса до настоящего времени не поступило! Платить по 9000 рублей за отопление за 62 метра это грабёж при зарплате 17000 рублей и имеющей иждевенца 8 лет! Неужели для решения данного вопроса необходимо обращение к Призеденту РФ! И ещё один вопрос пожелание откройте приёмные для незамедлительного решения таких вопросов со специалистами т.к. Ваше онлайн приёмная не может решить эти вопросы! И контингент обращающихся имеет разную возрастную группу и разные возможности прошу это учитывать в вашей сложной работе что может облегчить нашу и вашу жизнь не нагружая другие органы и не доводя дело до суда! С Уважением Круглова Е.Г.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета, который осуществляет совместный учет тепловой энергии на нужды отопления и нужды ГВС. Кроме того, жилые помещения оснащены индивидуальными приборами учета отопления. Поэтому размер платы за отопление определяется из показаний как индивидуальных счетчиков, так и общедомового прибора учета, которые предоставляет управляющая компания. К индивидуальному потреблению добавляется количество тепловой энергии, предоставленной в МКД, за исключением количества тепловой энергии, потребленной во всех жилых и нежилых помещениях дома. Пропорционально площади помещения. По лицевому счету 5358474111 начисления за отопление по показаниям индивидуального прибора учета, переданных потребителем.
Добрый день! г. Саратов ул. Уфимцева, дом 2. 1 й вопрос - всем жителям нашего дома пришли квитанции за февраль с начислениями в 2 раза больше, чем за предыдущие 2 зимних месяца. Объясните почему? 2 й вопрос - во дворе нашего дома трубы теплотрассы "голые". Неоднократно обращались с этим вопросом, но результат нулевой. Какое нужно написать обращение и куда, чтобы трубы были утеплены в кратчайшие сроки? 3 й вопрос - ГВС в наш дом подается по тупиковой схеме и температура горячей воды зависит от водоразбора. Для обеспечения нормативных показателей ГВС необходимо восстановить проектную схему тепловых сетей, предусматривающих циркуляцию теплоносителя. В рамках дела А57-6468/2014 Арбитражного суда Саратовской области есть решение о выполнении всех работ, связанных с восстановлением проектной схемы. Данные работы поручены филиалу "Саратовский" ПАО " Т Плюс". Уже наступил 2021 год, а работы не проведены. Хочу получить ответ с указанием конкретных дат проведения работ по решению суда.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые передает ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В феврале 2021г. показания прибора не приняты. Начисления за отопление произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
Здраствуйте. Поясните, пожалуйста: 1. Какие лица являются владельцами (собственниками, конечными бенефициарами) вашей компании.2. Какая часть платежей потребителей направляется на:2.1. выплату дивидендов;2.2.оплату услуг персонала компании.3. Установлены ли в компании нормативы для расходов, указанных в п.п.2.1.-2.2.4. По какой причине Вы приняли предложение о переводе в Саратов на должность, аналогичную ранее занимаемой должности.5. Где территориально и в каких организациях живут и учатся (работают) Ваши дочери.6. Есть ли разница в ценообразовании на услуги вашей организации в Чувашии и Марий-Эл по сравнению с Саратовской областью? Где ценообразование, на Ваш взгляд, более щадящее по отношению к потребителям? Почему? используйте, пожалуйста, при ответе цифры и факты. 7. Внедрена ли в вашей компании практика публичного декларирования доходов и расходов лицами, занимающими ключевые должности?8. Какую позицию заняли бы Вы лично, если бы руководством компании обсуждался вопрос о внедрении процедуры, указанной в вопросе 7, во все филиалы и дочерние компании вашей корпорации?Спасибо.6.
Здравствуйте. Прошу ответить, почему за отопление двухкомнатной квартиры (53 кв м) в доме по ул. Днепропетровская 14 начисляется сумма больше, чем за отопление четырёхкомнатной квартиры (79 кв м ) в доме по ул. Днепропетровская 6.
Здравствуйте. Многоквартирный дом, расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Днепропетровская, д. 14, оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется его показаниями с учетом площади квартиры каждого собственника.
Разницу в платежках может влиять целый комплекс причин: различный уровень потребления отопления в разных домах, различная эффективность работы внутридомовых тепловых узлов, схемы подключения домов к подающим сетям, соответствие внутренних сетей отопления домов утвержденным проектам, температурные предпочтения жителей, которые или в целях экономии снижают потребление тепловой энергии или не делают этого, и т.д. Помимо размера фактического потребления энергоресурса в расчетном месяце, на характер цифр в платежных документах могут оказывать влияние несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов, непредоставление показаний или выход из строя приборов коммерческого учета и т.д..
Разницу в платежках может влиять целый комплекс причин: различный уровень потребления отопления в разных домах, различная эффективность работы внутридомовых тепловых узлов, схемы подключения домов к подающим сетям, соответствие внутренних сетей отопления домов утвержденным проектам, температурные предпочтения жителей, которые или в целях экономии снижают потребление тепловой энергии или не делают этого, и т.д. Помимо размера фактического потребления энергоресурса в расчетном месяце, на характер цифр в платежных документах могут оказывать влияние несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов, непредоставление показаний или выход из строя приборов коммерческого учета и т.д..
Можно ли организовать доставку квитанций до 10 числа? Сегодня 15 марта и до сих пор квитанций за отопление и горячую воду не доставили. Оплату производить до 10 числа нет возможности, пени взиматься уже начинают с 10 числа. Просьба урегулировать это вопрос
Здравствуйте. Квитанции формируются своевременно и доставляются на бумажном носителе подрядными организациями в рамках действующего законодательства РФ. Если по вашему адресу они не доставляются в срок, просьба сообщить этот адрес нам для проведения работы с подрядчиком. Сделать это можно любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Кроме того, платежные документы размещаются 1-го числа месяца, следующего за расчетным периодом, в личном кабинете на сайте https://lk-saratov.esplus.ru/ , на портале https://dom.gosuslugi.ru/. Также для удобства клиентов срок приема платежей продлен до 20 числа каждого месяца.
Кроме того, платежные документы размещаются 1-го числа месяца, следующего за расчетным периодом, в личном кабинете на сайте https://lk-saratov.esplus.ru/ , на портале https://dom.gosuslugi.ru/. Также для удобства клиентов срок приема платежей продлен до 20 числа каждого месяца.
Добрый день Светлана Александровна. При переходе на прямые платежи от УК «потерялся» один из двух установленных в квартире прибор учета горячей воды. После переписки с Энергосбытом на сайте появился этот прибор, но показания отражены выше, чем на приборе учета по факту, поэтому реальные показания передать невозможно, сайт их не принимает. Переписка с Энергосбытом с декабря 2020года, с периодичностью - 1 ответ в 30 дней, при этом пишут что не хватает то одного, то другого документа, я высылаю, но воз и ныне там. Я понимаю, «по среднему» начислять потребление горячей воды конечно же выгодно и поэтому не спешите принимать реальные показания приборов учета. Но все же, прошу Вашего содействия в решении проблемы. Мое заявление ФЛ №2101-138-СР21 P.S.Посещения центра обслуживания пока не планирую, из-за сложившейся эпидемиологической ситуации.
Здравствуйте. В расчетный период март 2021г. информация по приборам откорректирована и произведен перерасчет по показаниям ИПУ ГВС.
Добрый день. С октября тянется вопрос перерасчёта счетов по моей 81 летней матери. Обращений было много, сумма переплаты уже давным-давно вами определена и согласована, но, в результате неоднократного изменения за ноябрь-декабрь-январь юрлиц, выставляющих счета (СарРЦ-УК Перспектива-ЭнергосбыТ Плюс) все, после очередного изменения, отказываются учитывать указанную переплату, мол, "не наша". Последнее сообщение от вашей организации "Ответ на обращение 0320-134-СР21" было получено 12 февраля , сообщающее, что "все документы получены, вопрос передан для решения в соответствующий отдел" и с тех пор опять тишина:(. Прошу решить уже, наконец то, вопрос.Всю переписку, номера обращений и необходимые документы готов предоставить(уже в который раз)...
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день. Неоднократно обращались в подведомственную Вам организацию, но так и не получили никакого ответа. В ноябре( оплата за октябрь)нам не пришла квитанция ни за отопление ни за горячую воду. Проживаем в Энгельсе - 8 квартал, обслуживает нас МУЛ «Авто». В декабре пришла квитанция, что у нас долг за 2 недели октября превышает по сумме ноябрь месяц. При обращении на горячую линию, нам пояснили, что якобы МУЛ «Авто» не передал данные. Обратились в МУЛ «Авто», там сообщили, что они по данному вопросу однократно с письмами обращались в Вашу организацию чтобы сделали перерасчёт гражданам, но Ваша организация на это не среагировала и до настоящего времени перерасчёт так и не кто не сделал. По горячей воде мы передаём данные по счетчикам, нам начислили по нормативу. Тоже не понятно, почему.... Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и сделать людям перерасчёт, мы не виноваты в том, что две организации между собой не могут наладить связь и, согласно закона, передавай данные...
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Доброго времени суток, на связи Вольск. Мой вопрос касается действующего Постановления Правительства Саратовской области от 21 декабря 2011 года номер 728-П «Об утверждении комплексного инвестиционного плана модернизации моногорода Вольск Саратовской области на период 2011-2020 годов». Согласно этого плана в нашем городе должна была быть развёрнута программа модернизации всех видов коммуникаций с бюджетом около 18 миллиардов рублей, что более чем в 10 раз превышает годовой бюджет Вольска. Также в этом документе фигурирует сумма в 2 миллиарда, которая обозначена как оперативные финансовые затраты на ликвидацию износа объектов системы жизнеобеспечения города. Естественно, что никакой работы, согласно этого плана, выполнено не было и износ коммуникаций катастрофичен. В связи с этой информацией у меня вопрос. Во сколько вы лично оцениваете ущерб от бездействия органов Государственной власти для моногорода Вольск, кто виновен в этом бездействии и каковы планы на сегодняшний день по вопросу модернизации коммуникаций?
Здравствуйте. Наша компания не работает в Вольске.
Добрый день.Уфимцева, 10А.Суммы подняли в 2 раза с переходом на прямые плотяжи с Т плюс, до этого платили всегда 2е слишнем тысячи руб., сейчас 4300 руб. за 2х ком. кв. 54.8 кв.м..Вы там долги все решили за наш счёт закрыть?Почему платежи так выросли?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за тепловую энергию на отопление определяется по его показаниям, которые передает ваша управляющая организация.
Здравствуйте. При переходе на прямое обслуживание граждан стал доступен новый личный кабинет. В личном кабинете есть раздел для подачи обращений в компанию по различным вопросам (в т.ч. начислениям и перерасчёту). На практике обращения поданные через личный кабинет остаются без ответа. Мной было подано 2 обращения на перерасчёт (между обращениями был промежуток 3 недели, первое в начале февраля), но ответ до сих пор не получен.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Уфимцева 2. Платежки за февраль пришли по нормативу. Т Плюс валит на неработающий счетчик, но разве по закону если счетчик не работает, первые 3 месяца начисления не должны быть по среднему показателю? А после 3 месяцев уже по нормативу???? В прошлом месяце показания были. Платеж за отопление пришел в два раза больше обычного. А в платежке за декабрь, вообще непонятная статья расходов "подключение или отключение услуги" что это? Что нам подключали или отключали?? За что с нас взяли 515рублей?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые передает ваша управляющая организация. В ноябре эти показания переданы. В декабре, январе и феврале - нет, поэтому при непередаче показаний объем коммунальных услуг определялся расчетными способами - по среднемесячному и нормативу с учетом фактической поставки ресурса. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
Не присылают по почте квитанции на оплату, в личном кабинете ее тоже не возможно получить. Многократные обращения через личный кабинет и в офис компании результата не дали. Квитанция не формируется именно для нашей квартиры (Саратов, ул.Мира 29 кв.64), остальные жители дома квитанции получают.
Здравствуйте. Взяли ваш адрес на особый контроль. Разберемся в вопросе и решим.
Можно ли поставить прибор учета на радиатор центрального отопления?
Здравствуйте. Это зависит от проекта вашего МКД.
До каких пор в документах по начислению за холодную воду (теплоноситель),тепловую энергию и отопление будут некорректно отображаться сведения по оплате??? Потребитель оплачивает ту сумму, которая выставлена в квитанции, а платеж разносится некорректно! И получается, что сумма выставлена ,н-р, за теплоноситель 132 руб.,за тепловую энергию - 400 руб., отопление - 3300 руб.Всего в начислении 3832 руб. Человек оплатил, а разносится в квитанции теплоноситель - 130 руб., тепловая энергия - 380 руб, а отопление - 3322 руб. Вот и получается долг по теплоносителю и тепловой энергии, а Ваша организация начинает начислять пени на несуществующий долг!!! И потом претензионный отдел начинает требовать оплату несуществующего долга! Сколько это будет продолжаться??? И пени относятся к штрафным санкциям, а не к задолженности! Они должны отображаться в отдельном поле и на них не должны начисляться опять пени- это нарушение ГК РФ! А у Вас в начислениях по пени в разделе "долг по пени" отображается 0, а задолженность по пени переходит в раздел задолженности по основному долгу! Когда прекратится это безобразие?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для изучения ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! 7 мая 2021 года будет ровно год как я пытаюсь добиться перерасчета за отопление. Приобрела квартиру-новостройку 7 мая 2020 от застройщика Кронверк. В июне получила платежки еще на Кронверк с долгом за отопление и горячую воду. В июле удалось электронным способом передать весь пакет документов для переоформления лицевого счета. Он был переоформлен с долгом Кронверка за отопление( за горячую воду я подала нулевые показания счетчиков и долг аннулировали) Июль, август я неоднократно электронным способом передавала свои претензии по поводу долга . В сентябре удалось тот же самый пакет документов и претензию передать непосредственно оператору в офисе на 3-й дачной. Оператор посоветовала мне написать заявление с просьбой открыть лицевой счет, а не ПЕРЕОФОРМИТЬ, т.к. именно по этой причине долг Кронверка перешел новому собственнику. Каждый раз я получаю платежный документ с долгом. Многократно звоню на прямую линию, каждый раз исход разный: одни операторы видят этот тянущийся долг прежнего собственника, другие операторы убеждают, что это мой долг. Напоминаю, что квартира приобретена 7 мая 2020, копии выписки ЕГРН последний раз были еще раз предоставлены в Т-Плюс в конце января, отопительный сезон 2020 постановлением губернатора был продлен с 16,04,2020 по 30,05,2020, т.е. став собственником с 7 мая 2020 года, никоим образом стать должниками по отоплению мы стать не могли. Для уточнения ситуации оставляю свой контактный телефон 8-917-217-33-08 Винокурова Елена
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Я проживаю по адресу г.Саратов, ул.Еремина, д.4, кв.21. Нас обслуживает УК "Кронверк-сити". Дело в том, что весь отопительный сезон по настоящее время у нас в квартире перекрыты почти все радиаторы (кроме одного) из-за невыносимой жары от отопления. Платежки приходят на огромные суммы. Вопрос: можно ли установить счетчики на радиаторы и платить по факту за использованное тепло? Как правильно организовать этот процесс , чтоб было в рамках закона.
Здравствуйте. Если проект вашего дома предусматривает техническую возможность обеспечить поквартирный или даже порадиаторный учета отопления, то это возможно. Для снижения потребления тепла внутри МКД (и снижения платежей) нужно обращаться в УК для снижения температуры. Техническая возможность для этого есть только у управляющей организации.
В октябре 2020 перешли от АНО Сфера на прямой расчет с Энергосбыт. Платежи октября оплачены в АНО Сфера, в платежках с Энергосбыт долги с октября тянуться и в платежках за февраль, хотя пересылала через обратную связь сканы всех платежек с АНО Сфера ещё 18.12.2020. В Энергосбыт отвечают, что АНО Сфера не передало данные, и за долги грозят судом и начислением пени. Вопрос: при чем здесь потребители, добросовестно оплачивающие услуги, почему потребители должны нервничать из-за нерадивых УК и платить повторно ?л/с 7315736100
Здравствуйте. АНО «СФЕРА» предоставлен дополнительный реестр полученных платежей за указанный период. Согласно данного реестра сумма оплаты за «отопление» и «горячее водоснабжение» по жилому помещению, расположенному по адресу: г. Саратов, ул. им. Уфимцева К.Г. д.2, за октябрь составила 1 218,43руб. Данная оплата будет учтена в ближайшем расчетном периоде.
Также АНО «СФЕРА» предоставлены показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения за октябрь 2020г. Перерасчет за ГВС за октябрь 2020 г. отражен в платежном документе за ноябрь 2020г.
Также АНО «СФЕРА» предоставлены показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения за октябрь 2020г. Перерасчет за ГВС за октябрь 2020 г. отражен в платежном документе за ноябрь 2020г.
Почему в настоящее время в квитанциях отсутствуют данные об объеме нагретой воды по МКД?За февраль 2021г в квитанциях в расчете "Размер платы за коммунальные услуги" позиция "Объем (количество) всего(2) НЕ СООТВЕТСТВУЮТ при подсчете данным "Потребление по дому (ОДПУ)". Вместо 0,9915 указано 1,008611. Откуда завышение?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
в 2020 году наш дом ул.Мичурина 55/61 перевели на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями, думали будет лучше, а стало намного хуже. 1.Начисления не прозрачны, платежи по сравнению с прошлым годом выросли в 1,5 раза. За счет чего рост не понятно. 2. Показания ИПУ по ГВС(замкнутая система) не рассчитывались, через полгода просто доначислили без перерасчета отопления. 3. У меня установлен ИПУ отопления (горизонтальная разводка), УК его приняла и принимала платежи, после перехода на прямые договора в энергосбыт Т-плюс никто не может сказать (обращался по телефону), как заключить договор, чтобы учитывались показания ИПУ. Прошу вас провести проверку роста платежей, провести корректный перерасчет с учетом жилых, коммерческих и общедомовых площадей в доме, а также ГВС(замкнутая система).А также пояснить, куда обращаться по расчету отопления по ИПУ(горизонтальная разводка).
Здравствуйте. Для ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета тепловой энергии на отопление вам нужно предоставить в адрес теплоснабжающей организации техническую документацию (паспорт, свидетельство о поверке) на эти приборы. На основании этих документов ИПУ будет введен в эксплуатацию для коммерческих расчетов.
В платежке за февраль в 2 раза повысилась плата за отопление - была 1700, теперь 3200. Согласна что стало теплее, но настолько, что перекрыли все отопление в квартире, включаем иногда при минус 20 на ночь, в остальное время просто дышать ничем. Вопрос: с кем согласовано данное повышение, кто просил так топить, почему должны платить дороже за непотребляемые услуги.л/с 7315736100
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые передает ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В феврале эти показания не приняты. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
Здравствуйте. ул. Проспект им. 50 лет Октября, д.71. В доме стоит общедомовой счетчик. Оплата производилась по нему. Почему за февраль пришли платежки по нормативу??? Почти 5 дней за этот месяц не было отопления. А теперь по нормативу будем платить?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые передает ваша управляющая организация. В т.ч. за февраль.
Здравствуйте. Вопрос по дому 2 по улице Уфимцева.1. За что было произведено начисление в декабре в сумме 500р (откл/включение). Ведь наши уже давно подключены к пао т+.2. Почему не принимаете показания по счётчикам по нашему дому. 3 счётчика в исправном состоянии, а 1 счётчик сломался. Почему произвели начисление в феврале по нормативу? Должны были по среднемесячному. Почему исправные счётчики не принялись в расчёт.3. Когда будет произведено утепление теплотрассы во дворе нашего дома.4. Почему жителям не производится перерасчёт по горячему водоснабжению. Либо сделайте нормальную подачу воды, либо каждый месяц производите перерасчёт. Почему каждый день должны вызывать замерять темп воды. Никак нельзя нормализовать данный вопрос?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В октябре 2020г. показания прибора не приняты, поэтому расчет выполнен по среднемесячному. В ноябре 2020 г. начисления произведены по показаниям прибора. В декабре 2020г., январе 2021г. показания прибора снова не приняты, начисления произведены, исходя из среднемесячных показаний. В феврале 2021г. показания также не приняты. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
В октябре 2020г. показания прибора не приняты, поэтому расчет выполнен по среднемесячному. В ноябре 2020 г. начисления произведены по показаниям прибора. В декабре 2020г., январе 2021г. показания прибора снова не приняты, начисления произведены, исходя из среднемесячных показаний. В феврале 2021г. показания также не приняты. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
Почему в доме 14 по ул Волгоградская за февраль 2021 г начислили за отопление на 93 руб больше ,чем за январь???? Хотя месяц короче на три дня!!!!это первый вопрос. Второй вопрос . Квартира однакомнатная 30 метров .Вы лупите 2100 руб за отопление. За 43 метра берут 2400 р !!!! Где логика у Т плюс ?????
Здравствуйте. Начисления за отопление производятся в строгом соответствии с показаниями общедомового прибора учета отопления. В феврале потребление было выше, чем в январе. При этом расчетный период закрывается не в последний календарный день месяца, а за несколько дней до него, чаще всего в промежутке с 23 по 25 число. Поэтому эффект «короткого февраля» скажется только в платежке за март.
Помимо размера фактического потребления энергоресурса в расчетном месяце, на характер цифр в платежных документах могут оказывать влияние несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов и т.д.
Поэтому для того, чтобы объективно сравнить две цифры по двум квартирам, нужно знать их точные адреса. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Помимо размера фактического потребления энергоресурса в расчетном месяце, на характер цифр в платежных документах могут оказывать влияние несоблюдение сроков оплаты квитанций, пени, задолженности прошлых периодов и т.д.
Поэтому для того, чтобы объективно сравнить две цифры по двум квартирам, нужно знать их точные адреса. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте! Ул.Уфимцева, д.2, кв. 336.13.02.2021г оплатила в личном кабинете Т+ по квитанции 4289.24 руб, но в платежке за февраль пришел долг с этой суммой!!!! Прошу разобраться
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В феврале 2021г. показания прибора не приняты, поэтому начисления за отопление произведены по нормативу, Сумма к оплате за отопление составила – 3840,93 руб. Также за горячую воду по вашей квартире начислено за февраль 2021г. (с учетом перерасчета) 990,81 руб.. Итого к оплате за февраль 2021г. 4831,74 руб.
Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
В феврале 2021г. показания прибора не приняты, поэтому начисления за отопление произведены по нормативу, Сумма к оплате за отопление составила – 3840,93 руб. Также за горячую воду по вашей квартире начислено за февраль 2021г. (с учетом перерасчета) 990,81 руб.. Итого к оплате за февраль 2021г. 4831,74 руб.
Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
Добрый день! Скажите, пожалуйста, на какие адреса электронной почты подавать обращения и заявления, если ни в личном кабинете, ни по адресу электронной почты, указанной в платежном документе, обращения не рассматриваются. Прошу разобраться с начислениями, осуществляемыми по адресу Днепропетровская, 6, кв. 38. квартира коммунальная, имеет двух собственников на каждую комнату. платежка приходит на одного собственника за всю квартиру. начисления производятся не пропорционально количеству собственников (прописанных). заявления подавались о наличии собственников.
Здравствуйте. В связи со сбоем программного обеспечения в базе данных некорректно указана информация по коммунальной квартире. В целях устранения выявленной ошибки в ближайший расчетный период информация по вашему адресу будет откорректирована.
Осенью прошлого года купил квартиру у собственника. Через сайт esplus.ru отправил подтверждающие документы и свои контакты, чтобы со мной оформили договор онлайн. Также отправил документы по почте. Мне не ответили. Два месяца приходили платежки с долгами на предыдущего собственника. На Viber - на мой номер - начали поступать сообщения от "ЭнергосбыТ Плюс" с требованиям погасить долги предыдущего хозяина. Звонил в службу поддержки и жаловался. "Специалисты" ничем не помогли. Только через три месяца договор со мной наконец заключили. Отсюда вопросы. Почему у компании настолько убогий сервис? Что именно вы сделали, чтобы его улучшить?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! Очень хочется услышать ответ на следующие вопросы:1. Почему за февраль платежка за отопление пришла почти в два раза больше по адресу ул. Уфимцева дом 2 кв.432.2. Что за подключение было в декабре на сумму 514.95. Вы нас что к новой трубе подключили???3. Трубы во дворе стоят голые, под компенсаторами скоро по пластунски будем ползать??? Вы что то будите делать или только деньги "хапать"???????
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В декабре 2020 г., январе 2021 г, . феврале 2021г. показания прибора не приняты, поэтому начисления за отопление произведены по среднемесячным показаниям и (в феврале) по нормативу. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
В декабре 2020 г., январе 2021 г, . феврале 2021г. показания прибора не приняты, поэтому начисления за отопление произведены по среднемесячным показаниям и (в феврале) по нормативу. Начисления за отопление за февраль 2021г. произведены некорректно. В отчетный период март 2021г. произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021г. исходя из среднемесячного потребления.
В ООО "Сфере" платили за отопление 44 кв. м и горячую воду - 2600 руб.В "Т Плюс"- начислили за ноябрь -3320 руб,декабрь- 4022 руб. По каким тарифам Вы считаете? И что это за перерасчет (15)- подключение или отключение услуги - 1923,25 руб
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
ЖК Мельничный, 2 Мельничный проезд, д. 1. Неподъемно высокая плата за отопление и необоснованные корректировки в сторону увеличения
Здравствуйте. Управление и обслуживание этого дома осуществляет ООО "УК "Домовик". На основании договора управления ООО "УК "Домовик" производит начисления и выставляет жителям счета на оплату отопления. Поэтому по вопросу начислений вам необходимо обратиться в ООО "УК "Домовик".
С 1 октября 2020 или с 1 ноября 2020 ООО "Сфера"передала дома по Проспекту Строителей ПАО "Т Плюс"?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
л/с 5792926122. У нас в собственности комната в квартире, т.е. 2 хозяина по одному адресу с разными л/с. Показания по счетчиках отправляет и оплачиваем второй хозяин. В октябреперешли от АНО Сфера. С октября в наших платежках от Энергосбыт выставляют счет за воду по нормативу и с повышенным коэффициентом, за 5 месяцев набежала приличная сумма долга, по которой грозятся передать дело в суд. Несколько раз звонила, объясняла ситуацию, пересылала онлайн оплаченные платежки от другого хозяина и заявление от неё, что у нас одни межквартирные счетчики, ничего не помогает, долги переходят дальше. Вопрос: как быть, что ещё нужно сделать, чтобы меня поняли? с АНО Сфера было проще, с первого раза все понимали. А здесь столько нервотрепки. Мы не против платить, только за действительно потребляемые услуги.
Здравствуйте. Для корректного начисления вам нужно направить в адрес ресурсоснабжающей организации соглашение от собственников жилого помещения. В этом соглашение должен быть определен порядок оплаты начисленных платежей по услуге «горячее водоснабжение»
Здравствуйте, в конце 2020 года, стоимость отопления в моей квартире составляла 1 600 руб. в месяц. Сразу после 1 января стоимость в платежке увеличилась на 600 рублей и стала составлять 2 200 рублей. У меня возникает вопрос откуда взялся рост платежа на 37.5 %? Если услугу мне предоставлять лучше не стали, и расход потребления не увеличился? Каким образом у вас формируется тарифная политика???
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Тариф с началом года не менялся. Вы сравниваете суммы начислений за отопление за теплый ноябрь и за холодный декабрь. Чем холоднее на улице, тем больше тепла требуется дому для поддержания температуры внутри помещений. Разница фиксируется общедомовым приборов учета и пропорционально отображается в квитанциях.
Тариф с началом года не менялся. Вы сравниваете суммы начислений за отопление за теплый ноябрь и за холодный декабрь. Чем холоднее на улице, тем больше тепла требуется дому для поддержания температуры внутри помещений. Разница фиксируется общедомовым приборов учета и пропорционально отображается в квитанциях.
Добрый день. г. Саратов ул. Уфимцева 2 кв 176.Почему платежка за февраль пришла по нормативам. За декабрь и январь платежка приходила в два раза меньше чем за февраль!!!!
Здравствуйте. В феврале 2020 года показания водомеров по данной квартире не переданы. В результате расчет размера платы за коммунальную услугу «горячее водоснабжение» произведен по нормативу потребления. В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Ак. Семенова 13.Почему Вы переписав на себя клиентов не решаете вопрос с УК Стимул по передаче исходных учетных данных ИПУ? В моей квартире никто не проживает-потребление услуги ГВС не производится- Вы выставляете мне по нормативу, на обращения в ЛК не реагируете, учетные данные ИПУ не принимаете, перерасчет за ноябрь и ошибочно мной оплаченные услуги поставки ГВС за февраль не проводите, прошу ответить почему Вы без участия потребителей перевели платежи на себя ,а забрать исходные данные счетчиков из УК не можете? Меня как потребителя прежняя система учета и оплаты всех услуг в одном месте вполне устраивала, Вы инициировали передачу платежей напрямую-Вы и забирайте документацию по счетчикам или установите свои новые!!!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Проживаю г. Саратов, пр. Энтузиастов Д 29, кв 76. Лицевой счёт 0700080937. В сентябре отключали горячую воду, мне начислили платеж на 1т.р. Больше. В ркц пересчитали. В январе опять эта сумма всплыла. Я уже была в вашем новом офисе на московской 66. Мне сказали ждите платёжку. В течение последних 5 дней меня донимают по телефону 245845 и настоятельно требуют оплатить эту сумму. Прошу вас разобраться. Мой телефон 89603593036
Здравствуйте. По вашему лицевому счету задолженность отсутствует.
Добрый день. Почему Т Плюс не регулируется отопление в теплые дни. Подача как в морозы, так и плюсовые температуры одинакова.
Здравствуйте. В соответствии с графиком, который согласован с муниципалитетом, «Т Плюс» регулирует температуру теплоносителя на источниках – ТЭЦ, ГРЭС и котельных. Чем теплее на улице, тем ниже эта температура. График соблюдается. Внутри каждого МКД регулировку осуществляет УК-ТСЖ по заявкам жителей.
Добрый день, добиваюсь перерасчета уже 3 месяца по адресу гор. Саратов, ул. Уфимцева, д.6, корпус2, кв.167. мои показания по счетчику гор.воды - 159, ваши в январе 184, в марте 194!!! Прошу сделайте перерасчет !!! уже писали заявления, звонили !!! результата никакого! лицевой счет №1098146100
Здравствуйте. Перерасчет размера платы за горячую воду произведен в феврале, сведения о произведенном перерасчете отражены в платежном документе за февраль 2020 года.
Ваше ведомство не делают мне перерасчет за услугу, которой я не пользовалась. Начислено неправомерно, т. к. на счетчике 0а мне начисляли по нормативу. Много раз обращалась на сайте, высылала документы и писала на на e-mail, звонила на горячую линию. Результата нет. Мне звонят о долге постоянно. Как решить этот вопрос? О снятии долга за неоказанную услугу.?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Муниципальное учреждение "Центральная спортивная школа олимпийского резерва". Совершенно отсутствует связь с работниками ПАО "Т Плюс" по вопросам начисления, актов-сверок, корректировочным счетам, дополнительным соглашения, изменением в существующие контракты. Неоднократные обращения в письменном, электронном виде, а так же в личном кабинете нашей организации не дают никого результата!!!!!!!!!!!!!!!!! Прошу Вас принять меры
Здравствуйте. Благодарим за обращение. Проверим ситуацию, примем меры.
Добрый день.Почему в г. Балаково, при наличии внутриквартальных сетей выставляеться магистральный тариф. При наличии бесхозных внутриквартальных сетей тариф внутриквартальный. Как Вы расчитываете суммы платежей собственникам МКД, если применение тарифов Вами сфальсифицировано.
Здравствуйте. Все начисления за тепловую энергию производятся в соответствии с тарифами, которые утверждены комитетом Государственного регулирования тарифов Саратовской области.
Здравствуйте! Когда будет налажена работы контролёров.В 16.09.2020 года был заменен прибор учета ГВС, тогда же была подана заявка ввод прибора учета.На 16.03.2021 г. ЭнергосбыТ+ уклоняется от ввода ПУ ГВС. Всё это время начисления идут по нормативу. На все обращения приходит ответ, что заявка передана в соответствующий отдел, но работа никак не ведется. Кто отвечает за работу с населением? Почему при такой работе эти люди до сих пор занимают свои должности? Вопрос к прокуратуре и ГЖИ, почему при многочисленных обращениях жителей до сих пор никто не привлечен к ответственности?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Проблема с начислением за отопление у всего дома по адресу г. Саратов, ул. Зыбина, дом 10. За октябрь 2020г. выставили по нормативу, хотя в доме есть приборы учета. Примерно за неделю отопления в октябре, с еле теплыми батареями выставляют счет почти на 4 тыс.руб. Жильцы писали жалобу, обращались в ГЖИ, прокуратуру, но на вас нет никакой управы. Несмотря на предписания вы продолжаете ставить этот долг, звонят бесконечно ваши коллекторы, приходят смс. Сколько это будет продолжаться? Когда нам скорректируют платеж за октябрь 2020г.? Отдельно хочу отметить, что звонки по долгам и смс опережают доставку квитанций. Это очень раздражает. Еще нет квитанции - уже напоминание о долге. Вам нужно открывать коллекторское агенство - в этом у вас талант. И третье - никакие вопросы удаленно с вами решить не получается - ни через обращения в личном кабинете, ни через операторов (либо не дозвонишься, либо под предлогом уточнения включается музыка, а затем оператор отключается). Чтобы решить ваш глюк с показаниями в личном кабинете пришлось отпрашиваться с работы и ехать к вам, писать заявление. Зачем тогда вы личные кабинеты придумали? Свою работу максимально автоматизируете, на остальных - наплевать.P.S. Ждем решения вопросы по отоплению.
Здравствуйте. В вашем доме установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии, срок госповерки которого, по имеющейся информации, закончился в сентябре 2020 г. В связи с тем, что показания этого прибора ранее предоставлялись только за период с мая по сентябрь 2020г., произвести расчет начислений по среднемесячным значениям не представляется возможным. Поэтому расчёт выполнен по нормативу.
За октябрь 2020 года начисление за отопление было произведено с учетом недопоставки в размере 24 часов, в связи с аварийной ситуацией.
Кроме того, в связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В платежном документе за март 2020г. будет произведен перерасчет.
За октябрь 2020 года начисление за отопление было произведено с учетом недопоставки в размере 24 часов, в связи с аварийной ситуацией.
Кроме того, в связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В платежном документе за март 2020г. будет произведен перерасчет.
Добрый день! г. Саратов ул. Уфимцева, дом 2. 1 й вопрос - всем жителям нашего дома пришли квитанции за февраль с начислениями в 2 раза больше, чем за предыдущие 2 зимних месяца.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В октябре 2020 г. показания не переданы, начисление сделано по среднемесячному. В ноябре показания переданы, начислено в соответствии с ними. В декабре, январе, феврале показания прибора не переданы, поэтому начисления за отопление произведены по среднемесячным показаниям и (в феврале) по нормативу с учетом фактической поставки ресурса. В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
В октябре 2020 г. показания не переданы, начисление сделано по среднемесячному. В ноябре показания переданы, начислено в соответствии с ними. В декабре, январе, феврале показания прибора не переданы, поэтому начисления за отопление произведены по среднемесячным показаниям и (в феврале) по нормативу с учетом фактической поставки ресурса. В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Добрый день! Гвардейская улица дом 28, кв 90. Платежи за отопление и горячую воду правильно выставили в квитанции(февраль)? Должен быть перерасчет за февраль, за период когда 2 суток в феврале не было отопления и горячей воды. Спасибо заранее за ответ.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация.
В феврале 2021 года МКД потребил 155,59 Гкал тепловой энергии. Отапливаемая площадь дома (жилых и нежилых помещений) составляет 5182,5 кв. м. 155,59 Гкал / 5182,5 кв. м. * 45,50 кв. м. (площадь ваше квартиры) * 2016,66 руб. (тариф) =2754,76 руб.
В феврале 2021 года МКД потребил 155,59 Гкал тепловой энергии. Отапливаемая площадь дома (жилых и нежилых помещений) составляет 5182,5 кв. м. 155,59 Гкал / 5182,5 кв. м. * 45,50 кв. м. (площадь ваше квартиры) * 2016,66 руб. (тариф) =2754,76 руб.
Добрый день! Уфимцева 2. Площадь кв. 52,6. За февраль пришла платёжка от Т+ за отопление по нормативу в размере 3242 р. Вроде как сломался счётчик,но в январе в платёжке стоят показания ОДН,значит должны были начислить по среднему,а это не более 1700. Разъясните пожалуйста данную ситуацию и будет ли перерасчёт....
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).В октябре, декабре, январе и феврале эти показания не передавались. В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Проживаю по адресу Мира, 19А, каждую зиму проблемы с горячей водой - она идет комнатной температуры и отоплением - чуть теплые батареи (хотя меняли и стояки и батареи в квартире), в сильный мороз в квартире не выше 18 градусов. Возможен ли перерасчет? Просьба обратить на эту проблему внимание - это проблема всей улицы Мира!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе номер лицевого счета для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
здравствуйте мой лиц счет 5473684100 я делал поверку счетчиков 23 ноября 2020 написал обращение в личный кабинет на сайте прикрепил свидетельство о поверке но перерасчет до сих пор не произведен и реальные показания передать невозможно прошу помочь с уважением Анатолий Яковлевич 81 год
Здравствуйте. Перерасчет по показаниям ИПУ произведен в расчетном периоде октябрь 2020 года. Отражен в платежном документе за октябрь 2020 года.
Добрый день. Саратов большая садовая дом 168 /174. Живу с 1984 года сначала 2 этаж (сейчас там живёт сын) с 2012 живу на 5 этаже. Тепло в квартирах только в начале и конце отопительного сезона.на 2 этаже холоднее чем на 5. Почему пла таодинаковая.
Здравствуйте. Законодательство РФ допускает только два вида расчета за отопление в многоквартирном доме.
1. По показаниям общедомового прибора учета за фактически потребленное домом количество тепловой энергии с распределением на всех жильцов МКД пропорционально площади квартиры каждого.
2. По нормативу, который утвержден муниципалитетом.
Никаких перерасчетов по этажам, комнатам, стоякам, батареям внутри дома или его отдельных квартир законом не предусмотрено.
Санитарные нормы по отоплению составляют не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате. В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
1. По показаниям общедомового прибора учета за фактически потребленное домом количество тепловой энергии с распределением на всех жильцов МКД пропорционально площади квартиры каждого.
2. По нормативу, который утвержден муниципалитетом.
Никаких перерасчетов по этажам, комнатам, стоякам, батареям внутри дома или его отдельных квартир законом не предусмотрено.
Санитарные нормы по отоплению составляют не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате. В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
добрый день Светлана Александровна. 1. На каком основании был сделан расчет за отопление по нормативу при наличии общедомовых счетчиков в феврале по ул. Рахова д.133/139. 2. В квартире очень холодно, температура ниже норматива, вечером - 15градусов. Батареи чуть теплые. Обогреваемся электрообогревателем.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или нормативу).
Для регулировки температурного режима необходимо обращаться в управляющую организацию. В том случае, если ее специалисты не смогут решить вопрос, УК-ТСЖ самостоятельно вызовет представителя ресурсоснабжающей организации. Качество услуги определяется соответствием температуры внутри отапливаемого помещения санитарным нормам: не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Для регулировки температурного режима необходимо обращаться в управляющую организацию. В том случае, если ее специалисты не смогут решить вопрос, УК-ТСЖ самостоятельно вызовет представителя ресурсоснабжающей организации. Качество услуги определяется соответствием температуры внутри отапливаемого помещения санитарным нормам: не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Здравствуйте.Вопрос ,касаемо адреса г.Саратов,ул.Таганрогская д.5 .К нашему дому подходит изношенная,в аварийном состоянии теплотрасса,уровень износа ,достиг 100%.Причём полный износ ,трубы все дырявые изоляции нет, задвижки не работают..В связи с этим к дому не подаются необходимые параметры,и в морозы в наших квартирах батареи еле теплые,люди мерзнут,болеют,используют обогревательные приборы,из -за этого большие платежи за электроэнергию.Нам снизили циркуляцию объема воды,задвижкой к домам Таганрогская 5 и 7.У новой котельной не отрегулирована автоматика,и в -22,например,была подача 70 градусов. Во время одного из прорывов кипяток хлестал прямо в подъездную дверь,по счастливой случайности во дворе не было детей.Жители домов просят по-скорее решить этот вопрос ,потому что,когда зима,хоть беги от сюда
Здравствуйте, Мы проживаем по адресу г.Саратов,ул.Таганрогская д.5 .К нашему дому подходит изношенная,в аварийном состоянии теплотрасса,уровень износа достиг 100%.Причём полный износ : трубы все дырявые, изоляции нет, задвижки не работают.В связи с этим к дому не подаются необходимые параметры,и в морозы в наших квартирах батареи еле теплые. Люди мерзнут,болеют,используют обогревательные приборы,из -за этого большие платежи за электроэнергию.Нам снизили циркуляцию объема воды задвижкой к домам Таганрогская 5 и 7. У новой котельной не отрегулирована автоматика,и в -22,например,была подача 70 градусов. Во время одного из прорывов кипяток хлестал прямо в подъездную дверь,по счастливой случайности никто не пострадал .Мы просим решить этот вопрос как можно скорее ,потому что зимой, во время холодов, , находится в квартирах просто невозможно.Когда вы планирует заменить этот участок?
Здравствуйте. Изношенную муниципальную инфраструктуру «Т Плюс» принял в обслуживание по концессионному соглашению с осени 2019 года. Ее поэтапная реконструкция осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
Как попасть на личный приём к Вам или юристам Вашей организации ибо накопилось вопросов- 1.С января получаем двойные платёжки на мою семью и бывших владельцев квартиры. 2.Расчет платы за отопление нескольких месяцев произведён по нормативу-перерасчёт добиться невозможно. 3. Снятие денег с карты сбербанка по отмененному судебном приказу и отсутствии задолженности. Это все показатели уровня работы с населением (клиентами)....
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и номер лицевого счета для проверки ситуации с платежками. Для предметного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Если есть личный прием, то можно добавить расписание.
Если есть личный прием, то можно добавить расписание.
Здравствуйте! Нижеприведенное обращение мною 19.01.2021 направлялось в ЭнергосбытТ+ на электронный адрес saratov@esplus.ru, ответ на него мне не был дан в установленный законом срок!Прошу разобраться с этим и направить мне ответ!Мною (л/с 0700061079) были своевременно оплачены платежи за оказанные Вами услуги по предоставлению тепловой энергии в виде горячего водоснабжения за ноябрь 2020 г. в сумме 933,33 руб. и декабрь 2020 г. в сумме 2178,28 руб., а всего внесена через банк оплата в общей сумме 3111,61 руб. В Почта-банке, где оплачивала, я узнала у оператора, что эти деньги перечислены в Ваш адрес на указанные реквизиты в платежных поручениях (скан-версии подтверждающих документов прилагаю на 2-х листах). Но опять продолжаю получать смс-оповещения о вышеуказанной задолженности.Прошу Вас разобраться и найти у себя эти деньги, так как банк Вам их направил. Сообщите мне о результатах рассмотрения данного обращения в установленный законом срок на этот электронный адрес и исключите меня из списка должников в обязательном порядке.Кроме того, прошу произвести перерасчет за незаконно выставленные тарифы на отопление!!! Они завышены необоснованно!!!Ветеран труда Саратовской области, пенсионерГалина Шиляева
Здравствуйте. Денежные средства в размере 2178,28 руб. зачислены на лицевой счет № 6181926122, отражены в платежном документе за январь 2021 года. Для розыска и зачисления на лицевой счет платежа в размере 933,33 руб. необходимо предоставить платежный документ об оплате.
Это можно сделать любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Это можно сделать любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день ! Вопрос по Уфимцева 12а и уфимцева 10Из крана горячей воды стабильно течёт еле тёплая вода , платим как за горячую . Утром это как правило с 6 до 8 утра , сливаем воду и соотв платим за это . Просим обратить на это внимание и провести перерасчёт начислений !!!
Здравствуйте. Благодарим за обращение. Необходимость сливать воду обусловлена отсутствием проектных циркуляционных линий горячей воды в вашем доме: при отсутствии водоразбора вода застаивается в трубах и утрачивает свою температуру. Строительство таких линий является прерогативой собственников МКД.
По ул.Симбирцева, дом № 7, с 2015 года, ежегодно, с конца мая до сентября отсутствует горячая вода и, естественно, нет отопления. Тем не менее, за июль 2020 года, с показаниями счетчиков за ГВС "0", выставляется платеж. В апреле 2020 года и, тем более в мае, при уже отсутствующем отоплении, выставляются счета по 1 233,00 и 553,00 рублей соответственно... Как это расценивать?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки начислений. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Ул. Уфимцева, д 2.Хотелось бы получить ответы на множество вопросов... 1 Почему начисления приходят всем разные, хотя кв. м. одинаковые?2 Почему подавая ежемесячно показания по ГВС они до вас не доходят и вы выставляете по нормативу?3 Почему перерасчёты под кодовыми номерами не соответствуют действительности(выдуманы)?4Почему выдумываете долги? Плачу постоянно, долгов никогда не было.5 Почему ваша моно организация решила таким варварским образом перейти на отдельные платежи?6 Почему не отвечаете на претензии от 13 01 21г, 09 02 21г,11 02 21г и продублированное 26 02 21г.?7 Почему получая пенсию в 9300р я должна только вам отдать больше половины?8 Почему вы хотите есть черную икру и отдыхать на Мальдивах, а я корочку хлеба и погулять около дома?Ваша монополия подрывает имидж Президента и политику нашей страны - России...
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В октябре, декабре, январе и феврале эти показания не передавались. В ноябре начислено по переданным показаниям. В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Добрый день! Почему квитанции на оплату формируются не 1 числа, а только 10числа (так отвечают по телефону 245154)
Здравствуйте. Квитанции формируются своевременно, их бумажные версии распространяются подрядными организациями. Также квитанции доступны в личном кабинете на нашем официальном сайте. Для удобства клиентов срок приема платежей продлен до 20 числа каждого месяца, следующего за расчетным
Добрый день! Буду признательна за ответ. Я проживаю в ЖК Лазурный г. Саратова. Комендантом наших домов от имени всех жильцов, которые не пользуются ГВС ежемесячно централизованно в форме таблицы передаются показания 0 за указанную услугу,которые принимались к сведению Т Плюс в 2020 году. С января 2021 года нам необоснованно производятся начисления задолженности в квитанциях по надуманным показаниям. Хотелось бы уточнить, почему так происходит, кроме того, на претензии Т Плюс не отвечает.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой точный адрес и лицевой счет. Для корректного ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
По адресу: 7 Береговой проезд д. 2/14 с ноября 2020г. существенно выросли суммы за отопление в квартирах дома. Жители шокированы. В прошлые годы никогда таких начислений не было даже в сильные морозы. Такое ощущение, что оплачиваем отопление за свои квартиры и чьи то ещё. Просим разобраться в данной ситуации откуда такие начисления и урегулировать их.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или нормативу).
12.11.2020 я оплатил через банк "ВТБ" ГВС и отопление за октябрь 2020 года в сумме 1051 р 87 копеек. При оплате я воспользовался шаблоном успешного платежа за сентябрь 2020 года. Но платеж за октябрь 2020 года не был учтен Вами как успешный. Долг погашен не был. Через приложение оформил обращение от 04.12.2020 0752-162-СР20 с запросом на поиск платежа. Устное обращение в банки "ВТБ" (отправитель платежа) и "Сбербанк" (банк вашего счета) подтвердили, что платеж прошел. Ответа от вашей организации по поводу поиска моего платежа я на 15.03.2021 так и не получил.Прошу сообщить какие меры принимаются для поиска моего платежа? Сколько мне еще ждать?
Здравствуйте. Сумма в размере 1051,87 руб. зачислена на лицевой счет № 7070394100
09.01.2021 через личный кабинет направлено обращение № 0254-155-СР21, на электронную почту направлена информация, что оно передано на рассмотрение. По состоянию на 15.03.2021 ответ не дан, вопрос о зачислении денежных средств не рассмотрен. По горячей линии дан ответ, что указанное обращение зарегистрировано 03.02.2021 (спустя МЕСЯЦ от получения). Почему такой беспредел с сроками рассмотрения обращений?!
Здравствуйте. Денежные средства зачислены на лицевой счет
Когда будет произведен перерасчет платы за горячую воду в соответствии с показаниями ИПУ? Лицевой счет 6586426166. Показания ИПУ ежемесячно оправляла по электронной почте сначала в ООО «СарРЦ Ресурс», потом АО «ЭнергосбыТ Плюс». Но с апреля 2020 г. объем коммунальных услуг для оплаты мне стал выставляться, исходя из среднемесячного потребления, с декабря -исходя из норматива. Фактические показания ИПУ ниже, указанных в платежках. По данным платежки за февраль 2021 г. показания ИПУ, которые вы указываете для расчета объема услуг 64,390 куб. м, а фактически 54 куб. м, т.е. разница больше, чем на 10 куб. м. С просьбой произвести перерасчет платы за горячую воду в соответствии с показаниями ИПУ я обращалась на сайт саррц.рф 21 ноября 2020 г. №245560-3604, в АО «ЭнергосбыТ Плюс» 09 .02.02021 вх. №0928-137-СР21. Через три недели после последнего обращения пришел ответ, в котором сообщалось, что информация принята в работу и передана в соответствующее подразделение. Скоро год, как мне не корректно начисляется плата за горячую воду. Сколько еще ждать перерасчета?
Здравствуйте! Ваше обращение № 0928-137-СР21 в Саратовском филиале «ЭнергосбыТ Плюс» зарегистрировано 10 февраля. На основании данного заявления произведен перерасчет по индивидуальному прибору учета. Сведения о произведенном перерасчете будут отражены в следующем расчетном периоде.
Добрый день! Как рассчитывается сумма к оплате за отопление и горячую воду? Сумма за январь и февраль варьируются. От чего это зависит.
Здравствуйте! Суммы к оплате за отопления складываются из размера установленного государством тарифа и количества потребленной услуги по показаниям прибора учета. Последнее зависит от погоды на улице (чем холоднее, тем выше уровень потребления), а также от качества подготовки внутридомовой отопительной инфраструктуры к зиме, эффективности работы внутридомовых тепловых узлов, соответствия внутренних сетей отопления проекту МКД, температурных предпочтений жителей дома и других факторов.
Здравствуйте. Пришли платежи за февраль с расчетами по нормативам за отопление, в доме не работает обще-домовой счетчик. В управляющей компании говорят что должны были рассчитать по среднемесячному потреблению.В ГЖИ мне так же сказали что расчет должен был быть произведен по среднемесячному потреблению, но ни как не по нормативам. Хочется узнать как все таки верно должен был быть произведен расчет в данной ситуации, и будет ли осуществлен перерасчет?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему вы шлете письма с долгом, если вы ещё сами не разобрались с ситуацией с УК Сиимул? Суд никак не состоится из-за вашей неявки. А мы, простые люди, как всегда страдаем.
Здравствуйте! Саратовский филиал «Т Плюс» перевел жителей домов, которые обслуживает ООО «УК «Стимул», на прямые расчеты по услугам теплоснабжения. Основанием для такого перехода стало отсутствие у управляющей компании договора на покупку коммунальных ресурсов, а также наличие просроченной задолженности перед ПАО Т Плюс
Коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение собственникам квартир, с 1 ноября 2020 года предоставляет ПАО «Т Плюс» с вытекающим из этого правом требовать от потребителей оплаты предоставленных коммунальных услуг.
С 1 ноября 2020 года в адрес ООО УК «Стимул» направляется только расчетно-платежная документация по оплате ресурсов, потребляемых на содержание общего имущества многоквартирных домов. Соответственно и основания для выставления платежных документов с указанной даты у ООО УК «Стимул» отсутствуют.
Коммунальные услуги отопление и горячее водоснабжение собственникам квартир, с 1 ноября 2020 года предоставляет ПАО «Т Плюс» с вытекающим из этого правом требовать от потребителей оплаты предоставленных коммунальных услуг.
С 1 ноября 2020 года в адрес ООО УК «Стимул» направляется только расчетно-платежная документация по оплате ресурсов, потребляемых на содержание общего имущества многоквартирных домов. Соответственно и основания для выставления платежных документов с указанной даты у ООО УК «Стимул» отсутствуют.
По адресу: ул. Мира, 21 из крана с горячей водой уже две недели идет чуть теплая вода. Каков порядок перерасчёта услуг за гвс, к кому обратиться с заявлением? Спасибо
Здравствуйте! В соответствии с Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», факт поставки услуги ненадлежащего качества должен быть подтвержден документально. В частности, таким документом является акт проверки качества коммунальных услуг, составленный и оформленный в соответствии с разделом 10 Правил.
Здравствуйте!Регулярно (почти каждый день по несколько раз) высылаю на электронную почту и в личном кабинете обращение на внесение приборов учета и произведения перерасчета.Поскольку, ответов до сих пор нет, и начисления продолжают производиться по тарифам, обращаюсь напрямую через Вас. Прошу внести данные по ИПУ ГВС в личный кабинет по лицевому счету 2538136100, ул. Академика Семенова, д.7, кв. 150.Прошу принять показания ИПУ ГВС по состоянию февраль на 25.02.2021.1986083 14 — 38,8 м куб.1947331 14 — 63,6 м куб. Так же прошу произвести перерасчет по ГВС за период ноябрь-февраль, исходя из направленных показаний.Ноябрь на 25.11.2020:1986083 14 — 36,0 м куб.1947331 14 — 55,0 м куб. После перерасчета готов погасить текущую задолженность. Также, во избежание накладок, прошу дать рекомендации по дальнейшим действиям с поверкой счетчиков.Дата поверки 01.04.2021.Какие требования предъявляются к поверке, какие документы необходимо предоставить, какие организации имеют право поверять счетчики? Контактные данные — телефон: 8-900-310-83-16 эл. почта: xalk2492@mail.ru Просьба направить ответ на указанную электронную почту или связаться по указанному телефону.Заранее спасибо!
Добрый день! Перерасчет по коммунальной услуге «горячее водоснабжение» произведен исходя из показаний индивидуальных приборов учета. Сведения о перерасчете будут отражены в платежном документе за март 2021года.
За февраль платеж за отопление в 3 раза больше, чем за предыдущие месяцы. Говарят,что наша управляющая компания не передала сведения по общедомовым приборам учета. Что делать? И почему страдают жители, если не отлажено взаимодействие между компаниями.?
Здравствуйте. Управляющая компания обязана своевременно передавать показания. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
в связи с чем выставляются пени в переходный период, когда УК ещё не передали сведения по абонентам, а вы уже выставляете платежки по нормативу? Мало того, что суммы для оплаты максимальные, так ещё и пени. Игра в одни ворота, пени берёте а проценты за пользование чужими средствами в переходный период не платите!2. При теплой погоде батареи горяченные, хороший способ заработать побольше с вашей стороны. Это беспредел!
Здравствуйте! Пени – это предусмотренные законодательством РФ меры воздействия на неплательщиков. Мораторий на пени, введенный Правительством РФ в апреле прошлого года, закончился 31 декабря. Регулировка температуры внутри многоквартирного дома является обязанностью управляющей организации.
В течении 2020 года на наш мкд гвс подавалась ниже 50 градусов (нарушение предоставления качества коммунальных услуг), что подтверждено актами отчетами по ОДПУ и принятыми, ежемесячно ТПлюс с печатью М.Ю.Павлова Вопрос: по какой причине, на основании предоставленных вышеуказанных актов не делается перерасчет начисления по ГВС?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
По переселению получили квартиру от застройщика Кронверк. В январе 2018 вселились. В собственнось вступили9января 2018г. Написали заявление на перерасчёт долга с октября 2017г. До сих пор получаем безымянные квитанции с долгом 4760р. На протяжении трёх лет два раза в год приходят письма из суда. Предоставляем документы,дело закрывают,через полгода всё сначала. В ноябре 2020 сняли с карт моей и дочери судебные издержки в сумме 1200с меня и 200рублей с дочери. Хотелось бы получить разъяснения.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день, я проживаю по адресу г. Саратов, ул. Уфимцева д.12а! Уже третий месяц за отопление платим огромные деньги, а тепла нет! На заявление о перерасчете Т-Плюс никак не реагирует. Перерасчета нет. Такая же ситуация с горячей водой! Вода еле идет и теплая, а за нагрев деньги начисляют! Прошу разобраться с этим!
Здравствуйте! В связи с отсутствием показаний общедомового прибора учета, начисления за коммунальную услугу «отопление» с октября 2020года по февраль 2021года производились, но нормативу. Расчета ведется исходя из тарифа на тепловую энергию 2016,66 руб., установленного Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области и норматива потребления тепловой энергии на отопление, утвержден решением Саратовской городской Думы от 26.12.2005г. № 69-664, составляет 0,03 Гкал/кв.м.
Добрый день! Наш дом обслуживает УК Стимул. поступают платёжки от Т плюс с некорректными данными о квартире и нет моей ФИО.Возможности приехать в офис у меня нет, т.к сижу с маленьким ребенком. Передала документы через почту,чтобы мои данные и данные о счётчиках привязали к лицевому счёту. Изменений в личном кабинете так и нет! Через сколько времени мои данные будут обработаны?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки указанной ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Почему так сильно подорожало отопление. Почему не регулируется отопление в соответствии с температурой воздуха на улице? А то получается при маленькой температуре топят как при сильных морозах, открываются окна и платим за отопление улицы. а ночью спать не возможно пока не проветришь и так несколько раз за ночь. Наладить пожалуйста регулирование отопления. Тогда наверное и цена упадёт.
Здравствуйте. Тарифы на тепловую энергию не изменились. Изменился уровень потребления. Регулировка температуры внутри каждого конкретного МКД по запросу его жителей являются обязанностью управляющей организации. У ресурсоснабжающей организации такой технической возможности нет.
Третий месяц отправляю на почту и другие сервисы онлайн общения с Т+ необходимые документы на внесение счётчиков горячей воды в мой личный кабинет, для последующего подачи показаний. Приходят ответы в виде отписок, ни к чему не приводящих. Соответственно выставляются не корректные платёжки. Лично посетить офис Т+ нет никакой возможности т. к. огромные очереди. Последнее письмо отправила 11 февраля, сегодня 15 марта, ответа нет.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Почему месяц за месяцем увеличиваются платежи. Почему дом со счётчиками тепла обходится всё дороже и дороже. Проспект Ф. Энгельса 95б., г Энгельс
Здравствуйте, Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии. Все жилые и нежилые помещения дома оборудованы также индивидуальными приборами учета.
Начисления ведутся на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, которые предоставляет Ваша управляющая компания.
Расчет платы за коммунальную услугу «Отопление» ведется исходя из показаний индивидуальных приборов учета и общедомового приборов учета (пропорционально площади квартиры).
Начисления ведутся на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, которые предоставляет Ваша управляющая компания.
Расчет платы за коммунальную услугу «Отопление» ведется исходя из показаний индивидуальных приборов учета и общедомового приборов учета (пропорционально площади квартиры).
Мой муж купил комнату в коммуналке по адресу: г.Саратов, ул. Батавина д.11 кв.57 комн.1. Это трехкоматная квартира. Нам приходят каждому собственнику счета на оплату гор.воды на 8 счетчиков каждому. Не будете ли вы так любезны объяснить мне где в трехкомнатной квартире можно поставить 24 счетчика гор.воды?
Здравствуйте! В связи со сбоем программного обеспечения в январе- феврале начисления за горячее водоснабжение произведены некорректно. В целях устранения выявленной ошибки, в расчетном периоде март 2021г. произведена корректировка начисления платы за указанные месяцы.
Уважаемая Светлана Александровна!Прошу Вас разобраться с моей оплатой за декабрь и январь.За февраль я оплатила и деньги зачли,я всегда оплачиваю все квитанции без промедления.Уже 5 раз мне звонили операторы по вопросу так называемых «задолженностей» за декабрь и январь.Я вынуждена была объяснить каждому,что отправила копии об оплате через личный кабинет по электронной почте.Эти объяснения отнимают много времени и сил,приводят к стрессу,вредят здоровью.это длится уже больше месяца.Складывается впечатление,что с электронной почтой никто не работает.Для чего тогда она Вам?Для чего звонки операторов,если всё стоит на месте и никаких решений вопроса нет.Прошу Вас разобраться в ситуации и зачесть уплаченные по квитанциям суммы.Мой лицевой счёт 9527674100,проживаю по адресу Некрасова 19,кв.44 ;сот.тел.+7 905 384 78 51 Заранее признательна за решение проблемы.
Задолженность по лицевому счету 9527674100 по адресу: г.Саратов, ул.Некрасова, д.19, кв.44 отсутствует.
Проживаю в городе энгельс, по адресу фридриха энгельса 95б,за отопление пришёл платёж 2700 за однокомнатную квартиру ,трубы перекрыты квартира полностью не отапливается, так как никто не проживает, индивидуальные показания передаются, счётчик исправен ,как такое может быть
Здравствуйте! Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии. Все жилые и нежилые помещения дома оборудованы также индивидуальными приборами учета.
Начисления ведутся на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, которые предоставляет Ваша управляющая компания.
Расчет платы за коммунальную услугу «Отопление» ведется исходя из показаний индивидуальных приборов учета и общедомового приборов учета (пропорционально площади квартиры).
Начисления ведутся на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, которые предоставляет Ваша управляющая компания.
Расчет платы за коммунальную услугу «Отопление» ведется исходя из показаний индивидуальных приборов учета и общедомового приборов учета (пропорционально площади квартиры).
Почему стоимость отопления по квитанции в ноябре 2020 всего 1786,76руб., в декабре уже 2333,28руб., а в январе 2021 счёт на 4102,89руб.? Мой лицевой счет4559160906. Спасибо!
Здравствуйте! Начислениями и выставлениями платежных документов по коммунальным услугам «горячее водоснабжение» и «отопление» в указанный период занималась ваша управляющая компания. Жители дома по адресу: г. Саратов, ул. Степная 3-я, д. 8 находятся на прямых договорах в компанией с февраля 2021 года.
Добрый день! Счет за отопление за октябрь 2020 года выставили за полный месяц, хотя эта услуга получена нашии домом только с 26.10.20. Есть акт управляющей компании о подключении отопления в доме с 16 октября. Компания " Т Плюс" выставляет задолженность, т.к рассчитывают полный месяц. В счете за январь 2021 обнаруживается еще и залолженность по горячей воде, часть оплаты за горячую воду снимают и плюсуют ее к отоплению, и в итоге образуется задолженность и по отоплению и по горячей воде. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести перерасчет по моему адресу г.Саратов.ул.Танкистов д.56кв.24
Здравствуйте! Ваш дом не оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление производится по нормативу.
Согласно 354 постановлению Правительства РФ: если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом.
Согласно распоряжению Администрации МО «Город Саратов» № 1879 от 29 сентября 2020г. срок начала отопительного сезона 2020-2021гг. – 1 октября 2020 года.
Подключение системы отопления было осуществлено ПАО «Т Плюс» 12 октября 2020года по заявке, поступившей от Вашей управляющей организации (когда система отопления дома была готова к подаче тепла).
Соответственно оснований для проведения перерасчета не имеется.
Согласно 354 постановлению Правительства РФ: если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом.
Согласно распоряжению Администрации МО «Город Саратов» № 1879 от 29 сентября 2020г. срок начала отопительного сезона 2020-2021гг. – 1 октября 2020 года.
Подключение системы отопления было осуществлено ПАО «Т Плюс» 12 октября 2020года по заявке, поступившей от Вашей управляющей организации (когда система отопления дома была готова к подаче тепла).
Соответственно оснований для проведения перерасчета не имеется.
Добрый день! Почему квитанции доставляются после 10 числа, а оплачивать необходимо до 10 числа. Возможно ли решить вопрос с доставкой квитанций хотя бы до 5 числа
Здравствуйте! Для удобства клиентов срок приема платежей продлен до 20 числа каждого месяца, следующего за расчетным
3 ком.коммунальная квартира на двух собственников по адресу Саратов ул Астраханская 118А кв 12 и 12а Асадова ПШ и Краснослободцев АА установлен один водяной счётчик ГВС.Все документы были прдставлены в 2020г и показания исправно принимались и делились на двоих . Сейчас в марте .мы хотели передать показания а нам в онлайне и по тел 24 51 54 в колцентре заявляют что мол у Вас счётчиков ГВС нет и принять показания они поэтому не могут.Задолжности нет. Убедительно прошу Вас разобраться и востановить сведения, что бы мы могли передавать показания вновь.
Здравствуйте! Начисления по коммунальной услуге «горячее водоснабжение» в расчетном периоде февраль 2021г произведены исходя из переданных показаний индивидуального прибора учета.
Здравствуйте!По тел.245154 виртуальный консультант Светлана не понимает вопросов и не отвечает на них. Можно ли заменить на реального консультанта
Здравствуйте. Если Вы не получили ответ на вопрос от «Светланы», Вы можете ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/. Консультацию специалистов можно получить в любом из офисов «ЭнергосбыТ Плюс».
Очень мало офисов,в очереди стоишь по несколько часов,операторы ничего не могут объяснить и решить(только по факсу отправляют документы в главный офис и предлагают ждать решения до 60 дней ).Пожилые люди,которые не дружат с интернетом,просто брошенные .Не могут получить никаких объяснений по начислению.В платежке цены космические!Пожалуйста наведите порядок!
Действительно, в связи с массовымпереводом потребителей услуг на прямые договорные отношения сложилась ситуация, когда нагрузка на наших сотрудников приняла пиковый характер. Саратовским филиаломбыли предприняты необходимые меры для снятия напряженности.
В контакт-центре АО «ЭнергосбыТ Плюс» выделена специальная группа операторов для обслуживания абонентов Саратовского филиала и подключены автоматизированные сервисы. Номер для обращения физических лиц по всем вопросам 8 (845) 224-51-54. Так же в конце февраля введен в действие отдельный номер 8(845) 224-54-67, позволяющий произвести передачу текущих показаний индивидуальных приборов учета без ожидания ответа оператора в круглосуточном режиме.
Сеть офисов обслуживания так же проходиттрансформацию дляобеспечения быстрого и комфортного обслуживания абонентов.С 1 февраля начал осуществлять прием абонентов новый офис по адресу г. Саратов, ул. Московская, 66.Режим работы офиса расширен -с понедельника по четверг с 8-00 до 19-00; в пятницу с 8-00 до 18-00 и в субботу с 8-00 до 15-00. Офис работает без перерыва на обед. В марте открылсяеще однин полноформатный офисв Ленинском районе по ул. Ипподромная, 2.
В контакт-центре АО «ЭнергосбыТ Плюс» выделена специальная группа операторов для обслуживания абонентов Саратовского филиала и подключены автоматизированные сервисы. Номер для обращения физических лиц по всем вопросам 8 (845) 224-51-54. Так же в конце февраля введен в действие отдельный номер 8(845) 224-54-67, позволяющий произвести передачу текущих показаний индивидуальных приборов учета без ожидания ответа оператора в круглосуточном режиме.
Сеть офисов обслуживания так же проходиттрансформацию дляобеспечения быстрого и комфортного обслуживания абонентов.С 1 февраля начал осуществлять прием абонентов новый офис по адресу г. Саратов, ул. Московская, 66.Режим работы офиса расширен -с понедельника по четверг с 8-00 до 19-00; в пятницу с 8-00 до 18-00 и в субботу с 8-00 до 15-00. Офис работает без перерыва на обед. В марте открылсяеще однин полноформатный офисв Ленинском районе по ул. Ипподромная, 2.
Почему в доме по адресу г. Саратов, ул. Новоузенская д. 147 А, кв. 18, расходы на отопление в 2 раза больше, чем в больших многоквартирных домах. Прошу разобраться и сделать перерасчёт за весь отопительный сезон.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые передает ваша управляющая организация. Иными словами, вам начисляют ровно столько, сколько вы потребляете.
После смены лицевого счёта добавили строку ГВС, а у меня газовая колонка, почему мне надо тратить время чтоб опять ехать к Вам со всеми бумажками???
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Я являюсь собственником квартиры в доме по адресу: г. Энгельс, пр-т им. Ф. Энгельса, 95Б. В этом отопительном сезоне просто космические платежи за отопление. ОДН за тепло фактически равно по сумме с отоплением квартиры. УК "Ярфинстрой" на все вопросы дает ответ, что им ничего неизвестно, все делает ресурсная компания. Уточнить, как ведется расчет невозможно, т.к. на приеме в офисе ответ один: "Мы не знаем, расчетный центр где-то далеко, чуть ли не в Сибири", связаться с теми, кто считает невозможно. В расчтках нет ОДН за ГВС, не совпадают итоговые цифры потребления жилых и нежилых помещений. За февраль часть квартир в расчетке указан расчет по нормативу (при наличии ОДПУ), часть по ИПУ+ОДН. В связи с чем? Часть счетчиков в МКД в нерабочем состоянии, УК направляла электронное письмо с перечнем неработающих счетчиков, однако поставщик тепла никак не отреагировал на это, и за квартиры с неработающими счетчиками платят все остальные квартиры, т.к. им начисляют только ОДН. Наведите порядок с начислениями платы за тепло в указанном доме! Почему такой высокий уровень ОДН?
Здравствуйте Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые и нежилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов.
Данные по неисправным индивидуальным приборам учета в теплоснабжающую организацию не поступали. В этой связи начисления за отопление производятся исходя из всех поставленных на коммерческий учет таких приборов.
Данные по неисправным индивидуальным приборам учета в теплоснабжающую организацию не поступали. В этой связи начисления за отопление производятся исходя из всех поставленных на коммерческий учет таких приборов.
Почему нет перерасчета за октябрь.дом подключен к отоплению 14 числа квитанция за весь месяц.документы на перерасчет сданы в декабре в энгельсе в офис.спасибо
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Уважаемая Светлана Александровна, судя по накалу страстей даже здесь, на этой площадке, становится очевидно, что вы не справились с ситуацией перехода на прямые расчеты с населением. Главное сейчас - это признать и начать действовать как-то по-другому, сменить тактику. Деятельность Т+ не выдерживает никакой критики. Вымотаны нервы всем, кто попытался разобраться, а не тупо оплатить квитанции, с октября народ находится в постоянной переписке и обивании порогов, услуги Т+ переплачены многократно. Замучены все, ощущение полной безысходности, бесправия и беззащитности. Что хорошо работает, так это служба работы с должниками, обзвоны и составление исков в суды на потребителей. Дайте им грамоты. И получается: пыталась разобраться, выяснить, сделать перерасчёт, а тупо идёшь и оплачиваешь как есть, потому что пришло исковое заявление от Т+, которое плевать хотело на проблемы населения.Вопросов даже у меня несколько. Но надежды особой на счастливое разрешение нет, т.к. предыдущие попытки провалились, и пока оценка деятельности вашей организации - твёрдая "2".А теперь вопросы:1) ул.Комсомольская, 17, Волжский район. Хрущёвка, живут в основном пенсионеры, в т.ч. мои родители. Батареи шпарят так, что свернулись все цветы на подоконниках моей мамы-сварились! Счета приходят такие, что даже в моей новостройке гораздо большей площади и с проблемой по оплате (Т+ берет с нас по тарифу, а не по показаниям общедомового счётчика!), и то меньше. Расчёт на то, что пенсионеры не пойдут разбираться в такую крутую и модную кампанию? А если пойдут, то с тем и вернутся, с чем пришли - как решить эту проблему? Да так, чтобы следующий раз не отключили вообще. Вы разорили пенсионеров этого дома этой зимой и сварили их заодно. Сделаете перерасчёт? Конечно нет.
Здравствуйте. Управление и обслуживание данных МКД осуществляет ЖСК "Юбилейный", который производит начисления и выставляет жителям счета за отопление. Регулировка температуры внутри дома по заявкам жителей являются обязанностью управляющей организации. Техническая возможность для этого есть только у нее.
Живу в частном доме, газа в доме нет, стоит электрический котёл, почему я не могу оплачивать эл.энергию по льготному тарифу? Плачу за свет по 7000 р в месяц,а пенсия 10300р как же жить? Спасибо
Здравствуйте. Наш филиал не занимается реализацией электрической энергии.
Вопрос по уфимцева 12 а Почему в доме нет общедомового счётчика на воду и в результате жильцы вынуждены платить по нормативам . Неоднократно обращались с этим вопросом в тч и в управляющую компанию Сфера , одни отписки . Сфера ссылается на Тплюс .
Здравствуйте. В связи с отсутствием показаний общедомового прибора учета, начисления за коммунальную услугу «отопление» в расчетный период «октябрь 2020г. - февраль 2021г». производились по нормативу. Вопросы установки прибора и обеспечение его эксплуатация являются прерогативой собственников МКД.
Написали письмо в ПАО "Т Плюс" и в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» 28.12.2020 года, № 51200-24-14732. Ответа официального нет до сих пор.
Как выставляются платежи тем, у кого стоит свой водонагреватель? (многие говорят, что не смотря на наличие собственного бойлер, платить за нагрев воды приходится)
Здравствуйте. В соответствии с показаниями индивидуальных приборов учета, которые должны быть установлены и показания которых должны своевременно передаваться. В случае отсутствия расхода по приборами начислений не производится.
Здравствуйте! Я заплатила за ноябрь своей УК «Стимул», потом пришла платёжка за ноябрь и от Тплюс, оказывается, эти учреждения судятся между собой! Начиная с декабря оплачиваю Тплюс , упорно выставляют долг за ноябрь, хотя в обращении на сайте отправила скан квитанции и чека. Отправляла также сканы документов на счетчики, продолжают выставлять счёт по нормативам!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте, Светлана Александровна!Просьба дать обратную связь по поводу дома по ул.Антонова 26В.3 месяца (декабрь-февраль) отопление рассчитывается по нормативу, а не по показаниям общедомового счётчика. Объясните, пожалуйста, причину? Спасибо
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или нормативу). С сентября 2020 г. по февраль 2021 г. эти показания не передавались.
Согласно Постановлению Правительства расчёт за отопление производится по определённым формулам. В нашем доме установлен общедомовой счётчик, но начисления совсем не соответствуют формуле. Конкретно по моей квартире 58.1кв.м начисление за январь 2219.28 руб, а за февраль 4051.06 руб. Вы можете объяснить по каким формулам производятся эти расчёты и почему вами не соблюдается Постановление Правительства от 6 мая 2011г. N354, его никто не отменял?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета, и расчет платы за отопление определяется по его показаниям, которые передает управляющая организация. Также в данном доме имеются жилые помещения, в которых отсутствует централизованное теплоснабжение и в которых оборудованы автономные источники теплоснабжения. В связи с этим данные жилые помещение исключены из отапливаемой площади. Расчет осуществляется по отапливаемой площади вышеуказанного МКД, которая составляет 3182,1 кв.м.
Добрый день! Наш дом оборудован общедомовым прибором учёта, управляющая компания утверждает, что счётчик прошёл поверку. Но несмотря на все это нам начисляют платежи по нормативам. Почему это происходит? Платежи выросли в 2 раза, для меня это очень существенно! Как решить эту проблему. Адрес дома г. Саратов, ул. Рахова, д. 195/197а
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или нормативу). За февраль эти показания не приняты к учету в соответствии с законодательством "О коммерческом учете тепловой энергии, теплоносителя".
Объясните пожалуйста почему мы платим такие суммы за отопление февраль 2021 года- 3911 рублей живя в квартире69,3 кв.м Кировский район? А мои родственники за такую же площадь в заводском районе 2500 рублей...
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте, Я проживаю в МКД, расположенном по адресу: город Энгельс, по-т Ф Энгельса 95 б.Платежи за тепло просто космические. Причём из без малого 4000 руб за двухкомнатную квартиру только за тепло, 2000 руб-это одн. И это при наличии индивидуальных тепловых счетчиков. Управляющая компания ООО ЯрФинстрой говорит: «все что зависит от нас мы делаем, остальные вопросы в Т+. Как нам, не имеющим достаточного количества свободного времени и знаний жильцам, разобраться по какой причине мы оплачиваем такие баснословные суммы за тепло.
Здравствуйте Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов.
Уважаемая Светлана Александровна, просим вас пояснить на каким образом начисляют оплату за отопление и горячую воду в нашем ТСЖ Эдельвейс -2014 нежилым помещения, находящимся на 1 этаже МКД? В доме имеется ПУ. К примеру за январь 155 Гкалл пришлось на всех собственников и только 9 Гкалл на 6 офисов площадью более 700 КВ.м ? Спасибо большое за ответ.
Я проживаю в МКД, расположенном по адресу город Энгельс, пр-т. Ф Энгельса, д. 95 Б.Платежи за отопление просто космические. Причём из без малого 6000-7000 рублей за трехкомнатную квартиру только за тепло, 2300-2700 рублей составляет ОДН. И это при наличии индивидуальных тепловых счетчиков. Управляющая компания ООО ЯрФинстрой при каждом обращении говорит: «Все что зависит от нас, мы делаем, остальные вопросы задавайте в Т+". Как нам, не имеющим достаточного количества свободного времени и знаний жильцам, разобраться по какой причине мы оплачиваем такие баснословные суммы за тепло?
Здравствуйте Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов.
Здравствуйте,Рабочая 25,кв.10. я прошу разобраться в следующем Когда нам из УК Ресурс перевели на прямые платежи , то на протяжении нескольких месяцев мне начисляли по счётчикам,потом вдруг, интересным образом, стали начислять по нормативу в разы больше, естественно,когда я позвонила,ничего внятного не объяснили и по телефону отказались принять показания счётчика ГВС, соответственно,приходят баснословные суммы.Обгнаглели совсем и так платежи космические , так ещё и по счётчикам отказываются принимать показания! Видимо, документы теряются намеренно, чтобы мы платили больше, Почему из-за чьей то халатности мне , видимо, придется идти в эту контору.
Здравствуйте. Для проведения перерасчета по коммунальной услуге горячее водоснабжение, в соответствии с показаниями прибора учета, Вам необходимо предоставить в адрес теплоснабжающей организации паспорт на ИПУ, свидетельство о поверке (если срок поверочного интервала истек), акт установки прибора учета, акт осмотра прибора учета от управляющей компании, платежный документ от управляющей компании за декабрь 2018г. с показаниями ИПУ.
Я проживаю в МКД, расположенном по адресу: Саратовская обл., город Энгельс, по-т Ф Энгельса 95 б. Жильцы дома никак не могут понять как нам начисляют за отопление. У нас стоят Инд счетчики тепла , но даже при маленьких показаниях приходят очень большие суммы. Например за февраль месяц за однокомнатную квартиру по Инд счётчику 0,33 это по нашем тарифам примерно на 700 р , но платёжка пришла на 2900! Если отнять горячую воду то получается т+ взяли лишние 2000 р за что? И так во всем доме ! Очень большие платежки из неопределённых сумм! В офисе ничего не объясняют ! Регулярно пишем во все возможные инстанции . Т+ отвечает так , что простым жителям просто не понятно. Перерасчёт делать отказываются! Просим разобраться в ситуации!
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов.
В доме (г. Энгельс, пр-т Ф.Энгельса, д.95Б) имеются индивидуальные приборы учета и общедомовой прибор учета. Представители ПАО Т+ ежемесячно снимают показания с ОДПУ, жильцы ежемесячно передают показания по ИДПУ. Однако в начислениях делаются либо по нормативу, либо из головы Ваших сотрудников! Потому что внятного объяснения каким образом произведено начисление получить не возможно! Жильцы дома неоднократно писали письма и через личный кабинет и нарочно, но ответ либо не получают, либо сотрудники просто ссылаются на постановление 354 (в котором прописано начисление оплаты за отопление, противоречащее начислениям в квитанции). Вопрос: К кому обратиться для разрешения данных вопросов (перерасчет периодов и не допущение подобных нарушений)?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов в соответствии с 354-м Постановлением.
Прошу Вашей помощи. Оплатила услугу 11 декабря в сумме 2522,21 через приложение онлайн Почта банк. В личном кабинете 21 декабря не увидела этой суммы и написала в электронном виде сообщение и приложила чек об оплате. Потом сбрасывала почи каждый день сообщение и чек т.к. мне стали поступать смс о долге. Не дождавшись ответа 21 января 2021 г я посетила ваш офис на ул. Чернышевского. Простояла целый день но заявление все-таки оформила 0962-162-СР21 от 21.01.2021г. Прождала 30 календарных дня результатов никаких. 24 февраля позвонила к вам оформили претензию и сказали ждать еще 30 дней! Почти каждый день идут от вас сообщения что информация принята в работу и передана в соответствующее подразделение. Сколько нерв и денег на переговоры потратила это ужас!И что мне делать теперь я не знаю. Сижу как старуха у разбитого корыта и жду не известно чего.
Здравствуйте. Оплата в размере 2522,21 от 11.12.2020г. зачтена на лицевой счет, отразится в платежном документе за март 2021г.
Почему по ул.Электронной7 начисления по отоплению идет по нормативу а не по счетчикам со слов операторов ,чтоУк не передает показания счетчиков.в короткий месяц за февраль с аварией резкий скачек суммы за предоставленные услуги .почему страдают жители вы договоритесь с Ук Сферы кто должен снимать показания счетчиков Ук сферы говорит Т+снимает показания Или мы жители должны покрывать своими платежами неплательщиков .боритись с неплательщиками при чем здесь добросовестные жители .да и батареи не очень горячие чуть теплые а платим как за горячие .Спасибо .
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или по нормативу). В мае, июне, августе, сентябре, ноябре, декабре 2020 г., а также январе и феврале 2021 г. эти показания не передавались.
Почему я должен доказывать что в середине зимы не было отопления 5 дней в минус 20, вы повесели объявление что не будет тепла раскопали все а теперь я должен это писать и доказывать что за бред
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
ул. Васильковская, д. 11/1На 15 марта не принесли платежки на отопление за декабрь, январь, февраль. А согласно закону платеж должен выставляться не позднее последнего дня текущего месяца, за который начислен платеж.
Здравствуйте. Квитанции формируются своевременно и доставляются подрядными организациями. Благодарим за обращение, проведем с ними работу в отношении вашего адреса. Дополнительно сообщаю, что электронные версии документов доступны в личном кабинете на официальном сайте Саратовского филиала «ЭнергосбыТ Плюс».
Добрый день! Накопилась задолженность за 3 месяца. Она была погашена 05.02.21. Однако пришла досудебная претензия подписанная 16.02.21. на сумму задолженности, которая была оплачена 05.02.21. Просим Вас сообщить - у Вас, что так плохо организовано сообщение между отделами учета и претензионной работы, что сведения между данными отделами теряются!! и они в течении недель не имеют возможности сверяться?! 21 компьютерный век!!!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте. Прошу решить вопрос с АНО "Сфера", касающийся передачи данных по платежам за горячую воду и отопление в октябре 2020 г. Согласно многократным разъяснениям ГЖИ, ПАО "Т-ПЛЮС" не имели оснований выставлять счёт за октябрь 2020 г за отопление и ГВС, однако образовавшиеся "долги" за этот месяц перед ПАО "Т-ПЛЮС" у нас и многих других потребителей остаются в квитанциях до сих пор, а требования перерасчёта игнорируются, несмотря на предъявленные квитанции об оплате (услуги за октябрь 2020 г. мы оплатили, как положено, в АНО "Сфера", а с ноября находимся на прямых расчётах с ПАО "Т-ПЛЮС"). Хочу заметить, что счёт за октябрь был выставлен даже некорректно, без показаний по приборам учёта. Ваши сотрудники ответили по электронной почте, что нам следует оформить возврат уплаченных в АНО "Сфера" средств и оплатить счёт в ПАО "Т-ПЛЮС", что является полнейшим абсурдом, в конце концов у ваших двух организаций есть возможность произвести сверку и решить всё без участия потребителей, которые исправно оплачивают услуги. Неужели для вас это не проще, чем отбиваться от многочисленных проверок ГЖИ и прокуратуры? Л/с 0700138858, Топольчанская 1.
Здравствуйте. АНО «СФЕРА» в наш адрес предоставлены реестры полученных платежей за указанный период. Вашего адреса в переданных «Сферой» реестрах нет. В связи с этим произвести перерасчет платы за октябрь 2020г. в настоящее время не представляется возможным.
по адресу Васильковская 11/1 стоит общедомовой счетчик тепла. Почему расчет за отопление начисляют по норме потребления?
Здравствуйте. Мы не располагаем информацией об общедомовом приборе учета по данному МКД. Начисления за коммунальную услугу «отопление» производятся по нормативу. Если этот прибор установлен недавно, его нужно ввести в коммерческую эксплуатацию в установленном порядке.
ЖК "Дом на Волге" (Чернышевского 52А, 52Б) оборудован поквартирными счетчиками тепла. Почему расчет ведется по общедомовому прибору учета, хотя УК ежемесячно передает вам данные счетчиков поквартирно?
Здравствуйте. Для ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета тепловой энергии на отопление данного многоквартирного дома необходимо предоставить в адрес теплоснабжающей организации техническую документацию (паспорт, свидетельство о поверке) на ИПУ ТЭ. До настоящего времени их нет.
Светлана Александровна, поясните также, пожалуйста, ситуацию с домом Топольчанская 1, жители которого получили счета за февраль 2021 г с отоплением по нормативу. Сотрудники ПАО "Т-ПЛЮС" комментируют по телефону ситуацию по-разному, будто либо сотрудники АНО "Сфера" не передали показания общедомовых приборов учёта, либо эти приборы учёта неисправны, а сотрудники АНО "Сфера" затрудняются прокомментировать ситуацию вовсе. Почему ваши организации не могут сработаться, и постоянно нужно вмешивать ГЖИ и прокуратуру? Когда нам ждать пересчёта?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В январе и феврале эти показания не передавались.
Добрый день. За август и сентябрь 2020 г. были начисления за отопление по адресу 3 Садовая 1. Когда будет сделан перерасчет ?
Здравствуйте. За август и сентябрь начислений за отопление по данному адресу не производилось.
Здравствуйте. Как Вы оцениваете свою работу и работу "ЭнергосбыТ Плюс"? Мое мнение - полный бардак. Мой лицевой счет ******6100 по ул. Куприянова (АНО "Сфера"). Проживаю в 2-х комнатной квартире 90й серии, стояк ГВС один. За февраль 2021 г. получил квитанцию, а в ней указаны 2 чужих счетчика ГВС и чужие начисления. Дозвонился на единый телефон, а там девочки "тупо" отвечают, что так передали сведения из управляющей компании. При этом платежка за январь уже в "ЭнергосбыТ плюс" была правильная! Что же произошло в феврале??? Отопление за февраль выросло более чем на 50%. Как такое возможно? Думаю мне тоже чужие начисления "впаривают". В личном кабинете ответа нет 3 недели после обращения. Бардак полный!!!
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В квартире (Московская, д. 134) из 7 батарей теплые только 2. На вопрос к ТСЖ почему так, был получен ответ: потому что ПАО "Т плюс" понизил давление в трубах, однако квитанции за отопление приходят в полном объеме.
Здравствуйте. Подача тепла на ваш дом осуществляется в соответствии с режимными картами, давление соответствует норме. Для регулировки отопления внутри дома нужно обращаться в ТСЖ, это прямая обязанность управляющей организации. К сожалению, проверить ситуацию с платежками в ваш адрес не представляется возможным, поскольку вы не уточнили в вопросе свой лицевой счет. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Дом по Уфимцева 12а обслуживается без общедомого прибора учёта отопления и ГВС, и соответственно платёжки приходят с неприлично высокими начислениями. Считаю это несправедливо! На просьбы о решении данного вопроса Ано Сфера отсылает к Т+. Прошу решить вопрос об установке ОПДУ. Также не соблюдается температурный режим подачи горячей воды, еле тёплая, а платим как за горячую.... Разберитесь пожалуйста!
Здравствуйте. Ресурсоснабжающая организация не занимается установкой ОДПУ. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой лицевой счет для проверки ситуации с начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Когда в вашем ведомстве наступит обслуживание населения в цифровом формате? Ведь понятно же, что переведя всех жителей города на прямые договора, несколько офисов просто не то,что оперативно, а просто не справляется с потоком потребителей. также когда звонишь в колл-центр, ты 30-ый на очереди, полчаса ждешь, потом тебе говорят перечень документов, который не совпадает с тем, что необходимо предоставить, когда наконец-то прорвался к оператору. Когда будет информационным сайт? Когда на вопросы начнут отвечать в личном кабинете вашего приложения?
Здравствуйте. Благодарим за внимание к нашим дистанционным сервисам на официальном сайте. Наши сотрудники постоянно работают над повышением качества и эффективности их работы. Все ответы предоставляются в порядке очередности запросов в течение установленных законодательством РФ сроков.
Почему в нарушение законодательства из бланка платежной квитанции убрали графу для проставления показаний потребления горячей воды???
Здравствуйте. Квитанции стандартизированы в соответствии с требованиями законодательства РФ. В них есть вся информация о потреблении горячей воды и отопления по дому и лицевому счету.
Здравствуйте. Лишние начисления.3500 за 48кв.м. за февраль, невозможно огромные суммы. В платёжке за февраль начислили лишние 700 рублей.. По формуле расчёта отопления , что есть в доступе в интернете, и данным в платёжке сумма должна быть на 700 рублей меньше.Написала обращение в лк по поводу перерасчёта , но все ещё тишина! Как вообще могут так ошибаться в начислениях???
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте. Я проживаю в доме по адресу Саратов улица Рахова 195/197А. Наш дом оборудован общедомовыми приборами учета, тем не менее, после перехода на прямые договора, всему дому стали рассчитывать отопление по нормативам!! Это очень дорого! Управляющая компания Фри Дом настаивает, что ее счетчики в порядке и подаёт показания, а Т+ их не принимает, говорит что они показывают неправильно. В итоге страдает конечный потребитель. У нас огромные счета за отопление. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и сделайте нам перерасчёт за весь отопительный сезон.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой лицевой счет для проверки ситуации по начислениям. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте, уважаемая Светлана Александровна. Я проживаю в Кировском районе города Саратова и в текущем году заканчивается срок поверки счетчиков ГВС в моей квартире. Подскажите, пожалуйста, в какую организацию мне лучше обратиться для поверки счетчиков? Какие действия мне необходимо будет предпринять после проведения поверки для того, чтобы обновленные данные отобразились в системе саратовского филиала ЭнергосбыТ Плюс? Спасибо
Здравствуйте. Поверку счетчиков может выполнить любая специализированная организация. Можно не проводить поверку старого, а поставить новый прибор. Расходы сопоставимы. После поверки или замены счетчик вводится в эксплуатацию, на него ставятся пломбы, составляется акт. В зависимости от вашего адреса ввод счетчика в работу осуществляет или управляющая организация или теплоснабжающая организация.
почему у меня расход горячей воды в 3-4 раза больше холодной? почему постоянно приходится сливать воду, чтобы пошла горячая? в доме бойлер, когда его устанавливали , говорили что стоимость воды будет небольшой. а в итоге и отопление и горячая вода все дороже и дороже.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В декабре 2020 года произведена замена счетчиков ГВС (3 шт), документы отправлены через личный кабинет. Сегодня уже 15.03.2021. До сих пор не могу подавать показания счетчиков через личный кабинет, ошибка передачи данных. Так ещё и перерасчет сделали так, что я должна доплатить за потребление горячей воды.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте, можно ли по эл почте прислать документы о поверке счетчика горячей воды?Не особо понятны суммы за отопление, раньше пока платили в УК суммы были меньше. Как стали платить напрямую Т+ суммы за отопление значительно увеличились.
Здравствуйте. Эту информацию можно направить из личного кабинета на сайте https://saratov.esplus.ru/
Здравствуйте. Вопрос собственно один 3 месяца подряд я ездию в т плюс и документально доказывают сотрудникам что у нашего дома стоят индивидуальные счётчики на отопление. В платёжка они ставлять по общедомовому счётчику. Почему? Все документы я привозил. Плюсом к этому я оплачиваю всегда в срок. Мне же в платёжка ставят долги.. Звонят и просят оплатить несуществующие долг.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov
Добрый день. Насколько я понял, КВС это холодная вода и л/с один. Т Плюс это отопление и горячая вода и л/с другой. Когда я отправляю показания через автоответчик по тлф 39-07-17, до вашей компании они доходят или отправляю их в никуда. Почему тогда платежки приходят со средне месячными показаниями, а не по ИПУ???
Здравствуйте. Все актуальные способы передачи показаний водомеров горячей воды указаны в счет-квитанции.
Почему по телефону поддержки отвечает только автомат? Почему нет оператора, который мог бы помочь, ответить на тот или иной вопрос? Информацию можно получить лишь по ограниченным направлениям, а решить какой-то вопрос-обязательно ехать в филиал.
Здравствуйте. Для получения информации не обязательно ехать в филиал или в любой из нескольких офисов обслуживания в разных районах города. На официальном сайте «ЭнергосбыТ Плюс» представлены дистанционные сервисы, которыми можно воспользоваться, не выходя из дома: форма обратной связи, личный кабинет, чат-бот и т.д.
У нас квартира 58 кв.м, до декабря платила за отопление 2500, в декабре 3800, за январь и февраль по 3500, откуда такие суммы?Для нас пенсионеров, это ощутимо.На вопрос, кто снимает показания по дому, Ук направляет Т Плюс, а последние к УК.Истины не найти..Было бы идеально установить счётчики в каждой квартире и знать, что платишь за себя!! Прошу принять меры, так как это неразбериха ни первый год.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Уровень начислений напрямую зависит от уровня вашего потребления. Чем холоднее на улице, тем больше тепла требуется дому. Зимние месяцы, как правило, холоднее осенних и потому в зимний период потребление выше.
Уровень начислений напрямую зависит от уровня вашего потребления. Чем холоднее на улице, тем больше тепла требуется дому. Зимние месяцы, как правило, холоднее осенних и потому в зимний период потребление выше.
По поручению жильцов нашего дома просим разобраться, что горячая идет 10_12 градусов, а оплату начисляют как за горячую. УК делала перерасчет. В настоящее время этого не делается. Так как мы перешли на прямые расчёты. Мы требуем поставки горячей воды надлежащей температуры, восстановить циркулярное снабжение, а до тех пор пока вода будет не соответствовать санитарным нормам, производить перерасчет её оплаты. В противном случае решением общего собрания будем вынуждены прекратить оплату горячей воды и оставляем за собой право обратиться в прокуратуру, депутату Панкову и председателю правительства, в суд по правам человека, так как такое положение длится не первый год и страдают дети, ветераны и пожилые люди. Тел. 9873148215
Здравствуйте. Это связано с проектным отсутствием циркуляционных линий горячей воды в вашем доме. Строительство данной инфраструктуры является прерогативой собственников МКД. В том случае, если качество горячей воды не соответствует стандартам, плата за нее подлежит корректировке в установленном законодательством РФ порядке.
Добрый день. В начале февраля написала заявление на перерасчёт за отопление с приложенной справкой из управляющей компании с показаниями счётчика. Приезжала в Т+на Чернышевской , писала в личном кабинете, но ответа так и дождалась. В нашем доме, находящемся на ул. Чернышевского д.137А (ЖК Крылья) на каждую квартиру стоят счетчики. Управляющая компания передает показания каждый месяц. Так как в нашей квартире (169) никто не живет и делается ремонт, с Октября по декабрь 2020 года были сняты радиаторы отопления. В квитанциях за эти месяцы счёт приходил по нормативу, перерасчёт до марта так и не был произведён. Можно как то разобраться в данной ситуации?
Здравствуйте. Многоквартирный дом № 137А по ул. Чернышевского оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющий совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому расчет платы за отопление определяется комплексными показаниями этих приборов.
Дополнительно сообщаю, согласно Правилам № 354 (п.35), потребитель не вправе: самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.
Дополнительно сообщаю, согласно Правилам № 354 (п.35), потребитель не вправе: самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.
Доброе время суток. Скажите из чего складывается тариф по оплате отопления. Почему он разный по районам города, хотя в домах установлены ОДПУ. Например в доме на Технической 3а тариф за гКл 2016,68 а в другом районе, квартира, там тариф меньше по адресу 13-ый Шелковичный проезд 16/18?
Здравствуйте. Тарифы на тепловую энергию устанавливаются Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста когда ваша компания прекратит требовать от своих клиентов авансовые платежи за поставку тепла? Почему мы должны платить 70% в апреле за поставку тепла в октябре? Ваша компания является коммерческим предприятием,целью которого является получение прибыли. Почему хлебзаводы и магазины не требуют предоплату за пол года вперёд? И не говорите неправду, что в 354 постановлении правительства это указано. Там написано что по соглашению сторон. Если вам не хватает оборотных средств пожалуйста обращайтесь в банк за кредитом.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет/ номер договора для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Ваш ответ: "Уважаемый Николай Алексеевич! ! Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс», ответ на Ваше обращение №64-2021-1131 от 05.02.2021г. сообщаем, что Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах регулируются Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354. Жилое помещение, расположенное по адресу: г. Саратов, Рахова, д. 44/54, кв. 89 оборудовано индивидуальным прибором учета горячего водоснабжения. Начисление по данной услуге производится по показаниям ИПУ, ежемесячно предоставляемым в адрес АО «ЭнергосбыТ Плюс». Перерасчет по коммунальной услуге «ГВС –тепловая энергия» произведен в соответствии с положением главы 9 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» на основании часовых значений учета параметров теплоносителя за период май – август 2020 года., по адресу г. Саратов, ул. им. Рахова д. 44/54, кв.89, собственник Ряснянский Николай Алексеевич. Данная информация отражена в платёжном документе за январь 2020 года. Основания для выплаты штрафа со стороны Ресурсоснабжающей организации отсутствуют" - откровенная ложь. Это не первое заявление о перерасчёте. В ответ поступали одни отписки. Жилищный кодекс и 354 ПП РФ предусматривают освобождение от штрафа при условии перерасчёта при первоначальном обращении, чего сделано не было, как и не сделано полного перерасчёта по настоящее время.Мною передаются данные ИПУ по состоянию на 23 число каждого месяца, соответственно расчетный период начислений составляет с 24 числа предшествующего месяца по 23 число расчетного месяца включительно. Согласно Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354) на которое Вы ссылаетесь в своем ответе за каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду:с 10:00 12 мая 2020 года до 12:00 26 мая 2020 года вода подавалась с температурой ниже 40 градусов по Цельсию, т.е. холодная;с 13:00 26 мая 2020 года до 09:00 27 мая 2020 года вода подавалась при средней температуре 56,52 градуса по Цельсию;с 02:00 31 мая 2020 года до 22:00 31 мая 2020 года вода подавалась при средней температуре 52,78 градуса по Цельсию;с 23:00 31 мая 2020 года до 15:00 01 июня 2020 года вода подавалась при средней температуре 40 градуса по Цельсию, т.е. холодная;с 16:00 01 июня 2020 года до 15:00 03 июня 2020 года вода подавалась при средней температуре 54,75 градуса по Цельсию;с 12:00 04 июня 2020 года до 08:00 06 июня 2020 года вода подавалась при средней температуре 56,12 градуса по Цельсию;с 16:00 06 июня 2020 года до 10:00 07 июня 2020 года вода подавалась при средней температуре 56,1 градуса по Цельсию;с 14:00 29 июня 2020 года до 21:00 03 сентября 2020 года вода подавалась при средней температуре ниже 40 градусов по Цельсию, т.е холодная.Вами начислено: за май 2020 года (с 24 апреля по 23 мая, 30 дней) за ГВС-тепловая энергия - 316,63 руб. - незаконно начислено 316,3/30*12=126,52 руб.;за июнь 2020 года (с 24 мая по 23 июня, 31 день) за ГВС-тепловая энергия - 0 руб.; за июль 2020 года (с 24 июня по 23 июля, 30 дней) за ГВС-тепловая энергия - 1226,29 руб.- незаконно начислено 1226,29/30*25=1021,91 руб.;за август 2020 года (с 24 июля по 23 августа, 31 день) за ГВС-тепловая энергия - 557,40 руб.- незаконно начислено 557,40 руб.;за сентябрь 2020 года (с 24 августа по 23 сентября, 31 день) за ГВС-тепловая энергия - 557,40 руб.- незаконно начислено 557,4/31*11=197,79 руб.Таким образом согласно Ваших платежных документов, поскольку другие платежные документы за подписью руководителя и печатью организации не предоставлены, Вами завышена стоимость услуг (без учета перерасчета по отклонениям от норматива) за май-сентябрь 2020 года на сумму 126,52+1021,91+557,4+197,79=1903,62 руб., и штраф причитающийся за несвоевременный перерасчет: 1903,62/2=951,81 рубль.Ваш ответ от 02.02.2021 г. "Уважаемый Николай Алексеевич! Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» в ответ на Ваше обращение № 64-2021-62 от 05.01.2021 г повторно сообщает, что перерасчет за предоставленную коммунальную услугу ГВС ненадлежащего качества произведен в соответствии с гл.9 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» на основании часовых значений учета параметров теплоносителя за период май- август 2020года.Если у Вас остались вопросы по предоставленной информации от ПАО «Т ПЛЮС» в Личном кабинете ГИС ЖКХ, Вы можете связаться с нашим специалистом по телефону 8- 800-100-10-12 или обратиться с письменным заявлением по адресу: г. Саратов ул. Чернышевского 52 А. Спасибо за обращение! Ставлю Вас в известность о том, что перерасчет, сделанный Вами в январской платежке за 2021 год, за неоказанные услуги в мае-августе 2020 года выполнен частично. Из перерасчета не ясно за какой период и в каком объеме сделан перерасчет. При перерасчете забыли начислить штраф в размере 50% от незаконно начисленной суммы 955,87 руб., который составляет 477,53 рубля. Итого к оплате:Отопление - 2459,39 руб.;ГВС (холодная вода) - 361,01 руб.;ГВС -тепловая энергия - 248,89 руб. с учётом штрафа;Всего за январь: -3069,29 руб.Таким образом к оплате за январь 3069,29 рублей.В период май-сентябрь
Перерасчет по коммунальной услуге «ГВС –тепловая энергия» произведен в соответствии с положением главы 9 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» на основании часовых значений учета параметров теплоносителя за период май –август 2020 года., по адресу г. Саратов, ул. им. Рахова д. 44/54, кв.89.
Температурный режим ГВС в сентябре 2020 года соответствовал требованиям СанПин и перерасчет по коммунальной услуге «ГВС –тепловая энергия» не требуется.
Выплата штрафа в размере 50% от суммы произведенного перерасчета по услуге «ГВС –тепловая энергия» будет в ближайшем расчетном периоде.
Температурный режим ГВС в сентябре 2020 года соответствовал требованиям СанПин и перерасчет по коммунальной услуге «ГВС –тепловая энергия» не требуется.
Выплата штрафа в размере 50% от суммы произведенного перерасчета по услуге «ГВС –тепловая энергия» будет в ближайшем расчетном периоде.
Почему в Энгельсе Гкал стоит на 500 р дороже чем в других городах области.
Здравствуйте. Тарифы на тепловую энергию устанавливаются Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области.
Какой порядок оплаты квитанции?До какого числа надо оплатить?Где лучше оплачивать?Оплата через Сбербанк или через личный кабинет зачисляется на счёт через 10 дней!!!Почему?Квитанция пришла 13.02 ,уже с 14.02 на телефон приходят смс и звонки от т+ что я злостный должник?????
Здравствуйте. Платежи принимаются до 20 числа месяца, следующего за расчетным. Срок зачисления зависит от банковских процессов. Все способы оплаты указаны в счет-квитанции.
Добрый вечер. Чернышевского дом 137А кв.169, в нашем доме имеются счетчики, показания передаются каждый месяц. В квартире идёт ремонт и с Октября по декабрь 2020 года были сняты радиаторы отопления. Так нам насчитали по нормативу. Написали заявление с приложенным актом с управляющей компании, также написали в личном кабинете о перерасчёте, ответа так и нет. Перерасчёт не произведён. Просьба разобраться.
Здравствуйте. В соответствии с 354-м Постановлением к потреблению по индивидуальным приборам учета отопления добавляется количество тепловой энергии, предоставленной за расчетный период дом, оборудованный общедомовым приборов учета, за исключением количества тепловой энергии, потребленной во всех жилых и нежилых помещениях МКД.
Потребитель не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.
Потребитель не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом.
Здравствуйте.. Хотелось бы узнать когда будут утеплять трубы теплоснабжения по 1 му Магнитному проезду.. Трубы почти все голые и отапливают улицу. А в нашем доме номер 6 холодно Пожалуйста примите меры.. Почему мы платим деньги и мерзнем..
Здравствуйте. Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются. Жители города оплачивают отопление по показаниям общедомовых приборов учета, которые учитывают только те технологические потери тепловой энергии, которые происходят после приборов - в подвалах, техэтажах и т.д..
Добрый день, ежемесячно начиная с декабря месяца пиши обращение на смену собственника и перерасчёт всю без результатно. В ноябре мною ошибочно были поданы показания горячей воды 65 вместо 0.65 (пришла платёжка с долгом 7000 тысяч рублей за горячию воду). Неоднократно звонила и писала в итоге показания в базе исправили на 0.65, а долг так и оставили. Куда обращаться не известно, в Т-Плюсе говорят что мы перешли только в январе месяце и долг весит ещё с СарРЦ. СарРЦ отправляет в Т Плюс, т. к у них нет базы. Подскажите, куда обратится, что бы решить данную проблему?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и левой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Я проживаю в г. Саратове, ул. Гришаева д. 10, кв. 110. Вот уже три года на мою квартиру приходят две квитанции на оплату: на меня и на неизвестного. После покупки квартиры мною был сделан новый счет по которому Я оплачиваю ежемесячно. По платежке на неизвестного на меня открывали судебное производство, только при чем тут Я если это долги до покупки мною квартиры.
Здравствуйте. По вашему адресу приходят 2 платежных документа по лицевым счетам № 9993446100 и № 0004446100, последний является лицевым счетом предыдущего собственника. По вашему жилому помещению будут внесены соответствующие изменения. Лицевой счет № 0004446100 будет исключен из печати платежного документа.
В связи с чем резко выросли платежи за отопление (на 1000р) в квартире 53м2 в доме 13 по ул. Одесской в январе 2021 года по сравнению с декабрем 2020 года?
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация.
Здравствуйте Светлана Александровна.. Когда будет решён вопрос по теплоизоляции труб в Кировском районе.. Просто безобразие.. это лохмотья висят и голые трубы..Надо исправлять.. Это позор..
Здравствуйте. Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
1. сменили счётчик горячей воды. Регулярно подаю показания счётчиков. В платёжках приходит другое.2. Как можно самим считать плату за отопление и горячую воду дому?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Куда предоставить копии документов о поверке счетчика горячей воды..Нет телефона чтобы узнать..
Здравствуйте. В любой офис продаж и обслуживания клиентов. Адреса размещены на нашем официальном сайте. Также можно воспользоваться дистанционными сервисами на сайте: личный кабинет, форма обратной связи.
Жильцы аварийного многоквартирного дома обращаются к Вам с просьбой провести проверку начислений от ПАО «Т Плюс» за услуги отопления и горячего водоснабжения в д.№17 по ул. им. Хомяковой В.Д. в г. Саратове в связи с их необоснованным увеличением в течение последних 2-х месяцев.Дом признан аварийным в декабре 2019 г. и подлежит расселению в ноябре 2021 г. согласно Распоряжения Администрации МО «Город Саратов» № 401-р от 26 декабря 2019 г., подписанного М.А. Исаевым.Дом двухэтажный постройки 1957 г., имеет 2 подъезда. В доме 8 квартир – 4 трехкомнатные квартиры и 4 двухкомнатные квартиры. Общая площадь жилых помещений 439,0 кв. м. В доме зарегистрировано 18 жильцов, часть из которых не живет в доме в связи с его аварийностью. В качестве подтверждения и сравнения указываю суммы за «Отопление» из платежных документов по моей квартире №3 (3-х комнатная, площадь 67,3 кв.м, зарегистрировано 2 человека, фактически проживает 1 пожилой человек):- за декабрь 2020 г. – 4071,64 руб. (61 руб. за кв. метр), - за январь 2021 г. – 5725,73 руб. (85,08 руб. за кв. метр),- за февраль – 8016,29 руб. (119,11 руб. за 1 кв. метр), а также в январе-феврале 2021 г. появилась строка «Плата за установку ОДПУ» - 570,91 руб. в месяц. За февраль для квартиры № 3 сумма всех начислений от ПАО «Т Плюс» составила 9564,02 руб.! А ведь жильцам дома надо оплатить еще массу других услуг: содержание и техническое обслуживание, газоснабжение, холодное водоснабжение и водоотведение, утилизацию коммунальных отходов. В доме отсутствует централизованное горячее водоснабжение и жильцы пользуются горячей водой из системы отопления и только в отопительный сезон. Налицо нарушения статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" по следующим пунктам:1) Согласно части 1 - в аварийном доме не должны устанавливаться ОДПУ. Вопреки этому жильцы аварийного дома с января 2021 г. принуждаются ПАО «Т Плюс» к ежемесячной распределенной на несколько лет на все квартиры оплате затрат за установку ОДПУ стоимостью 201 522,16 руб. Обращаем внимание на то, что в расчетных документах отсутствуют инвентарный номер установленного ОДПУ и его показания на начало и окончание периодов оплаты. 2) Согласно части 9 - порядок оплаты установления ОДПУ должен быть определен заключением договора с ресурсоснабжающими компаниями. ПАО «Т Плюс» не заключало договоры на установку ОДПУ ни с ООО «УК «Стандарт», ни с жильцами дома. Жильцы дома не имеют возможности проверить показания ОДПУ и неизвестно, каким образом производится снятие показаний представителями ресурсоснабжающей организации. В платежных документах от ПАО «Т Плюс» нет информации, как рассчитаны объемы потребления.Просим разобраться в причинах увеличения начислений и в случае их необоснованного завышения вернуть посредством проведения перерасчета излишне начисленных и оплаченных сумм с 01.01.2021 г. жильцам дома №17 по ул. Им. Хомяковой В.Д. в г. Саратове. В ожидании результатов проверки я вынуждена приостановить оплату услуг по квартире №3, тк считаю начисления за январь-февраль не соразмерными их потребленному объему.С уважением к Вам и надеждой на справедливость, Бессонова Наталия Владимировна, по поручению жильцов дома.тел. 8-960-352-33-72
В платежном документе за март 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге отопление за период с января 2021 года по февраль 2021, исходя из норматива потребления. А также сняты все начисления по услуге «Плата за установку ОДПУ»
1.Прошу проинформировать, каким образом происходит начисление платы за горячую воду и отопление, чтобы всем было понятно! 2.Почему не работает обратная связь на сайте? Хотела написать обращение, но без прикреплённых файлов не отправляется. А если вопросы возникли, тогда как? К кому и куда обращаться? Откуда такое безобразное отношение к потребителям, такое неуважение? И не нужно названивать по несколько раз в день с вашими напоминаниями, далеко не всегда они уместны - сначала следует откорректировать начисления. Полгода начисляют по нормативу, хотя регулярно отправляю показания приборов учёта!!!! 3.Почему не учитывают показания приборов учёта?
Здравствуйте. Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах регулируются Жилищным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354
Начисления за горячее водоснабжение производятся по тарифам, утвержденным Комитетом государственного регулирования тарифов в соответствии переданным показаниям индивидуального прибора учета.
При начислениях платы за горячее водоснабжение в случаях не передачи показаний ИПУ, объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
При отсутствии индивидуального прибора учета начисление производится по нормативу исходя из количества проживающих.
Если МКД оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим учет потребления тепловой энергии на нужды отопления. Объем потребленной тепловой энергии определяется ресурсоснабжающей организацией на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, предоставляемых Вашей управляющей организацией, уполномоченной собственниками указанного многоквартирного дома производить снятия показаний прибора учета. Размер платы за тепловую энергию на отопление определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам № 354., исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии (далее ОДПУ), с учетом площади каждого собственника.
Если МКД не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, то начисления за коммунальную услугу «отопление» производится исходя из тарифа на тепловую энергию 2016,66 руб., установленного Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области и нормативам потребления тепловой энергии на отопление, утвержден решением Саратовской городской Думы от 26.12.2005г. № 69-664, составляет 0,03 Гкал/кв.м.
Для более предметного ответа на ваш вопрос нужен ваш точный адрес и номер лицевого счета. К сожалению, вы не уточнили их в вопросе. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Начисления за горячее водоснабжение производятся по тарифам, утвержденным Комитетом государственного регулирования тарифов в соответствии переданным показаниям индивидуального прибора учета.
При начислениях платы за горячее водоснабжение в случаях не передачи показаний ИПУ, объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
При отсутствии индивидуального прибора учета начисление производится по нормативу исходя из количества проживающих.
Если МКД оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, осуществляющим учет потребления тепловой энергии на нужды отопления. Объем потребленной тепловой энергии определяется ресурсоснабжающей организацией на основании ведомостей учета параметров теплопотребления, предоставляемых Вашей управляющей организацией, уполномоченной собственниками указанного многоквартирного дома производить снятия показаний прибора учета. Размер платы за тепловую энергию на отопление определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам № 354., исходя из показаний общедомового прибора учета тепловой энергии (далее ОДПУ), с учетом площади каждого собственника.
Если МКД не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, то начисления за коммунальную услугу «отопление» производится исходя из тарифа на тепловую энергию 2016,66 руб., установленного Постановлением комитета государственного регулирования тарифов Саратовской области и нормативам потребления тепловой энергии на отопление, утвержден решением Саратовской городской Думы от 26.12.2005г. № 69-664, составляет 0,03 Гкал/кв.м.
Для более предметного ответа на ваш вопрос нужен ваш точный адрес и номер лицевого счета. К сожалению, вы не уточнили их в вопросе. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Когда проведут изоляцию труб горячей воды и телоснабжения к дому 30 ул. Зои Космодемьянской
Здравствуйте. Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова.
Здравствуйте. В этом месяце пришли платежки,с очень большим начислением.В январе сумма была почти 2600, а в феврале почти 2900,это за 56.7 кв.м.Адрес Весенняя,д.4 при этом батареи не очень горячие.Спасибо.
Здравствуйте. Наш филиал не ведет начислений по данному адресу.
Председатель совета многоквартирного дома N29/39 не получил полный ответ начислений за т/э и ГВС по ул. Рабочая.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Проживаем на Тельмана дом 6 , в счете за февраль выставлен перерасчет на сумму 3890 рублей. Всего за февраль за отопление и ГВС мы должны заплатить 6843 руб. Мы пенсионеры и для нас эта одномоментная плата не подъемная. Прошу объяснить за что перерасчет. По телефону 544898 выяснить не удалось.
Здравствуйте. Произведен перерасчет за отопление за ноябрь-декабрь 2020г. по фактическим показаниям прибора учета тепловой энергии.
Здравствуйте, на каком основании т плюс начисляет платёж не по счётчику ? Почему я должна переплачивать? Кто потом сделает перерасчёт? Я горячей водой не пользуюсь совсем, а пользуюсь водогрейкой. Тем более, что не было решение суда на Семенова д.13
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
В какой срок Ваши сотрудники обязаны, дать ответ на обращение граждан, и чем это регламентировано. Какая ответственность предусмотрена для Ваших сотрудников в случае если ими не будет дан в установленные сроки исчерпывающий ответ.
Здравствуйте. В соответствии с законодательством обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Если для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки обращения могут быть скорректированы, но не более чем на 30 дней.
Здравствуйте!В нашем МКД по улице Малая Горная 61/77 установлены общедомовые приборы учета отопления, но за октябрь и ноябрь 2020 года расчет был произведен по нормативам, а в декабре 2020года, в январе и феврале 2021 года - по показаниям ОДПУ. На мои неоднократные обращения в УК ДОС с просьбой сделать перерасчет некорректных счетов (В октябре 2020 года отопление было подано 19 октября, затем отключено 22 октября и вновь включено 24 октября. Всего 11 дней, а предъявлено к оплате за полный месяц да еще по нормативам, а не по показаниям ОДПУ).На обращение в ООО"ДОС" был получен ответ , что УК направил в ПАО "Т Плюс" и АО "Энергосбыт Плюс" письмо от 12.11 2020 года № 941 ( о корректировке за октябрь) и письмо от 08.12.2020года № 1059 ( о корректировке за ноябрь). Я лично отправила письмо 22.12. 2020г. в онлайн-приемную АО "Энергосбыт Т Плюс", и отнесла заявление в Саратовский филиал АО "Энергосбыт Плюс" 12.03.2021 года, когда не увидела корректировки за октябрь и ноябрь 2020 года в счете за услуги уже за февраль 2021 года. Почему мне за октябрь и ноябрь выставили по нормативам, а это по 3829 рублей в месяц, ведь по ОДПУ за декабрь получилось 2037рублей. Был подписан Акт ООО "ДОС" и ПАО "Т ПЛЮС" о готовности дома к отопительному сезону. Убедительно прошу сделать перерасчет по ОДПУ за октябрь и ноябрь 2020года.
Здравствуйте. За октябрь и ноябрь 2020 г. показания прибора учета вашей управляющей организацией не предоставлялись начисления за отопление произведены по нормативу.
Если фактическая дата включения отопления по причинам, зависящим от ресурсоснабжающей организации, наступила позже даты, установленной уполномоченным органом, то ресурсоснабжающая организация производит перерасчет с учетом периода не предоставления коммунальной услуги, определенного между датами фактического включения отопления и датой, утвержденной постановлением уполномоченного органа и (или) графиком, согласованным уполномоченным органом.
По заявке, поступившей от управляющей компании, система отопления данного МКД была готова к подаче тепловой энергии 16 октября 2020г. В связи с тем, что подключение системы отопления было осуществлено ПАО «Т Плюс» 14 октября 2020г. оснований для проведения перерасчета по коммунальной услуге «отопление» многоквартирному жилому дому №61/77 по ул. Малая Горная в г. Саратов у Теплоснабжающей организации не имеется.
Если фактическая дата включения отопления по причинам, зависящим от ресурсоснабжающей организации, наступила позже даты, установленной уполномоченным органом, то ресурсоснабжающая организация производит перерасчет с учетом периода не предоставления коммунальной услуги, определенного между датами фактического включения отопления и датой, утвержденной постановлением уполномоченного органа и (или) графиком, согласованным уполномоченным органом.
По заявке, поступившей от управляющей компании, система отопления данного МКД была готова к подаче тепловой энергии 16 октября 2020г. В связи с тем, что подключение системы отопления было осуществлено ПАО «Т Плюс» 14 октября 2020г. оснований для проведения перерасчета по коммунальной услуге «отопление» многоквартирному жилому дому №61/77 по ул. Малая Горная в г. Саратов у Теплоснабжающей организации не имеется.
Много раз обращался по вопросу снятия начислений за отопление с 2017г.т к в в квартире установлено индивидуальное отопление, предоставлял акты об отключения от центральной системы отопления. Специалисты т плюс приходили и составили акт об отключении , но начисления за услуги теплоснабжения все равно начисляют в полном объёме. Прошу посодействовать в решении вопроса о снятии начислений. Белоглинская 33 кв. 4. г.Саратов.
Здравствуйте. Центральная система отопления многоквартирного дома представляет собой единую общую сеть, построенную по единому проекту. Факты отключения от такой сети одного или нескольких помещений приводят к нарушению работоспособности всей системы в целом. Вмешательство в систему отопления, демонтаж радиаторов, монтаж дополнительного оборудования, требует обязательного внесения изменений в технический паспорт жилого помещения, так как закон определяет подобные действия как переустройство, которое должно быть согласовано органами местного самоуправления и оформлено соответствующей документацией.
До настоящего времени документы, подтверждающие законность перевода жилого помещения с централизованной системы отопления на автономную, в адрес теплоснабжающей организации не поступали, и потому основания для перерасчета отсутствуют.
До настоящего времени документы, подтверждающие законность перевода жилого помещения с централизованной системы отопления на автономную, в адрес теплоснабжающей организации не поступали, и потому основания для перерасчета отсутствуют.
Добрый день. Мой вопрос, тоже, о наболевшем. Вы решаете свои проблемы за счёт людей? Почему, температура теплоносителя в -20° и +5° одинаковая? В этом году, как в прошлом, Вы тоже будете топить до "Майских", когда днём было ОЧЕНЬ тепло и приходилось "спасаться" от ваших забот, распахивая окна и отапливая улицу? Почему платёжки Т+ малопонятны и трудночитаемы? Кому нужны Гкал и мелкий шрифт? Практически, каждый месяц приходится разбираться по начислениям? Платёжка за февраль - не исключение. Почему-то некорректно указан объём теплоносителя. Понимаем, что ваше предприятие - крупный налогоплательщик и, всё-таки, ждём Ваших разъяснений.
Здравствуйте. Температуру внутри вашего дома по запросам жителей обязана регулировать ваша управляющая организация. Для этого в доме есть оборудование, которое должно работать и выполнять свои функции. Отопительный сезон при централизованном теплоснабжении завершается по решению муниципальных органов власти. Формат счет-квитанций стандартизирован в соответствии с требованиями законодательства РФ.
У вашей службы не очень качественный автоинформатор - номер телефона для справки и номер счёта разобрать сложно. Кроме того, озвучивается только сумма, без указания за что. Оплачиваем услуги по факту получения квитанции. Если платёжки задержали или оплата не прошла мгновенно, начинаются звонки о передаче в суд и прочее. Вам не кажется, что это несколько не правильно? Можно как-то отрегулировать систему, чтобы клиенты не чувствовали себя как на допросе и не паниковали понапрасну?
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Работа по улучшению качества дистанционных сервисов ведется на постоянной основе.
Доброе утро! У меня вопрос 1. Почему не соответствуют показания гв в графиках Энергофина/17.94 ГК и тепловых сетей/31 ГК в декабре2020-январе 2021. По показаниям Энергофина--дорогое отопление, по показаниям тепловых сетей--дорогая горячая вода!!!! 2. Почему нет перерасчёта в зависимости от подачи и уличной температуры. В прошлые года делали ежемесячно. В январе-феврале 2021 14 дней температура подачи была 66-68°, а ГК меньше только на 4 по сравнению с предыдущим месяцем. 3. Просим помочь разобраться в ситуации! Обратка идёт ниже временами на 40° и большой тоннаж. Течи в трубах нет--проверяли. Счётчик работает правильно-- проверяли. Энергофин и инспектор тепловых сетей не могут объяснить причину. Рядом дом с такой же планировкой--у них меньше ГК!!4. В прошлом году в отопительный сезон можно было дозвониться в расчетный и другие отделы и выяснить вопросы. В этом году работают только операторы зала. Горячая линия не даёт ответы на поставленные вопросы--отвечают , пишите на электронную почту!!! И ждите ответ 30 дней!!! Зима заканчивается.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
почему платежи напрямую стали больше чем платили в УК
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте. Проживаю в доме с собственным отоплением и горячей водой. Совсем недавно выяснил, что мне поставляется услуга по отоплению и горячему водоснабжению. Да и ещё начисляется пени за просрочку оплаты. Каким образом можно исправить данное недоразумение, не прибегая к правоохранительным органам?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день, Светлана Александровна!В прошлом году платежи в пользу вашей организации принимались компанией САР РЦ. По неизвестной причине взаимозачет между вашими организациями сделан не был. Поясню на собственном примере: 1.за коммунальные услуги оплачиваю все счета до 20 числа каждого месяца;2. оплачиваю через Сбербанк онлайн поэтому все квитанции об оплате есть;3. не учтены суммы за октябрь 2020 года, реально оплаченные (получатель САР РЦ) для зачисления на лицевой счет абонента Т Плюс;4. С ноября сотрудники, предположительно вашей организации, с завидным постоянством звонят по телефону по вопросам, НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ задолженности;5. При обращении в офис вашей компании с объяснением сути проблемы мне было предложено личное посещение с целью составления заявления на розыск платежей;6. Собственниками квартир являются 2 женщины 70 и 92 лет, о чем и было сообщено вашим сотрудникам, однако, сославшись на правила вашей организации сотрудники сообщили что такие заявления составляются только в ваших офисах.7. В январе 2021 года одной из соьственниц (92года) пришло письмо с требованием немедленно погасить задолженность, в котором упоминалось о неком судебном приказе (хотя суда не было и быть не могло ь.к задолженности де факто нет).Теперь к вопросу: 1. поясните пожалуйста, учитывая принцип презумпции невиновности, почему добросовестные плательщика должны "разыскивать" платежи уплаченные в пользу вашей организации?2. На каком основании сотрудники, предположительно вашей организации наносят моральный ущерб своим абонентам? Поясню -собственники, привыкли точно и в срок, исполнять все свои обязательства, в силу их возраста это делается их детьми (племянниками) так, как если бы это делали они. А значит гипотетически можно предположить, что разрушается доверие, в том числе и в семьях ваших абонентов.3. Каким образом (с привлечением добросовестных плательщиковили самостоятельно -силами ваших сотрудников) и в какой срок Вы планируете решить озвученные проблему -некорректные взаиморасчеты вашей организации с ее партнёрами?Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте. Для поиска оплат и зачисления на лицевой счет, необходимо предоставить в адрес теплоснабжающей организации чек об оплате. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день. Я являюсь собственником квартиры. Квартира куплена мной в 2018 году. Ваша организация прислала счет с долгом за предоставление коммунальных услуг на мой адрес по лицевому счету, который мне не принадлежит (в счете неверно указаны площадь и количество прописанных). На момент приобретения квартиры и по настоящее время по данному адресу способ управления домом - управление товариществом собственников недвижимости. Справка об отсутствии долгов была выдана данной организацией на момент приобретения. На текущий момент задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг не имею. В течение какого времени с момента подачи заявления аннулируют лицевой счет и долг, который мне не принадлежит.
Здравствуйте. Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Если для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки обращения могут быть скорректированы, но не более чем на 30 дней.
Здравствуйте! У меня однокомнатная квартира, но за горячую воду мне начисляют по двум счётчикам (что в принципе не возможно). Замена счётчика не производилась, откуда такие данные не понятно. Как быть?
Здравствуйте. Вам необходимо предоставить в наш адрес паспорт водомера, свидетельство о поверке (если срок поверочного интервала истек), акт установки прибора учета.
ул.Миллеровская д.13Просьба адекватно вести свою работу по начислениям и делать перерасчеты по заявлениям с сайта, ответов нет, перерасчетов нет, зато есть звонки по задолженности Вами же неправильно сформированной! Конкретно наш дом, большая половина квартир из-за неправильных начислений, теперь числится в должниках, и доказать что-то невозможно. Просьба разобраться
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, который обеспечивает совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Также жилые помещения данного МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому размер платы за отопление рассчитывается, исходя из показаний и индивидуальных счетчиков, и общедомового прибора учета.
Здравствуйте! Прошу сделать полный перерасчёт за Отопление и Горячую воду.Относила все документы в вашу компанию 2раза!!! Ничего не решилось...Начисляют Огромный Несуществующий Долг. Мой адрес: ул.Куприянова,16"А",127Лицевой счёт: 8677926111Спасибо!Надеюсь, что Вы решите вопрос
Произведен перерасчет по коммунальной услуге «горячее водоснабжение» в отчетный период март 2021 года и отражен в платежном документе за март 2021 года.
Доброго дня вам, Светлана Александровна! Подскажите пожалуйста! С января 2021 года оплата за отопление в нашем доме стала приходить в 3-4 раза выше по сравнению с предыдущим декабрем. Ваш специалист объяснила, что начисления в соответствии с показаниями общедомового счетчика, которые передает ТСЖ. В свою очередь, наш ТСЖ дает тысячу отговорок, начиная от того что все показания правильные, заканчивая тем, что "так и знали они все перекинут на нас", имея ввиду Энергогсбыт. Как быть в этой ситуации? Куда обращаться? Разве могут показатели одного месяца вырасти в 3,5 раза по сравнению с другим??? У нас в доме живут в основном, пенсионеру, у которых, каждая копейка на счету, а тут такие баснословные суммы..
Здравствуйте. Если ваш дом оборудован общедомовым прибором учета, то размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи УК-ТСЖ этих показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному или по нормативу).
1. Почему мне до сих пор присылают уведомления по долгу за октябрь месяц, который был оплачен в АОН Сфера. Хотя я 5 раз высылала документы на ваш сайт, чат, обратная связь. Не понятно, для чего нужна обратная связь, если её не обрабатывают? 2. Для чего нужна горячая линия, если ни на один вопрос они не знают ответа. 3. Когда наконец закончиться это безобразие по отношению к платильщикам, которые несут вам деньги за не качественное обслуживание и не внимательность.
Здравствуйте. Оплаты за тепловую энергию за октябрь 2020 года, которые жители производили в АНО «СФЕРА», предоставляются реестрами платежей. Денежные средства зачисляются на лицевые счета клиентов по мере поступления этих реестров.
Оплатил платёжку в СарРЦ полностью 24 декабря 2020 года, после перехода на Т+ за омной образовался долг за декабрь месяц. На обращения по электронной почте, через личный кабинет на сайте и письмом через почту россии, ответов нет.Как сделать перерасчет без личного визита в Энергосбыт?
Здравствуйте. Для поиска оплат и зачисления на лицевой счет нужно предоставить в наш адрес чек об оплате. Документы можно предоставить через личный кабинет, либо через форму обратной связи на сайте www.saratov.esplus.ru.
Здравствуйте, Светлана Александровна! Несколько месяцев наш Совет дома занимался вопросом неправильного начисления платы за отопление для нашего многоквартирного дома по адресу: г. Саратов, ул. Тверская, 36-Б. Начиная с 1917 года, после перевода на прямые договора обеспечения теплом в Саратовский филиал "ЭнергосбыТ Плюс", в расчётах необоснованно изменилось значение общей площади дома на меньшее. Это привело к неправильным расчётам стоимости тепла, приходящегося на 1 кв.м жилья. Для однокомнатных квартир переплата составляла около 300 руб. в месяц, а для трёхкомнатных - до 500 руб. Прямые письменные обращения инициативной группы и Управляющей компании в вашу организацию с данными технического паспорта нашего дома не давали результатов. Явная ошибка расчётным отделом не исправлялась, пока мы не обратились к Главе Администрации г. Саратова. Значение общей площади дома исправили, хотя и не точно по паспорту, а вот перерасчёт сделали только за январь 2021 года и то неправильно (вернули приблизительно 20,5% от переплаты). За предыдущие месяцы неправильного начисления перерасчёт так и не сделали, т.е. за ноябрь, декабрь 2020 года, а также за апрель, октябрь, ноябрь, декабрь 1917 года. Очень трудно в Саратовском филиале "ЭнергосбыТ Плюс" добиваться справедливого учёта расходованной теплоэнергии, как это делается в других коммунальных организациях. Просим Вас помочь разобраться в нашей проблеме и восстановить справедливые начисления платы за потреблённое тепло, а главное в возврате переплаты за указанные месяцы.С уважением, от имени Совета дома Малых Геннадий Борисович.
Перерасчет по коммунальной услуге «отопление» произведен в отчетный период март 2021 года и отражен в платежном документе за март 2021 года.
Договор 91915в заключен с вашей компанией в феврале 2018 г. В октябре 2019 г. прислали с/ф за январь,февраль, март 2017 г. В вашу компанию документы передавались 25 (!)раз, лично и через сайт. Результат-0. Когда будет произведен перерасчет и убраны НЕЗАКОННЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ.
Здравствуйте. Благодарим за обращение. Изучим ситуацию и решим вопрос.
Добрый день. Прошу разобраться в ситуации с домом по ул. Уфимцева д. 2. Сумма за февраль месяц пришла в 2 раза выше чем в предыдущие месяцы, хотя февраль это короткий месяц. Представители Т+и ООО сфера утверждают, что в декабре месяце сломался счётчик общедомовой. Почему спрашивается данная поломка не была озвучена на собрании до жильцов и до сих пор не устранена?
Перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021 года произведен в отчетный период март 2021 года исходя из среднемесячных показаний и отражен в платежном документе за март 2021 года.
Уважаемая Светлана Александровна! Почему в платежке за февраль начисление оказалось почти в два раза больше, чем за предыдущие месяцы (7 043.94 р. вместо 4 168.43р.), хотя счетчик ГВС в порядке, показания передаю вовремя и долгов не имею (лиц.счет 1972484100). Прошу сделать перерасчет. С уважением, Ольга.
Здравствуйте. В связи со сбоем программного обеспечения начисления платы и перерасчеты за горячую воду были приостановлены и в платежном документе не отражены. В целях устранения выявленной ошибки за февраль начисления за ГВС возобновлены, произведен перерасчет платы с учетом фактических показаний индивидуальных приборов учета.
Добрый день. Новый дом по адресу Некрасова 24д оснащённый ОДПУ и ИПУ по теплу и горячей воде с ноября 2020 г рассчитывается Вами по нормативу ,игнорируя показания квартирных приборов.Нарушены все нормы ЖК и правил .Кто в этом виноват?Если это Ук Фри дом ,то почему Вы наказали жильцов Дома и будет ли перерасчёт неверно сформированных платежей.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В период с июля по ноябрь 2020 г. показания прибора предоставлены не были. Поэтому применен расчет по нормативу. В период «декабрь 2020 года» начисления сделаны по показаниям прибора.
С января 2021 года на основании акта ввода индивидуальных приборов учета тепловой энергии расчеты за отопление ведутся с учетом их показаний, а также показаний общедомового приборов учета.
В период с июля по ноябрь 2020 г. показания прибора предоставлены не были. Поэтому применен расчет по нормативу. В период «декабрь 2020 года» начисления сделаны по показаниям прибора.
С января 2021 года на основании акта ввода индивидуальных приборов учета тепловой энергии расчеты за отопление ведутся с учетом их показаний, а также показаний общедомового приборов учета.
Здравствуйте, хотелось бы узнать почему нам считают отопление по ОДПУ, хотя у нас стоят ИПУ отопления и показания подают всегда!
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, который обеспечивает совместный учет потребления тепловой энергии на нужды отопления и горячего водоснабжения. Жилые помещения данного МКД оборудованы индивидуальными приборами учета тепловой энергии на отопление. Поэтому размер платы за отопление рассчитывается, исходя из показаний и индивидуальных счетчиков, и общедомового прибора учета.
Уважаемая Светлана Александровна!В связи с возможностью задать вопрос на тематику начислений, проводимых в формате онлайн-конференции, просим Вас разъяснить данную ситуацию.С 01 августа 2020 года многоквартирный дом перешел на прямые расчеты в ПАО «ТПлюс».Управляющей компанией, обслуживающая МКД по ул. Зыбина, дом 10 для начислений услуг ГВС и отопления были переданы данные собственников в полном объеме, а именно: адрес, ФИО, номер жилого помещения, данные счетчиков и весь перечень необходимых документов. Но, несмотря на это, по сей день ПАО «ТПлюс» игнорирует исполнение закона в части правильности начислений. 22.10.2020 года, получив первые платежные документы, оформив личный кабинет пользователи (собственники) помещений обнаружили в платежном документе и личном кабинете информацию по счетчикам, не соответствующую действительности, к примеру- в однокомнатной квартире были прикреплены по два и более счетчиков, без номера и на них начислялся норматив, несмотря на передаваемые ежемесячно показания по прибору учета!!! Эта проблема сохранилась и по сей день! Собственники неоднократно направляли обращения для корректировки данных и начислений как через личный кабинет, как через электронную почту, как и лично посетив отделение ПАО «ТПлюс», но все безрезультатно. К примеру, визит собственников от 22.10.2020 года.Далее, проблема, которая является не менее важной для собственников, это обращение в ПАО «ТПлюс» (исполнитель Остроухова М.С) на предмет начислений за отопление по нормативу. Считаем, что данные начисления незаконны и не соответствуют ПП №354 п. 59 и нарушает наши права, как потребителей. Для защиты наших прав собственниками было направлено обращение в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру Саратовской области. Данными ведомствами в адрес ПАО «ТПлюс» было направлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, утвержденных Правительством РФ. Следует отметить, что срок исполнения предостережения не более 60 дней и уведомлении исполнения не менее 60 дней. В расчетных документах (квитанциях) от ПАО «ТПлюс» собственники помещений (пользователи) до сих пор не обнаружили исполнения представления. Уведомляем Вас, в случае, если представление не будет исполнено, мы будем вынуждены обратиться в суд.А сейчас ПРОСИМ:1. В кратчайшие сроки исполнить выданное в адрес ПАО «ТПлюс» предостережение;2. Провести проверку правильности начислений за отопление по МКД Зыбина дом 10 за октябрь 2020 года;3. Обосновать причины подобного начисления за отопление;4. Разобраться с начислениями собственникам по ПУ ГВС, которые ежемесячно передают показания по ПУ ГВС, но по факту услугами ГВС не пользуются (так как имеется водонагреватель) и по какой причине им начисляют по нормативу;5. Произвести перерасчет.С уважением, и надеждой на решение вопроса, жители дома №10 по ул. Зыбина.
Здравствуйте. В МКД установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии, срок госповерки которого, по имеющей информации, закончен в сентябре 2020г.. В связи с тем, что показания прибора ранее предоставлялись только за период с мая по сентябрь 2020г., произвести расчет начислений по среднемесячным значениям не представлялось возможным. Поэтому расчет сделан по нормативу.
За октябрь 2020 года начисление за отопление было произведено с учетом недопоставки в размере 24 часов, в связи с аварийной ситуацией. В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В платежном документе за март 2020г. произведен перерасчет.
За октябрь 2020 года начисление за отопление было произведено с учетом недопоставки в размере 24 часов, в связи с аварийной ситуацией. В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В платежном документе за март 2020г. произведен перерасчет.
Здравствуйте! Проживаю по ул.Уфимцева, дом 2, за 3-х комнатную квартиру 63,1 кв.м прислали за февраль платёжку, где 3.822р начислили только за одно отопление! В предыщие месяцы таких сумм не было, в январе 2тыс, а в феврале уже в два раза больше! Убедительная просьба разобраться в данной ситуации!!! В нашем доме около 600 квартир и всем пришли завышенные платёжки, но суммы у всех разные, хотя площадь квартир одинаковая. Обращались к вам по телефону, сказали, что вышел из строя общедомовой счётчик и начисление было по нормативу. Если это действительно так, то почему суммы у всех разные? И почему во всех домах по соседству такая же история с завышением сумм??? У всех разом отказали счётчики??? Такое просто невозможно! Очень просим разобраться в этой темной истории, дать нам вразумительный ответ, прекратить этот беспредел и сделать перерасчёт по отоплению в следующем месяце.
Перерасчет по коммунальной услуге «отопление» за февраль 2021 года произведен в отчетный период март 2021 года исходя из среднемесячных показаний и отражен в платежном документе за март 2021 года.
Здравствуйте! Проживаю по адресу ул.Крымская, д. 21 (ТСЖ М.Расковой) Во первых: мы живем на седьмом этаже, горячая вода начинает поступать после 10 минут слива - это недопустимо, при таком тарифе на горячую воду. Управляющая компания вызывала в конце февраля 2021 года тепловую инспекцию, те якобы сказали, что водой по стояку никто не пользуется, поэтому она долго сливается, что это такое? Я не пойму, как такое может быть? Прошу разобраться. Еще по поводу показаний в платежках "энергосбыт Т плюс", предаем одни показания, видим совсем не те, что передавали, устали ходить разбираться, ничего не меняется с ноября 2020 года хожу как на работу каждый месяц и ничего, такие очереди. Что делать? Как достучаться до вас? И когда будет результат. Пошу Вас, убедительно помочь навести порядок.
Здравствуйте. Слив воды вызван отсутствием проектной циркуляции горячей воды в вашем доме: в периоды, когда потребления воды нет, она застаивается в трубах и остывает. Что касается показаний, то нужно знать номер вашего лицевого счета.
Передать показания приборов учета горячей воды возможно одним из способов:
1. В офисе продаж и обслуживания клиентов
2. При оплате В ПАО "Сбербанк" ФГУП "Почта России", ООО "Платеж центр"
3. В Личном кабинете на сайте www.saratov.esplus.ru
4. При обращении в Контакт-центр по телефону 8(8452)24-51-54, Автоответчик по приёму показаний - 8(845)224-54-67, сервис доступен
Передать показания приборов учета горячей воды возможно одним из способов:
1. В офисе продаж и обслуживания клиентов
2. При оплате В ПАО "Сбербанк" ФГУП "Почта России", ООО "Платеж центр"
3. В Личном кабинете на сайте www.saratov.esplus.ru
4. При обращении в Контакт-центр по телефону 8(8452)24-51-54, Автоответчик по приёму показаний - 8(845)224-54-67, сервис доступен
1 Почему показания ОДПУ отопления в квитанциях ЗАВЫШЕНЫ и НЕ соответствуют показаниям в распечатках,хранящихся в ТСЖ?2 Почему в декабре 2020г Гкал стоил 2205,47руб, в январе 2021г вы снизили 2176,72руб,в феврале опять подняли 2205,47руб и сделали перерасчет.Вы там что в игры играете?3 Почему не отвечают на обращения в личном каб,для чего он тогда?
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации с показаниями ОДПУ и начислениями. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте.у меня в собственности квартира по адресу саратов,ул прудная.вопросов не сколько.во первых почему не произведен перерасчет за декабрь 2020 г(была коммунальная авария и весь пос.комсомольский остался на несколько дней без отоплени,работы по восстановлению проводило само т плюс т.е. я так понимаю что никакие вам акты предоставлять не нужно) во-вторых в квартире сейчас не проживаем,но температура сейчас составляет 17 градусов.батарее практически холодные.т е по факту услуга в полном объёме не предоставляется.очень жду ответа.заранее благодарю.
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации отключениями и начислениями, а также для возможности направить в ваш адрес тепловую инспекцию для изучения вопроса. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте! Знаю, что об этом писали и не раз. Я и моя семья-жители дома по адресу Уфимцева 2. В конце года перешли на прямые платежи коммунальных услуг, больше всего, конечно, нас возмущает работа, а точнее плата за отопление! Мне, например, в этом месяце пришёл платёж на сумму-5133р, в том месяце-, 2900р. Внимание вопрос-как возможно, что сумма практически увеличилась в два раза?! Связывались с работниками Т+, каждому говорят разные версии, то счётчик сломался, то показаний не было передано.... Это возмутительно! Жалобы на компанию уже написаны везде и всюду!Далее. Теплотрасса в нашем дворе совсем не изолирована, даже немного. Голые трубы. Знаю, что жители нашего дома писали заявление по этому поводу, но опять же ни какой реакции не последовало. Просьба, пожалуйста, решить проблемы с непосильными платежами, и конечно же с теплотрассой. Спасибо.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу).
В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова.
В марте 2021 года произведен перерасчет по коммунальной услуге «отопление», сведения о перерасчете отражены в платежном документе за март 2021 года.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова.
Здравствуйте! Мой вопрос непосредственно касается начисления за услугу отопление за Октябрь 2020. По существу вопроса до настоящей даты (16.03.2021) на мою жалобу (Обращение № 2374-134-СР21)на качество расчета/состояние счета/начисления, а именно вопроса:"Произвести корректировку начисления за отопление за октябрь 2020 по среднемесячному объему с 12 октября, в связи с неверным начислением (по нормативу) без учёта положений п.21Правил 124 и п.44, 59Правил 354, тем самым нарушив мои права.Дата обращения: 02.02.2021Ответ получен только следующего содержания:"Ответ консультанта:Добрый день! Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» в ответ на Ваше обращение сообщает, что информация принята в работу, передана в соответствующее подразделение". Прошу вас оказать содействие!
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В октябре – по нормативу потребления, с учетом часов недопоставки в размере 24 часов из-за аварийной ситуации.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
Длительный период времени отсутствует горячее водоснабжение согласно СНиП. По обращению в УК специалисты проводили регулярные замеры и отражали в Актах фактическую температуру горячей воды --интервал от 26 градусов до 37 градусов по Цельсию - (акты имеются в наличии за несколько лет). АТСЖ, а затем АНО Сфера производили перерасчёт по факту.Поставщиком горячего водоснабжения является ПАО "Т плюс" в жилом доме по адресу ул.Гусельская, дом №4.ГВС подаётся от ЦТП №66 по закрытой тупиковой схеме и температура зависит от разбора, а моя квартира в торце здания. Без восстановления циркуляционного водопровода невозможно обеспечить круглосуточное водоснабжение нужного качества (не ниже 60 градусов по Цельсию).Имеется решение Арбитражного суда Саратовской области Дело №А57-6467/2014 от 20.02.2015г., где возложена обязанность по восстановлению проектной схемы. Каким образом и к кому обратиться по фактическому перерасчёту стоимости за потреблённую некачественную горячую воду, чтобы было отражено в платёжных квитанциях. И когда возможно, по Вашему мнению, восстановление циркуляционного водопровода.Прошу дать ответ по указанной электронной почте.
Здравствуйте. Восстановление старых муниципальных труб ГВС, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются. Строительство циркуляционных линий ГВС внутри вашего дома является прерогативой его собственников. Заявление на перерасчет при наличии оснований можно направить в любой офис филиала любым удобным вам способом. Списки офисов, режимы их работы размещены на нашем официальном сайте. Здесь же в разделе «Онлайн-сервисы» можно направить заявление дистанционным способом.
Добрый вечер! Главной проблемой жильцов нашего дома 1 по ул. Крылова является то, что начисление платежей за тепловую энергию производится с квадратных метров, а не согласно показаниям счетчика, находящегося в подвале дома. Мы направляли Вам коллективное обращение (вх.№2121-100-2019 от 30.12.2019 г.) с просьбой пересмотреть действующий порядок начислений. 31.01.2020 г. мы получили ответ (№71200-11-00353-УК/14), в котором Вы разъяснили, что наш прибор учета "является кустовым" и не может быть использован для коммерческих расчетов. Мы живем в 9 этажном 4-х подъездном доме, а рядом располагается 2-этажное здание: часть его занимает трансформаторная станция, в другой расположены 10 квартир. Жители 144 квартир обращаются к Вам с просьбой в очередной раз изменить схему теплоснабжения наших домов таким образом, чтобы мы смогли пользоваться показаниями теплосчетчика. Мы проголосуем на собрании собственников жилья за оснащение его специальным оборудованием (за счет средств капитального ремонта), который будет учитывать температуру воздуха. Очень надеемся, что специалисты ПАО "Т плюс" знают, как можно это сделать. Следующая проблема: отсутствие тепла по 2-3 дня после отключения, по причине проведения ремонтных работ. Теплосети изношены, поэтому такие отключения с началом отопительного сезона очень частые. Будете ли Вы производить перерасчет за недополученное нами тепло в конце отопительного периода сами или каждому жителю дома надо обращаться в ПАО "Т плюс" письменно? Информация об отключениях имеется в Вашей организации, а сведения об обращениях жителей дома Вы можете получить от УК "Новая", ведь именно по нашим обращениям в аварийную службу УК подачу тепла производят слесари аварийной бригады.Осенью 2020 года три раза производились ремонтные работы по устранению аварии около 4 подъезда, вскрывали асфальт. Просим Вас с наступлением тепла заасфальтировать место вскрышных работ, это Ваша обязанность. Произведите утепление труб, проходящих поверху, сколько можно топить улицу? В почтовых ящиках жильцов очень часть отсутствуют платежные документы вообще, или их нечаянно положили в почтовые ящики соседа. Если разноску платежей производят сотрудники организации ПАО "Т плюс", проведите с ними разъяснительную работу, если почтовые отделения-предъявите им претензии. Надеемся, что Вы нас услышите!!!
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В октябре – по нормативу потребления, с учетом часов недопоставки в размере 24 часов из-за аварийной ситуации.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В ближайшем расчетном периоде будет произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
Восстановление твердого покрытия начнется при наступлении благоприятных погодных условий, которые позволяют работать с асфальтом.
Распространение платежек осуществляют подрядчики. Работу с ними проведем. Благодарим за обращение.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В ближайшем расчетном периоде будет произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
Восстановление тепловой изоляции на муниципальных трубах, которые компания обслуживает по концессионному соглашению, осуществляется по программе, согласованной с администрацией г. Саратова. Сроки и объемы работ, прописанные в программе, соблюдаются.
Восстановление твердого покрытия начнется при наступлении благоприятных погодных условий, которые позволяют работать с асфальтом.
Распространение платежек осуществляют подрядчики. Работу с ними проведем. Благодарим за обращение.
Уважаемая Светлана Александровна!В связи с возможностью задать вопрос на тематику начислений, проводимых в формате онлайн-конференции, просим Вас разъяснить данную ситуацию.С 01 августа 2020 года многоквартирный дом перешел на прямые расчеты в ПАО «ТПлюс».Управляющей компанией, обслуживающая МКД по ул. Зыбина, дом 10 для начислений услуг ГВС и отопления были переданы данные собственников в полном объеме, а именно: адрес, ФИО, номер жилого помещения, данные счетчиков и весь перечень необходимых документов. Но, несмотря на это, по сей день ПАО «ТПлюс» игнорирует исполнение закона в части правильности начислений. 22.10.2020 года, получив первые платежные документы, оформив личный кабинет пользователи (собственники) помещений обнаружили в платежном документе и личном кабинете информацию по счетчикам, не соответствующую действительности, к примеру- в однокомнатной квартире были прикреплены по два и более счетчиков, без номера и на них начислялся норматив, несмотря на передаваемые ежемесячно показания по прибору учета!!! Эта проблема сохранилась и по сей день! Собственники неоднократно направляли обращения для корректировки данных и начислений как через личный кабинет, как через электронную почту, как и лично посетив отделение ПАО «ТПлюс», но все безрезультатно. К примеру, визит собственников от 22.10.2020 года.Далее, проблема, которая является не менее важной для собственников, это обращение в ПАО «ТПлюс» (исполнитель Остроухова М.С) на предмет начислений за отопление по нормативу. Считаем, что данные начисления незаконны и не соответствуют ПП №354 п. 59 и нарушает наши права, как потребителей. Для защиты наших прав собственниками было направлено обращение в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру Саратовской области. Данными ведомствами в адрес ПАО «ТПлюс» было направлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, утвержденных Правительством РФ. Следует отметить, что срок исполнения предостережения не более 60 дней и уведомлении исполнения не менее 60 дней. В расчетных документах (квитанциях) от ПАО «ТПлюс» собственники помещений (пользователи) до сих пор не обнаружили исполнения представления. Уведомляем Вас, в случае, если представление не будет исполнено, мы будем вынуждены обратиться в суд.А сейчас ПРОСИМ:1. В кратчайшие сроки исполнить выданное в адрес ПАО «ТПлюс» предостережение;2. Провести проверку правильности начислений за отопление по МКД Зыбина дом 10 за октябрь 2020 года;3. Обосновать причины подобного начисления за отопление;4. Разобраться с начислениями собственникам по ПУ ГВС, которые ежемесячно передают показания по ПУ ГВС, но по факту услугами ГВС не пользуются (так как имеется водонагреватель) и по какой причине им начисляют по нормативу;5. Произвести перерасчет.С уважением, и надеждой на решение вопроса, жители дома №10 по ул. Зыбина.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В октябре – по нормативу потребления, с учетом часов недопоставки в размере 24 часов из-за аварийной ситуации.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
Уважаемая Светлана Александровна!В связи с возможностью задать вопрос на тематику начислений, проводимых в формате онлайн-конференции, просим Вас разъяснить данную ситуацию.С 01 августа 2020 года многоквартирный дом перешел на прямые расчеты в ПАО «ТПлюс».Управляющей компанией, обслуживающая МКД по ул. Зыбина, дом 10 для начислений услуг ГВС и отопления были переданы данные собственников в полном объеме, а именно: адрес, ФИО, номер жилого помещения, данные счетчиков и весь перечень необходимых документов. Но, несмотря на это, по сей день ПАО «ТПлюс» игнорирует исполнение закона в части правильности начислений. 22.10.2020 года, получив первые платежные документы, оформив личный кабинет пользователи (собственники) помещений обнаружили в платежном документе и личном кабинете информацию по счетчикам, не соответствующую действительности, к примеру- в однокомнатной квартире были прикреплены по два и более счетчиков, без номера и на них начислялся норматив, несмотря на передаваемые ежемесячно показания по прибору учета!!! Эта проблема сохранилась и по сей день! Собственники неоднократно направляли обращения для корректировки данных и начислений как через личный кабинет, как через электронную почту, как и лично посетив отделение ПАО «ТПлюс», но все безрезультатно. К примеру, визит собственников от 22.10.2020 года.Далее, проблема, которая является не менее важной для собственников, это обращение в ПАО «ТПлюс» (исполнитель Остроухова М.С) на предмет начислений за отопление по нормативу. Считаем, что данные начисления незаконны и не соответствуют ПП №354 п. 59 и нарушает наши права, как потребителей. Для защиты наших прав собственниками было направлено обращение в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру Саратовской области. Данными ведомствами в адрес ПАО «ТПлюс» было направлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, утвержденных Правительством РФ. Следует отметить, что срок исполнения предостережения не более 60 дней и уведомлении исполнения не менее 60 дней. В расчетных документах (квитанциях) от ПАО «ТПлюс» собственники помещений (пользователи) до сих пор не обнаружили исполнения представления. Уведомляем Вас, в случае, если представление не будет исполнено, мы будем вынуждены обратиться в суд.А сейчас ПРОСИМ:1. В кратчайшие сроки исполнить выданное в адрес ПАО «ТПлюс» предостережение;2. Провести проверку правильности начислений за отопление по МКД Зыбина дом 10 за октябрь 2020 года;3. Обосновать причины подобного начисления за отопление;4. Разобраться с начислениями собственникам по ПУ ГВС, которые ежемесячно передают показания по ПУ ГВС, но по факту услугами ГВС не пользуются (так как имеется водонагреватель) и по какой причине им начисляют по нормативу;5. Произвести перерасчет.С уважением, и надеждой на решение вопроса, жители дома №10 по ул. Зыбина.
Здравствуйте. Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета. Размер платы за отопление определяется в соответствии с его показаниями, которые должна передавать ваша управляющая организация. В случае непередачи показаний объем коммунальных услуг определяется расчетными способами (по среднемесячному и нормативу). В октябре – по нормативу потребления, с учетом часов недопоставки в размере 24 часов из-за аварийной ситуации.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
В связи с техническим сбоем программного обеспечения не были учтены часы недопоставки коммунальной услуги «отопление» за октябрь 2020 года. В расчетном периоде март 2021г. произведен перерасчет начислений по отоплению с учетом фактической поставки коммунального ресурса.
порядок замены счетчика горячей воды ?
Здравствуйте. Новый прибор вы покупаете и устанавливаете самостоятельно. После этого направляете в адрес теплоснабжающей организации акт замены и техпаспорт на прибор для его ввода в эксплуатацию.
Когда будет произведен перерасчет платежей за отопление по индивидуальным приборам учета тепловой энергии за октябрь 2020 года? Лицевой счёт - 9287615122.
Здравствуйте. У нас нет информации о наличии в вашем жилом помещении индивидуального прибора учета тепловой энергии. Если такой прибор установлен, то его необходимо ввести в коммерческую эксплуатацию в установленном законодательством РФ порядке.
Доброе время суток! В нашем доме и в моей квартире совсем холодные батареи весь этот (2020-2021г)отопительный сезон. Постоянно работают обогреватели. В квартире +13 - +16 t. В холода была +8t. Каждый месяц приглашаю ваших сотрудников для замера тепла. Два раза приходили составили акт, так же приглашала сотрудников из управляющей, тоже состовляли акт. Остальные заявки на замер игнорируются, так же и повторные игнортруются. Просила официально сделать перерасчет, так как тепла нет. Всё остается без внимания. Замеры делали по всей улице. Тепло подается только на 30%. Наша улица Деловой проезд. Огромная просьба рассмотреть мой вопрос и решить. Не хочется идти заловаться в прокуратуру.
Здравствуйте. Со стороны ресурсоснабжающей организации тепло на ваш дом подается в штатном режиме, в соответствии с температурным графиком. Санитарные нормы по отоплению составляют не ниже +18 градусов в обычной и не ниже +20 градусов в угловой комнате. В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме или не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
В том случае, если изменение качества отопления ниже границ санитарных норм происходит в зоне ответственности управляющей организации, которая не подготовила дом к зиме, не может обеспечить нормальный прием поданного теплоносителя или регулировку внутридомового теплового узлов, жители имеют полное право требовать со своей УК-ТСЖ перерасчета за техническое обслуживание в сумме, которая эквивалентна недополученного по вине управляющей организации отопления.
Здравствуйте! В нашем МКД имеются жилые помещения, необорудованные приборами учета отопления; жилые помещения с индивидуальным отоплением (газовыми котлами) и нежилые помещения (офисы), один из которых оборудован прибором учета теплоэнергии и 5 офисов не оборудованы приборами учета теплоэнергии. Пожалуйста, ответьте на три вопроса: 1. Должно ли ТСЖ начислять с 01.01.2019г. на основании Постановления Правительства РФ от 28.12.2018 №1708 нежилым помещениям за центральное отопление в части отопления, приходящегося на общедомовые нужды? 2. Участвует ли площадь и расход теплоэнергии по счетчику нежилого помещения при расчете начислений за теплоэнергию по формулам 3(1) и 3(7) Постановления Правительствав нашем конкретном случае? 3. Как определить объем потребленной теплоэнергии в жилом помещении с индивидуальным отоплением (газовым котлом) для изпользования данного показателя в формулах 3(1) и 3(7) Постановления Правительства 354 от 06.05.2011, ведь в этих квартирах установлены приборы учета газа, а не теплоэнергии ?
Здравствуйте. Начисления на общедомовые нужды по помещениям, которые оборудованы индивидуальными источниками тепловой энергии, должны начисляться с 01.01.2019 г. Для определения объема потребления в жилом помещении оборудованным индивидуальным источником тепловой энергии необходимо использовать формулу 3 приложения N 2 к Правилам № 354.
В июне 2020 года была объявлена акция: если погасить полностью задолженность, то пени спишут автоматически.Но пени не списались, а они превратились в долг, разделившись произвольно на долг за воду и долг за отепление.И на этом основании( что остался долг) не списали пени!Обращалась в офис , где подтвердили некорректность передачи данных. А вот на обращение по тел 88007001032 от 18.11.2020 N 0768-0111-СР20 уже ответили , что остался долг. А этот так называемый долг-это и есть те пени, которые должны быть по условиям акции списать!Вот такая получилась , к сожалению, акция.Но я эту сумму так и не оплачиваю, так как буду продолжать доказывать.Возможно, и в суде
Здравствуйте. Пени – это предусмотренные законодательством РФ санкции за просрочку платежей, которые применяются к неплательщикам. Ваш вопрос сейчас в работе. В ближашее время его решат.
Я пролала квартиру в саратове15 декабря,а платежки идут мне в пензу.Почему такой беспорядок. ЕСТЬ РОСРЕЕСТР НА ДРУГОГО СОБСТВЕННИКА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА 8 9370279595
Здравствуйте. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес и лицевой счет для проверки ситуации и ее решения. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Здравствуйте! Ваш счётчик за потреблённую электроэнергию мне установили на столбе в пожарном проезде на высоте 4-5 метров от земли. При этом показания вы просите сообщать каждый месяц, зимой у нас снег выпадает больше метра, я не умею ползать по столбам как кошка, у Вас тоже по ходу нет таких специалистов, так как ни когда никого не видел за все время. Я не понимаю цели которую вы присоедините устанавливая так своё оборудования при чем за подключения я заплатил. У меня тогда есть ноу-хау давайте закопаем его метра на два под землю , и будем разводить кротов) что это за норматив и кем и чем он утверждён. На мое обращения мне дали ответ что я должен кого найти и там что то спросить, я его ищу уже год. Вот воспользовался случаем и написал обращение.
Здравствуйте. Вам нужно обратиться в другую организацию. Наш филиал не занимается продажей электроэнергии.
Доброе утро. Светлана Александровна, когда будет решен вопрос по котельне находящийся на Мира. Всю зиму температура воды и отопления далека от нормы. Последние з недели вода от холодной отличалась на несколько градусов. Батареи еле теплые. Как будет произведен перерасчет.?
Здравствуйте. Котельная работает в штатном режиме в соответствии с температурным графиком. Вероятнее всего, снижение параметров происходит в зоне теплопотребления дома. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой точный адрес для проверки ситуации и возможности направить в дом тепловую инспекцию для изучения вопроса. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Добрый день! По какой причине вы не соблюдаете своих обещаний? С июля месяца жду, что бы списали пени по акции "весна - пени тают". Неоднократно обращалась и через личный кабинет и в офис и всё время поступали ответы с нарушением сроков ответа и не по существу. Пеня, которая висела, перекинули в счёт основного долга. Планировала ещё летом оформить субсидию, но из за этого непонятного долга не смогла.
Здравствуйте. Пени – это предусмотренные законодательством РФ санкции за просрочку платежей, которые применяются к неплательщикам. Если речь о лицевом счете 4172584100, то ваш вопрос сейчас в работе. В ближашее время его решат.
в нашем доме в подающую отопление трубу Управляющая компания ставит шайбу с отверстием 8 мм, что приводит к понижению температура в квартирах на нижних этажах до 15 градусов. В доме верхняя разводка. Мы жители нижних этажей зимой мероним.
Здравствуйте. Система теплопотребления дома должна соответствовать проекту и ее самовольные изменения недопустимы. К сожалению, вы не уточнили в вопросе свой адрес, чтобы мы могли направить инспекцию для проверки. Для ответа направьте, пожалуйста, ваше обращение с указанием адреса и номера лицевого счета в Саратовский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс». Любым удобным вам способом. Электронная почта saratov@esplus.ru, форма обратной связи на сайте компании https://saratov.esplus.ru/feedback/, Личный кабинет https://saratov.esplus.ru/.
Главные новости
15:00 Трамвайный долгострой. Саратовская "девятка" переведена в лайт-режим 12
13:16 "Не в его стиле". Прокурор Энгельса не подаст в отставку после приговора товарищу-положенцу 8
12:27 Организаторы хоррор-квеста начали кампанию против избитой девочки и ее мамы 5
11:34 Таскал за волосы и оскорблял. Артем Аспоян сдался властям после объявления в розыск 3
19:45 В Саратове упавшая остановка убила женщину 4
Стали свидетелем интересного события?
Поделитесь с нами новостью, фото или видео в мессенджерах:
или свяжитесь по телефону или почте
